Servisní konzultanti jsou najatí firmami, aby jim pomohli efektivně oslovit zákazníky. Obvykle úzce spolupracují s týmy prodeje, aby získali zpětnou vazbu od zákazníků a přiměli zákazníky k větší spolupráci se společností. Z tohoto důvodu by měli mít rádi práci s lidmi a musí mít vynikající dovednosti v oblasti služeb zákazníkům.
Vzdělávání a zkušenosti
Jednotlivci, kteří chtějí být konzultanty služeb, by měli mít bakalářský titul nebo rovnocenné vzdělání. Dále by měli mít zkušenosti s poradenstvím a v oblasti, ve které se specializují. Zkušenosti pracující v call centru, zákaznickém servisu nebo na helpdesku mohou být velmi užitečné. Toto není pozice na vstupní úrovni.
$config[code] not foundDovednosti
Tito jedinci musí mít neuvěřitelně silné dovednosti v oblasti služeb zákazníkům a vynikající schopnost řešit problémy. Musí mít silné organizační schopnosti, věnovat pozornost detailům a klást důraz na následné kroky. Navíc konzultanti služeb musí být schopni prokázat schopnost dobře pracovat v týmu a jak účinně poslouchat a komunikovat. Musí vykazovat vysokou profesionalitu a zdvořilost. Tito lidé by měli dobře pracovat pod tlakem a v závislosti na svém zaměstnavateli by možná museli cestovat.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingPovinnosti
Typickými povinnostmi pro servisní poradce jsou psaní objednávek, sledování zákazníků a vytváření odhadů. Musí oslovit klienty a zapojit je do záležitostí společnosti, aby získali svou zpětnou vazbu. Mohou být požádáni o prezentaci pro zákazníky a na veletrzích. Navíc mohou být požádáni, aby zhodnotili potřeby společnosti a pomohli najít řešení související se službami. Měli by se poradit s týmem prodeje, aby pomohli identifikovat zákaznický trh a uskutečňovat prodejní cíle. Musejí důkladně znát produkty nebo služby své společnosti a být schopni naučit zákazníky a partnery o nich.
Pracovní prostředí
Podle amerického Úřadu práce jsou konzultanti často povinni pracovat více než průměrný 40hodinový pracovní týden. Často jsou pod tlakem, aby splnili nepružné lhůty. Z tohoto důvodu může být pozice stresující. Obvykle je pracovní prostředí v kancelářském prostředí. Tato práce vyžaduje, aby profesionálové pracovali jako tým, což vyžaduje hodně spolupráce a spolupráce s ostatními lidmi. Některé cesty mohou být vyžadovány na základě zaměstnavatele.
Plat
Podle průzkumu z června 2010 skutečně průměrná roční mzda pro konzultanta služeb činí 27 000 USD ročně. Stejně jako u všech platových stupnic se to může značně lišit podle zaměstnavatele, dlouholetých zkušeností a geografické polohy. například v New Yorku, průměrný servisní poradce zazvoní za 34 000 dolarů ročně.
