Elektronický obchod může být obtížně spravovatelný. Existuje mnoho komponent, které musí pracovat společně a efektivně řídit konverze. Dokonce i když fungují správně, stále je spousta věcí, které se mohou pokazit. Kopie webové stránky nemusí být natolik přesvědčivé, obrázky mohou být vypnuté nebo systém pokladny může zákazníkům způsobovat problémy.
Ve snaze vám pomoct vyhnout se chybám, sestavili jsme seznam nejlepších 5 běžných chyb, které mohou zabít konverze, které vidíme u maloobchodníků online. Ať už je váš obchod elektronického obchodu právě spuštěn nebo je optimalizován, buďte si vědomi těchto běžných chyb v elektronickém obchodě, abyste měli všem návštěvníkům lepší uživatelský dojem.
$config[code] not foundBěžné chyby v elektronickém obchodě
Nezachycování e-mailů
Přestože máme nové technologie a další kanály pro řízení prodeje, e-mailový marketing je stále jedním z nejlepších řidičů příjmů. Je to tak silné, že za každý $ 1 vynaložený, e-mailový marketing generuje $ 38 v ROI. Její potenciál spočívá v síle přenášet opakující se objednávky od stávajících zákazníků a vytvářet konverze prostřednictvím péče o e-maily.
Můžete snadno začít vytvářet svůj seznam zpravodaje tím, že povzbuzujete své návštěvníky, aby se přihlásili k odběru vašeho zpravodaje pomocí e-mailu lightbox nebo popup. Tyto vyskakovací okna obyčejně povzbuzují návštěvníky k odběru tím, že poskytují speciální nabídku, například diskontní kód, jako je níže uvedený kód:
Při instalaci vyskakovacího newsletteru vyzkoušejte různá pravidla pro vyhledávání, abyste přizpůsobili svůj obsah a získali větší šanci na konverzi návštěvníka. Můžete nastavit pravidla pro konkrétní kanály, stránky nebo interakce s vaším webem. Můžete například nastavit vyskakovací okno, které se zobrazí, když lidé s největší pravděpodobností opustí web. Tato světelná krabička může říkat něco jako "Nezapomeňte dostat slevu před odjezdem."
Chcete-li optimalizovat svou e-mailovou marketingovou strategii ještě víc, můžete vytvořit e-mailovou kapkovou kampaň podle typu přihlášeného e-mailu. Tento typ kampaně vám umožní odeslat soubor e-mailů podle akce uživatele. Po odeslání správného e-mailu ve správný čas se zvýší počet e-mailů, které se otevřou a kliknou.
Neupravovat zákazníky po jejich objednávkách
Skvělá zpráva! Máte rozkaz … teď co uděláte? Budete trpělivě čekat, až se rozhodnou udělat další příkaz? Ne! Musíte pracovat na tom, abyste zůstali na špičce své mysli, abyste mohli převést jednorázového kupujícího na věrného zákazníka - jinak se vaše celoživotní hodnota zákazníků sníží a vaše investice budou mít méně omezené výsledky, než by měly.
Také opakování zákazníků tráví více než ty, které se poprvé vyplatí. Studie Harvard Business School zjistila, že šestý nákup zákazníka byl v průměru o 40% vyšší než jejich první a osmý nákup byl v průměru o 80% vyšší. Dává to smysl, vzhledem k tomu, že opakovaní zákazníci již věří vašim výrobkům a vaší celkové značce, což by z nich dělalo větší zájem kupovat od vás.
$config[code] not foundZ těchto důvodů a více byste se měli snažit o získání úzkého vztahu se svými zákazníky. Počínaje okamžikem, kdy obdrží první nákup, můžete s nimi sledovat, abyste získali zpětnou vazbu ohledně produktů a očekává se, že na vašem webu získáte dobrý přehled.
Poté stále posílejte své e-maily zákazníků a mícháte obsah. Možná, že za týden můžete poslat článek o postupu a příští týden můžete poslat propagační e-mail. Tímto způsobem se vaši zákazníci nebudou obtěžovat a odhlásit se ze seznamu.
Neposkytuje přitažlivé možnosti odeslání
Dobře, dejme tomu. Doprava zdarma není už moc. Díky programu Amazon a jeho programu Prime se očekávání spotřebitelů posunula. Očekávají, že budou výrobky rychlejší a levnější než kdy předtím.
Ačkoli nabízet dopravu zdarma na všech objednávkách nemusí být vždy opce, kvůli cenám, můžete přesto nabídnout atraktivní volné možnosti dopravy pro své domácí i světové spotřebitele. Při vytváření své nabídky, mějte na paměti, že to musí být docela snadno dosažitelné; v opačném případě můžete zákazníky odradit od nákupu.
Například pokud jsou vaše průměrné produkty kolem 10 USD a vaše nabídka volné dopravy je pro nákupy ve výši 100 USD nebo více, může být vnímána jako příliš těžká k dosažení. Zákazníci by si měli koupit nejméně 10 různých produktů před tím, než dostanou bezplatnou přepravu, což může být těžké.
Není zobrazeno dostatečné množství informací o produktu
Obrázky a obsah produktů jsou prodejci online. Pokud je jedna z nich slabá, riskujete ztrátu potenciálního zákazníka. Návštěvníci stránek, zejména návštěvníci prvních časů, potřebují podrobné stránky o produktech, aby získaly potřebnou důvěru k nákupu. Bez nich může vaše značka vypadat jako nedůvěryhodná nebo nespolehlivá.
Naštěstí existuje mnoho snadných způsobů, jak uživatelům poskytnout podrobnosti o produktech. Jeden z nich představuje optimalizované obrazy produktů. Musí mít vysokou kvalitu, aby zobrazovaly detaily při přiblížení. Rovněž je doporučeno používat více obrazů pro zobrazení produktů z různých úhlů a v různých kontextech. Níže je uvedeno, jak Target zobrazuje jejich nástěnný výkres v kontextu:
Jsou dokonce o krok dále a ukazují alternativní snímky produktu na vznášejících se jednotkách SKU. Dalším skvělým způsobem, jak zobrazit podrobnosti o produktech ještě zajímavějším způsobem, je použití videí. Amazon například začal implementovat videa ve svých výpisech produktů. Pokud nemáte čas dělat video z každého produktu, můžete se rozhodnout pro vytváření videí pro každou kategorii produktů, jako je společnost 6:
Tato videa zobrazují funkce produktu, jako jsou materiály, rozměry a kvalita. Kromě obrázků a videí nezapomeňte do popisu zahrnout podrobné informace o vašich produktech. Pomůže vyhnout se zmatek zákazníků a možným výnosům.
Bez UVP
Vaše jedinečná hodnota je to, co vás odlišuje od konkurence a ukazuje, co máte nabídnout potenciálním kupcům. Přemýšlejte o tom, pokud jde o výhody a jak mohou pomoci vyřešit konkrétní problém, spíše než seznam funkcí. Například iPad Pro používá kopii "vše, co můžete dělat, můžete to udělat lépe", poukazující na to, jak můžete dělat všechno s iPadem, který děláte s běžným počítačem, ale lépe.
Vaše UVP musí být jasné každému, kdo navštíví váš obchod; jinak by to donutilo návštěvníka k nákupu od vás namísto dalšího prodejce?
V naději, že apeluje na širší publikum, mnozí maloobchodníci postrádají význam této zprávy a úplně ji zanedbávají - což ovlivňuje prodej a dělá jejich značku nezapomenutelnou.
Vyhněte se této chybě tím, že zůstáváte věrní tomu, co vás činí jedinečným pro vaše charakteristický cílového trhu a co považují za důležité. Nemá smysl nabízet UVP, který zákazníkovi nemá žádnou hodnotu.
Při nabízení jedinečné hodnoty, mějte také na paměti image vaší značky. Ukažte svůj jedinečný styl v každém bodě interakce, kterou máte se zákazníkem. Ať už je to s e-mailem poděkování nebo s oznámením o doručení produktu, které ukazují jedinečný vkus, bude vaše značka zapamatovatelná a atraktivnější pro potenciální kupce.
Teď, na tebe. Jaké jsou vaše nejčastější chyby, které ovlivnily vaše konverze? Komentář níže.
Elektronický obchod Fotografie přes Shutterstock
Více v: Elektronický obchod 2 Komentáře ▼
