Nezávislí prodejci, kteří pravidelně četli zprávy, nemohou být obtěžováni, protože se o budoucnost trochu bojí. Rychlý pohled na webové stránky maloobchodního průmyslu nebo informační bulletin plný titulků o "omnichannel" zkušenostech, virtuální realitě, mobilních aplikacích a dalších technologických pokrocích měnících obličej maloobchodu stačí k tomu, aby se každý prodejce v noci držel. Jak může nezávislý maloobchodník doufat, že bude soutěžit s národními nebo globálními řetězci?
$config[code] not foundVe skutečnosti může být snadnější, než si myslíte, že vyhrajete přes nakupující, dokud můžete splnit klíčový faktor, který vytváří výjimečnou zkušenost zákazníků: rychle reagovat na problémy zákazníků s vědomou pomocí.
Význam času odezvy zákazníka
Převážná většina zákazníků v rámci studie Rady ve složení pro hospodářskou soutěž, která se uskutečnila v loňském roce, uvádí jako nejkritičtější aspekty pozitivních zkušeností zákazníků rychlé reakční časy (52 procent) a užitečnou pomoc (47 procent). Pro srovnání, méně než 10 procent spotřebitelů, kteří reagovali na průzkum, se staralo o prvky jako "vždy asistovaná služba", značkové komunity sociálních médií pro spojení s jinými zákazníky nebo přístup k více dotykovým bodům na cestě k nákupu.
Jinými slovy, nemusíte být hvězdou sociálních médií, nebo strávit tónu na nejmodernější technologii VR, aby zákazníci v maloobchodě byli šťastní. Vše, co musíte udělat, je, abyste pomohli, když zákazník potřebuje - zásadu, která udržuje obchodníky v obchodě od dob dobrého starého "všeobecného obchodu".
Zatímco poskytování zákaznických základních služeb očekává zvuk velmi jednoduchý, náklady na to, že tak neučiní, mohou být pro malého prodejce zničující. Téměř polovina spotřebitelů přestane obchodovat se společností, pokud jsou s touto službou frustrováni. (Možná vám to neříká, proč.) Vzhledem k těmto rizikům, co můžete udělat, abyste se ujistili, že jste poskytli včasnou odbornou službu?
Je jedno jednoduché tajemství: věnujte čas a úsilí tomu, abyste byli zaměstnanci spokojeni.
Pravidelně se vracím do jednoho nezávislého oděvního obchodu v blízkosti svého domova kvůli úžasným zaměstnancům. (Ve skutečnosti jdu tam tak často, že je to trochu trapné.) I když nikdo není kolem, když vstoupím do obchodu, zaměstnanci se materializují z ničeho během několika vteřin, aby mě pozdravili s opravdovou přátelskou atmosférou. Zaměstnanci jsou vždy obeznámeni s aktuálními propagačními akcemi a radostně zkontrolovat zadní stranu pro různé velikosti nebo barvy. Oni také projevují opravdové nadšení a znalosti o oblečení, které prodávají - pravděpodobně proto, že to všichni nosí!
Jaké je tajemství za skvělou službu tohoto obchodu? Zaměstnanci si zjevně užívají toho, co dělají. Pokud jsou vaši maloobchodní zaměstnanci méně nadšení, jak je můžete dostat do "šťastného místa"? Zkuste tyto pohyby:
- Najme lidi, kteří jsou vášniví, co prodáváte. Existuje důvod, proč nejlépe obchoduje s elektronikou, která najme nářadí, prodejci hudebních přístrojů najímají hudebníky a prodejny zvířat zajímají milovníky zvířat. Pokud jsou vaši prodejci také vaším cílovým trhem, přirozeně se spojují se svými zákazníky. (Příště budete chtít pronajmout, proč byste neměli oslovit některé z vašich nejlepších zákazníků?)
- Poskytněte zaměstnancům výraznou slevu na váš zboží. V obchodě, o kterém jsem se zmínil, pracovníci dostávají 40% slevu, díky čemu je oblečení cenově dostupné. Když vaši prodejci skutečně vlastní produkty, které přepravujete, budou s nimi obeznámeni a budou lépe schopni odpovídat na otázky zákazníků.
- Zachraňte své zaměstnance dobře. Dobrá mzda, flexibilní plánování a zaměstnanecké výhody nejsou uvedeny na maloobchodních pracovních místech, takže pokud tyto výhody nabízíte, budete mít konkurenční výhodu.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
5 komentářů ▼
