Nově povýšen na manažerskou pozici? Vedle vytváření pravidelných reportů a účastí častých setkání budete muset svým týmům poskytnout i dost kritické zpětné vazby. Proces se nemusí cítit tuhý ani nepohodlný. Existují způsoby, jak přinést tvrdou zpětnou vazbu, která může pomoci tomu, kdo přijímajícího konce, profesionálně vyrůst, a dokonce odchod od schůzky s pozitivním výhledem. Zde je návod.
$config[code] not foundPožádejte o povolení k poskytnutí zpětné vazby
To je jeden z nejlepších tipů od vedoucích a personálních poradců. Ale neotáčejte oči, přesto si myslíte, že to znamená, že musíte počkat, dokud váš zaměstnanec nebude mít pocit, že s vámi mluví. Naplánujte schůzku a pojďte s velmi krátkým skriptem. Začněte s jednou větou, jako například "Nevadí vám, když vám dám zpětnou vazbu?", Než se potápí do detailů, působí na snížení odporu a vybudování důvěry. Zatímco je malá šance, že řeknou ne, zvlášť pokud je to tentýž den jako vnímaná obtížná chvíle, je mnohem větší šance, že vaše otázka přijmou jako znamení úcty. Pro ty časy, kdy odmítnou zpětnou vazbu, nezapomeňte navazovat na přímé a časově závislé otázky, například "Mohu přesunout své setkání do úterý. Pokud ne, jaký den a čas bude pro vás pracovat? "
Buď konkrétní
Povídání o přímém hlášení, které se vám nelíbí prezentace, kterou připravili pro klienta, není užitečná. Nechte jazyk, který odkazuje na osobní preference. Místo toho použijte schůzku k projednání podrobností o tom, proč zpráva nefungovala, nesplnila očekávání nebo možná, proč byl klient nešťastný. Vysvětlete, že zpráva byla krásně vytvořená, bez překlepů a dobře napsaných, nicméně chyběla konkrétní položky včetně X nebo Y, které klient očekával na poslední rozhovor. Jak vysvětlíte důvody, proč jste se nedostali, také zeptejte se na zkoumání otázek, abyste zajistili, že váš zaměstnanec pochopí, proč jsou tyto informace kritické pro klienta. Pomůže to posílit, že se nejedná o váš názor, ale spíše o splnění předem dohodnutých očekávání.
Detailní informace o pozitivním
Jak již bylo zmíněno výše, nepouštějte se do kritického fondu bez přípravy vod. Správní studie zjistily, že optimální poměr pozitivní k negativní kritice je 6 až 1. To je šest kusů dobré pro každý negativní kus kritiky. To se může zdát jako hodně, ale naše mozky se soustředí na negativní mnohem víc než na pozitivní, což znamená, že přijímač špatných zpráv je pravděpodobnější, že úplně vypne nebo vyladí, pokud se konverzace nebude těžce vážit k tomu, co funguje. Jakmile se vypnou, dokonce i vaše nejlepší zpětná vazba bude pravděpodobné, že budou neproduktivní, protože nebudou mít na správném místě, aby je strávily smysluplným způsobem.
Zajistěte oblasti zlepšení
Nezastavujte se tím, že budete jednoduše nabízet konkrétní návrhy k vyřešení okamžitého problému, nabídnete dlouhodobé oblasti zlepšení, které pomohou zaměstnanci profesionálně se rozvíjet. Neříkejte například: "Sally, vy jste strašná veřejná řečníka a nemohu vás nechat předložit klientskou prezentaci příští týden." V rámci rozhovoru podrobně vysvětlíte, co nefunguje v jejich veřejném mluvení a proč. Pak s nimi pracujte na vytvoření akčního plánu pro zlepšení. Nejprve si můžete navrhnout cvičení před zrcadlem a pak o několik měsíců později předložit interní prezentaci, a to až do následujícího čtvrtletí. Kromě toho se můžete seznámit s dalšími výhodami, které zaměstnanec získá při zlepšování. Pokud potřebují zvládnout prezentace klientů předtím, než bude nějaká šance na propagaci, naplánujte plán zlepšení jako součást větší cesty kariérního rozvoje.
