WALTHAM, Mass. (Tisková zpráva - 15. listopadu 2011) - Malé firmy se stále více vyrovnávají s marketingem sociálních médií a využívají je více, když se angažují se zákazníky, podle nových průzkumů společnosti Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT). Výzkum postojů a výhledů z podzimu 2011, zveřejněný na slavnostním setkání malých firem v sobotu, také uvádí, že malé podniky stále více spoléhají na interakce a události mezi lidmi, kromě e-mailového marketingu a marketingu na webu, aby oslovily své zákazníky.
$config[code] not foundSnižuje překážky používání marketingu sociálních médií
Za pouhých šest měsíců průzkum malých podniků využívajících online marketingové nástroje odhalil významné snížení vnímání překážek při přijímání marketingu sociálních médií mezi účastníky průzkumu malých podniků. Průzkum zjistil, že marketing sociálních médií nemusí být časově náročný nebo obtížný - jasné překážky pro přijetí, které byly zveřejněny ve studiích společnosti Constant Contact z jara 2011. Na otázku, proč dnes využívají marketing sociálních médií:
· 83 procent uvedlo, že je nízké náklady (až 72 procent ve studii z jara 2011).
· 67 procent respondentů uvedlo, že je snadné používat (až 54 procent ve studii z jara 2011).
· 51 procent uvedlo, že jejich zákazníci používají kanály sociálních médií (až 38 procent ve studii z jara 2011).
· 45% uvedlo, že netrvalo hodně času (z 31% na jaře 2011).
Ve skutečnosti malé podniky uvádějí přidělování více času marketingu sociálních médií, aby se zapojily do svých cílů. Úplné 81 procent oznámilo používání sociálních médií k uvedení na trh svých podniků, a to z 73 procent na jaře roku 2011.
Z těch, kteří využívají marketing sociálních médií, je Facebook nadále nástrojem výběru pro malé podniky s 96 procenty zpráv pomocí tohoto nástroje. Twitter rychle získává půdu; využití se zvýšilo v posledních šesti měsících, od 60 procent na jaře 2011 na 76 procent dnes.
Skóre efektivnosti se také zlepšilo v určitých klíčových marketingových kanálech pro sociální média během pouhých šesti měsíců:
· 60 procent těch, kteří používají službu Twitter, zjistilo, že je efektivní pro marketing svého podnikání, a to z 47 procent na jaře 2011.
· 55% zjistilo, že LinkedIn je efektivní, od 47% na jaře 2011.
· 86 procent respondentů zjistilo, že je Facebook účinný, a to z 82 procent na jaře 2011.
Skóre efektivnosti zůstalo ploché pro stránky pro recenze, sdílení videa a služby založené na umístění a snížila se o sdílení fotografií a MySpace.
"Malé podniky se stále učí, jak může marketing sociálních médií pomoci rozvíjet jejich vztahy se zákazníky," řekl Mark Schmulen, generální ředitel sociálních médií společnosti Constant Contact. "Před pouhými šesti měsíci se učili o lanech a zjistili, jaké marketingové nástroje sociálních médií jsou k dispozici. Nyní začínají lépe porozumět tomu, co může marketing sociálních médií pro ně dělat. Zdá se, že to platí zejména pro naše zákazníky, kteří měli příležitost vyzkoušet společenské vody pomocí nástrojů, jako je například náš Simple Share a NutshellMail, a zdroje, jako je například náš Social Media Quickstarter. Uvědomují si, že je to snadné, cenově dostupné a skvělý způsob, jak se spojit a zapojit se zákazníky. "
Většina malých podniků se angažuje se zákazníky na sociálních platformách
Jeden obyčejný zákaz spotřebitelů se cítí "slyšen" na platformách sociálních médií - a zdá se, že většina malých podniků to chápe. Průzkum zjistil, že zhruba 60 procent malých podniků reaguje na všechny připomínky k platformám sociálních médií, ať jsou tyto příspěvky pozitivní nebo negativní. Ti, kdo neodpovídají, oznamují, že nemají čas, nemyslí si, že je to nutné, nebo nevědí, co mají říkat.
"Jsou to obyčejné a jednoduché zákazníky, kteří chtějí, aby se s nimi mohly obchodovat s malými podniky, ať již na e-mailu nebo prostřednictvím své platformy pro sociální média, ať už se jedná o Facebook, Twitter nebo LinkedIn," řekl Schmulen. "Skvělá zpráva pro malé firmy je, že již vše vědí o poskytování skvělých zkušeností zákazníkům a ukazují, že mohou přenést to do světa sociálních médií. Je to skvělý příklad toho, jak malé podniky využívají výhod svých menších měřítek, aby se těmito nástroji mohly udělat obrovský dopad. "
Využití integrovaných marketingových kampaní k oslovení zákazníků
Zatímco úsilí marketingu sociálních médií roste, není to na úkor jiných marketingových snah; ve skutečnosti 65 procent uvádí, že nástroje sociálních médií doplňují jiné formy marketingu. Průzkum také zjistil, že 95 procent účastníků využívá e-mailový marketing, 98 procent využívá webových stránek, 71 procent využívá tiskovou reklamu, 66 procent využívá online reklamy a 55 procent využívá marketingu událostí.
Zatímco online nástroje představují jasné časové a finanční prostředky pro malé podniky, které jsou vyčerpány, tytéž malé firmy nadále vyjadřují důležitost interakcí tváří v tvář. Je třeba poznamenat, že 81 procent respondentů z průzkumu uvádí, že využívají interakcí tváří v tvář, aby se spojili se současnými nebo budoucími zákazníky. Dále 62 procent plánuje uspořádání akce v příštích dvanácti měsících k dosažení tohoto cíle.
· 69 procent vidí události jako účinný způsob, jak představit spotřebitele svým výrobkům a službám.
· 68 procent vidí události jako účinný způsob, jak najít nové zákazníky.
"Malé firmy chtějí mít osobní vztahy se zákazníky a vyhlídkami a marketing událostí se rychle stal strategií pro malé firmy, které se chtějí osobně připojit ke svým současným nebo budoucím zákazníkům, ale potřebují efektivní způsob, jak dokončit práci, "řekl Chris Litster, VP a GM, Event Marketing, Constant Contact. "Události nabízejí malým podnikům skvělý způsob, jak si vzít vztah, který může začít prostřednictvím e-mailového marketingu a využívat osobního spojení, aby se stavěli do dlouhodobého vztahu."
Jedna platforma, kterou malé firmy ještě nezapojily do svého integrovaného marketingového programu, je mobilní. Úplné 72 procent respondentů uvádí, že nezahrnuje mobilní telefon do svých marketingových kampaní a pouze 13 procent vytvořilo webové stránky přátelské k mobilním telefonům.
O průzkumu
Tento průzkum sponzorovaný společností Constant Contact byl veden v říjnu 2011 majitelům a zaměstnancům malých podniků. Výsledky zahrnují odpovědi od 1 972 respondentů v celé řadě podnikatelských odvětví a odvětví podnikatelských subjektů. Z respondentů se 87 procent nachází v USA a 81 procent těchto organizací má 25 nebo méně zaměstnanců. Devadesát pět procent je zákazníkům společnosti Constant Contact. Další informace naleznete na adrese
O společnosti Constant Contact, Inc.
Společnost Constant Contact představuje revoluci ve vzorcích úspěchu pro malé organizace prostřednictvím cenově dostupných a snadno použitelných nástrojů engagement marketingTM, které pomáhají vytvářet a rozvíjet vztahy se zákazníky. Více než 450 000 malých podniků, neziskových organizací a asociací na celém světě se spoléhá na službu Constant Contact, která řídí probíhající dialogy zákazníků prostřednictvím e-mailového marketingu, marketingu sociálních médií, marketingu událostí a on-line průzkumů. Všechny produkty společnosti Constant Contact přicházejí s bezkonkurenčním KnowHowem, vzděláváním a bezplatným koučováním s osobním dotykem, včetně oceněné podpory zákazníků.
Komentář ▼
