Jako majitel firmy je vše pod kontrolou. Toto zahrnuje i to, co říkáte ve světě sociálních médií, jako ředitel společnosti Netflix, Reed Hastings, zjišťuje tvrdě. Jsou však důležité i další věci, jako je druh obsahu, který se rozhodnete dát na své webové stránky, platnost vašich tvrzení o produktech nebo službách, dokonce i zpětná vazba, kterou vaši zákazníci zanechali na stránkách pro hodnocení a to, jak reagujete na tuto zpětnou vazbu. Způsob, jakým komunikujete se zákazníky a veřejností, se mění. Zlepšení způsobu, jakým mluvíte o vaší společnosti a jak reagujete na to, co ostatní o vás říkají, může být jedním z největších problémů, kterým čelíte jako podnikatel. Ujistěte se, že to máte v pořádku.
$config[code] not foundNesprávné komunikace
Příliš mnoho informací. Netflix CEO Reed Hastings může být v horké vodě přes příspěvek na své stránce na Facebooku v červnu, když oznámil, že zákazníci poskytovatele streamovaného videa sledovali více než jednu miliardu hodin obsahu na službě, významný milník. Problém, podle federálních orgánů, souvisí s tím, zda byl Facebook vhodným kanálem, na kterém by se měly zveřejňovat informace, které by měly být formálně sdíleny s investory. Existuje spousta způsobů, jak lze rozhovor o vaší firmě. Ujistěte se, že používáte diskrétnost. Reuters
Nesprávná volba slov. Matthew Inman, tvůrce ostrého webu Ovesné vločky, je zvyklý na rozrušení čtenářů čas od času s jeho tabu předmět a surové kresby. Ve skutečnosti se Inmanův špatný kluk styl stal důležitou součástí jeho značky a něco, co přináší fanoušky zpět na jeho stránky znovu a znovu. Inman provozuje také obchod s internetovým obchodem, který prodává knihy, dárky a další produkty, které obsahují jeho humor, umělecká díla a psaní. Takže je zajímavé vidět, co se děje, když se značka špatného chlapce a jeho obchodní zájmy srazí, což se opakovalo nedávno, když se zdálo, že někteří z jeho čtenářů cítili, že překročil hranici. (Tento příspěvek obsahuje nějaký jazyk, který není vhodný pro prohlížení v práci.) Ovesné vločky
Věci, o kterých jsme dnes řekli
Po pravdě řečeno. Majitelé malých podniků vědí vše o významu tvořivosti při marketingu produktů a služeb. Nezapomeňte však, že v USA a v mnoha zemích existují nějaká nařízení, která upravují nároky, které učiníte ohledně toho, co mohou vaše produkty a služby dělat. Ujistěte se, že jste obeznámeni s pravidly ve vaší zemi, a pokud se vaše firma nachází v USA, ujistěte se, že jste si prohlédli příslušná nařízení včetně zákonů Federální pravdy v reklamě. Vyvarujte se jednání Federální obchodní komise nebo státní správy tím, že se ujistíte, že tvrzení, které učiníte při komunikaci se zákazníky, odpovídají pravidlům. SBA.gov
Zkontrolujte své možnosti. Komunikace mezi vaší společností a veřejností není jednosměrná. Zpětná vazba přichází v mnoha formách, včetně komentářů k recenzním místům, jako jsou Yelp a Trustpilot. Tyto stránky mohou nejprve zastrašit některé firmy, říká blogger Anthony Karibian. Pokud však poskytujeme skvělé produkty a služby, není třeba se obávat. Recenze stránky mohou být skvělé pro marketing vašeho podnikání se svědectvím od zákazníků, kteří se stali vaší největší fanoušky. bOnline Blog
Svoboda projevu
Naučte se kritizovat. Naproti tomu, špatná nebo nevhodná reakce zákazníků může poškodit vaši značku, i když jste si jisti, že jste v pořádku. Vezměte například příklad stavebníka, který žaloval ženu za to, že opustil negativní přezkum, který společnost tvrdila, že je ohovárání. Soud souhlasil a udělil náhradu škody, píše obchodník Nick Stamoulis, ale společnost ztratila v soudu veřejného mínění. Uživatelé zanechali rozčilené komentáře na stránkách recenzí, kteří byli rozzlobeni nad tím, jak společnost ošetřuje zákazníka. Brick Marketing Blog
Není to tak špatné, jak se zdá. Ve skutečnosti mohou být stížnosti zákazníků skutečně dobrá věc, píše marketingový ředitel Gee Ranasinha. Koneckonců, stížnosti zákazníků nám mohou ukázat, kde můžeme zlepšit kvalitu našeho produktu nebo služby. "Stížnosti ukazují, kde se dodavatel / zákazník rozpadne," vysvětluje Ranasinha. "Získáte šanci zlepšit nákupní proces, kontrolu kvality a možná se dozvědět něco či dva o tom, jak se váš produkt nebo služba používá ve volné přírodě." Kexino
Neviditelná značka. Při zahájení podnikání může špatný tisk být nejmenší z vašich problémů. Pro řadu majitelů firem se opravdovou výzvou snaží dostat lidi jen proto, aby jim dali pozor. Můžete si myslet, že jednoduchý marketingový přístup je vše, co potřebujete. Pravdou je, že to může být těžší, než si myslíte, píše Alex Hinojosa, odborník na styk s veřejností. Vypráví příběh o otci, který najal agenturu, aby pomohl své nedávno zveřejněné dceři, propagovat její knihu jako sváteční dárek. Majitelé firem vědí důležitost dobré publicity. Váš úspěch je nezbytný. EMSI
5 komentářů ▼
