Přestože primární odpovědnost zdravotních sester je poskytovat pacientům zdravotní péči, jejich role zde nekončí. Díky neustálé interakci pacienti často považují zdravotní sestry za lidskou tvář jinak neosobní nemocniční atmosféry. Při interakci s pacienty je důležité, aby sestry dodržovaly několik pokynů, aby nedošlo k zasažení zátarasů, které brání efektivní komunikaci.
$config[code] not foundBýt soudný
Chcete-li povzbudit pacienty k tomu, aby zjistili, co je v jejich mysli, je důležité poskytnout atmosféru, v níž necítí, že je někdo posuzuje. Mnohokrát pacienti, kteří mají bolesti, vyjadřují pocit, který se dotýká akordu hluboko uvnitř vás. Místo toho, aby se skákalo s odpovědí na to, jak je správné nebo špatné, je nezbytné trpělivě poslouchat, dokud pacient nedokončí to, co říká. Spíše než souhlasit nebo nesouhlasit s těmito náladami, přitáhněte pozornost pacienta k dalšímu prozkoumání tématu.
Dotazování
Přestože je důležité klást otázky k posouzení fyzického stavu pacienta, je neprofesionální položit osobní otázky, které nejsou pro danou situaci relevantní. Za takových okolností, kdy jsou takové informace nezbytné, je důležité klást otázky takovým způsobem, že neznějí. Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je vyhnout se otázkám, které začínají "proč." Například: "Zdá se, že dnes vypadáte jinak. Je to něco, co vás obtěžuje? "Je lepší, než se ptát:" Proč jste tak otravný? "
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingVyjádření osobních názorů
Při interakci s pacientem se nedotýkejte: "Kdybych byl vy …" nebo "Myslím, že byste měli dělat …". Jeden z hlavních bloků komunikace je posun směru od pacienta směrem k vám. Vyjádření osobního názoru je zbytečným vniknutím do osobního prostoru pacienta. V některých případech, když se sestra snaží vyjadřovat soucit, může ji pacient vnímat jako pocit soucitu. Lepším přístupem je povzbudit pacienta, aby vyjádřil své názory, působil jako ozvučovací tabule a pomohl jí dospět k vlastním rozhodnutím.
Poskytnutí falešných ujištění
Pacient, který je nemocný, chce přesně vědět, na co je proti. Když se takový pacient zeptá zdravotní sestry na vstup, odpověď s klišé jako "Neboj se, všechno bude v pořádku" nemá naprosto žádnou hodnotu pro pacienta. Ve skutečnosti poskytnutí takových falešných ujištění pouze ztěžuje pacientovi, aby se vyrovnal se svou zdravotní situací. Sestry by měly spíše rozpoznat pacientovu úzkost, soucit s tím a povzbudit jej, aby mluvil o svých obavách.
Nedostatek poslechu
Když se pacienti stěžují, je lákavé změnit téma na něco jiného. Když to sestry dělají, pacienti je vnímají jako hrubá a mají tendenci přestat komunikovat. Jiné způsoby neposlouchání zahrnují reakci v obraně, když pacienti něco kritizují v nemocnici nebo reagují na generalizaci. Například, pokud se pacient stěžuje na své pojišťovací problémy a jak správní zaměstnanci nepomáhají, zdravotní sestra by měla poslouchat a vyhnout se řeči: "Administrátor by to nikdy neudělal" nebo "Co uděláte - to je jak to je. "
