Jako majitel malé firmy jste oficiálně vstoupili do vodních sociálních médií. Blogujete, děláte Twitter a vy pracujete tvrdě, abyste vytvořili společenskou přítomnost. Proč to děláš? Jaký je váš konečný obchodní cíl pro vaše úsilí v oblasti sociálních médií?
$config[code] not foundPodle průzkumu amerických obchodníků, který se uskutečnil v červenci 2010, od Asociace přímého marketingu a společnosti COLLOQUY, je nejoblíbenějším obchodním cílem je povědomí o značce, přičemž 28 procent respondentů ho oslovilo jako svůj konečný cíl v oblasti sociálních médií. Zaostal za sebou růst / loajalita zákazníků (25%) a akvizice zákazníků (19%).
Chcete-li dát těmto číslům nějakou ulici, eMarketer upozorňuje:
Červenová studie o eROI podobně ukázala, že povědomí o značce bylo hlavním cílem amerických obchodníků využívajících sociální média a obchodníci na bázi podnikání (B2B) uváděli to stejné na časopis BtoB a Business.com. V dubnu vyhledavatelé marketingového průzkumu uvedli, že MarketingSherpa uvedl zvyšující se povědomí o značce a zlepšení pověsti značky jako dvou cílů, pro které byl marketing sociálních médií nejúčinnější.
Určitě souhlasím s průzkumy, které zjistily, že povědomí o značce je hlavním důvodem, proč se majitelé podniků mohou zapojit do sociálních médií. Neustálým zapojováním do konverzace, vytvářením obsahu a zahájením konverzací s potenciálními zákazníky vám dovolíte, aby lidé věděli opakovaně, že existujete a posloucháte. Účinky v dlouhodobém horizontu jsou významné, protože zákazníci začnou spojovat vaši značku s určitým produktem nebo službou.
Nicméně vyzývám vlastníky malých podniků, aby neuznali efektivitu sociálních médií jako vedoucí generační nástroj jednoduše proto, že vedoucí generace získala 19 procent hlasů od vlastníků podniků. Můžete si vzpomenout, že v červnu jsme komentovali průzkum Unisfair, který našel sociální média jako nejvýznamnější kanál pro generování olova. Důvodem, proč byly v červeném průzkumu tak nízké počty, jsou pravděpodobné kvůli velikosti reprezentovaných rozpočtů. Akvizice zákazníků je pro vlastníky malých podniků větší, než je tomu u těch, kteří jsou středně velké podniky, a tak v nejnovějším průzkumu trochu zaostřili perspektivu SMB. Pokud jste vlastníkem malé firmy, získávání zákazníků je určitě oblastí, kde sociální média mohou dát velkou podporu.
Nakonec rozhodnete o svých vlastních cílech pro využití vašich sociálních médií a upravíte svůj plán sociálních médií tak, aby se vešly tak, jak jsou. Pokud se zaměřujete především na získání zákazníků, budete mnohem více prosazovat, než kdybyste se snažili zvýšit povědomí o značce a zvýšit viditelnost svých webových stránek. Sociální média jsou mocný nástroj, který pomáhá majitelům podniků spojit se s publikem a zpřístupnit jejich značku. Na co se rozhodnete zaměřit je na vás.
Co o tobě? Jaký je váš hlavní cíl pro vstup do světa sociálních médií? Jaké byly vaše výsledky?
