Pracovat jako odborník na podporu počítače může být náročná práce, která vyžaduje zvládnutí jak technických, tak sociálních dovedností. Specialisté na podporu závisí na tom, že chtějí zákazníky procházet problémy s počítači, sítěmi a periferními zařízeními, a současně mluvit způsobem, který je snadno srozumitelný. Pokud máte zájem stát se specialistou na počítačovou podporu, budete muset mít určité kvality, abyste zajistili úspěch.
$config[code] not foundTechnické vědomosti
Primárním úkolem odborníka na podporu počítačů je řešení problémů. Opravy problémů s počítačem v telefonu vyžadují, abyste měli obrovské množství technických znalostí. Musíte být schopni oddělit notebook v mysli, nebo si představit nastavení zákazníka sítě, aniž by to vlastně viděl. Tyto dovednosti se můžete naučit na vysokých školách nebo v technických dovednostech, ale také můžete začít jako podpůrný zástupce na nižší úrovni a zvýšit své znalosti při cestě.
Sdělení
Nejtěžší část specialisty na počítačovou podporu nemusí nutně zjistit, co se děje s počítačem - vysvětluje to osobě na druhé straně. Zatímco možná víte všechno, co je třeba vědět o počítačích a problém může být pro vás zřejmý, osoba, s níž budete mluvit, může mít s počítačem nulovou zkušenost. Umožnit správné otázky a pokyny, které laik může sledovat, jsou kritické dovednosti pro specialisty na podporu.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingČtení a psaní
Mnoho odborníků na podporu pracuje prostřednictvím e-mailu a dokonce i ti, kteří pracují v telefonu, stráví spoustu času prohlížením návodů a surfováním po internetu pro případná řešení nových problémů. Dále se dá očekávat, že zapíšete jednoduché zprávy o každém případu, s nímž se zabýváte, nebo s klientem prostřednictvím e-mailu. Důležité je, abyste si mohli kromě technických dokumentů a informací také číst jasné kroky k řešení problémů a podrobné záznamy o předchozích krocích odstraňování problémů.
Řešení problému
Ve světě počítačů jsou problémy zřídka jednoduché. Protože existují tisíce různých notebooků, směrovačů, modemů a softwarových sad, existuje miliony potenciálních kombinací, které by mohly způsobit řadu problémů. Jako specialistka na počítačovou podporu budete muset udělat cestu přes to, co váš zákazník udělal, jak tyto akce ovlivňují síť a počítač a kde se mohou věci pokazit. Mnoho otázek týkajících se počítačů je jednoduché chyby uživatele, ale některé z nich budou zpochybňovat vaši schopnost uvažovat tvořivě.
