Právě tento týden společnost Constant Contact představila novou službu, online průzkumný nástroj. Můžete jej použít k provádění online průzkumů, včetně sestavování otázek průzkumu, shromažďování odpovědí a přípravy zpráv o odezvách průzkumu.
Jedna z věcí, která mě zaujala, je, že společnost Constant Contact vytvořila 40 průzkumných šablon. Velkou bariérou při provádění průzkumů je, že pokud nejste obchodním výzkumníkem obchodu, pravděpodobně nevíte, kde začít. Vím, že pokaždé, když vytvářím průzkum, začnu se snažit sestavit 8 nebo 10 jednoduchých otázek a o dvě hodiny později jsem stále na tom. (Co se ptáte? Jak se vyjadřujete k otázkám? Vícenásobné volby nebo odpovědi na zapisování? Kolik možností výběru? A tak dále.)
Pohotovostní průzkum šablon může výrazně snížit váš čas. Dokonce i když upravíte šablony a změníte některé z otázek, budete ještě mnohem dál.
Zde je jeden takový průzkum vytvořený firmou Constant Contact nazývaným průzkum Small Biz 7. Jedná se o sedm otázek, které navrhuje, aby každý malý podnik využil, aby vyhodnotil, jak dobře zná své zákazníky:
1. Jak byste s námi hodnotili Vaše celkové uspokojení?
* Velmi spokojen * Spokojený * Neutrální * Nespokojen * Velmi nespokojený
2. Jak pravděpodobně doporučujete naše výrobky / služby ostatním? * Pravděpodobně * Pravděpodobně * Neutrální * Nepravděpodobné * Velmi nepravděpodobně
3. Kdy jste naposledy zakoupili produkt nebo službu od nás? * Během posledního měsíce * Mezi měsícem a 3 měsíci * Od 3 do 6 měsíců * Od 6 měsíců do jednoho roku * Více než jeden rok * Nikdy
4. Prosím ohodnoťte nás na následující: (Výborný, Dobrý, Věrný, Špatný)
* Zákaznický servis / podpora * Kvalita produktů / služeb * Prodejní pracovníci * Cena / hodnota 5. Jak pravděpodobně budete s námi pokračovat v podnikání? * Pravděpodobně * Pravděpodobně * Neutrální * Nepravděpodobné * Velmi nepravděpodobně
6. Jak dlouho používáte naše produkty / služby? * Méně než 6 měsíců * Od 6 měsíců do 1 roku * Od jednoho roku do tří let * Od 3 do 5 let * Více než 5 let * Nepoužívali
7. Navrhněte, jak můžeme naše produkty / služby vylepšit, abychom vám mohli lépe sloužit. Další informace o nástroji Kontrola konstantních kontaktů naleznete zde.
