Ignorujte své zákazníky při rozhodování o podnikání a budou vás informovat. Vezměte si příklad kavárny Starbucks, které nedávno oznámilo ukončení volného sojového mléka a sirupů pro věrné zákazníky. Zákazníci nebyli spokojeni a reagovali. Vaši zákazníci jsou pravděpodobně stejní. Zákaznický servis je důležitá věc, a pokud na to zapomenete, dokonce i ve prospěch vaší spodní linie, můžete najít další nešťastné výsledky. Zde je více informací o příběhu a o tom, co ostatní blogoví pracovníci musejí říci o důležitosti poslechu zákazníků.
$config[code] not foundKde se Starbucks mýlil
Dávají a odvádějí. Volné sójové mléko a sirupy to je. Tyto náklady obvykle stojí 50 centů navíc, ale byly jim zdarma poskytnuty zákazníkům jako odměna za uskutečnění nejméně pěti nákupů na registrované kartě Starbucks nebo mobilní aplikaci … až dosud. Společnost samozřejmě říká, že nyní vylepšují jinou část odměnového programu tím, že nabízejí svým členům na zlaté úrovni, těm, kteří uskutečňují nejméně 30 nákupů za rok, bezplatný nápoj nebo potraviny s každým 12 nákupy z kavárny po 15 nákupech, stejně jako předtím. Kabelové připojení
Zde je oznámení od společnosti Starbucks. Zákazníci nebyli ohromeni. Jedním z možných důvodů je, že kavárna se pokoušela přenést novinky na něco pozitivního, přestože zástupci firem by měli vědět, že se zákazníky budou nepopulární. Koneckonců, "odměny", které přidávali do programu (nápoje nebo potraviny zdarma), byly méně populární než to, co odnesli. Někteří zákazníci volí sóju ze zdravotních nebo jiných důvodů, takže je to více než preference. Některé komentáře zákazníků naleznete níže. Starbucks Blog
Z pohledu vašeho zákazníka. Konzultant malého obchodního marketingu Steve Miller trvá na tom, že největší chyba společnosti Starbucks se nesnažila vidět věci z pohledu zákazníků. Jinými slovy, Miller říká, že Starbucks právě vyzval své obchodníky a nechal je vytvořit oznámení, které se snažilo udělat své nepopulární rozhodnutí, zřejmě z čistě obchodních důvodů, zní jako něco dobrého. Kdyby chtěli vidět věci z pohledu svých zákazníků, věděli by lépe. Marketing s dvěma klobouky
Nápady pro zákaznické služby Small Biz
Splnění očekávání vašich zákazníků. Konzistence je zásadní pro každou firmu. Zákazníci musí získat službu, kterou mohou očekávat, nebo nemusí zůstat zákazníky. To je nejdůležitější, když se vztah zákazníků přesune z offline do on-line světa, říká majitel firmy a blogger Joanna Ellis. Vytváření stejné skvělé zkušenosti zákazníků online stejně jako při vašich offline zkušenostech znamená vyšší míru konverzí a vyšší výnosy. Vlastnictví správy nemovitostí
Když se věci zhorší. Zákazníci, kteří se stanou zneklidněni, nikdy neměli k dispozici více nástrojů k vyjádření svého hněvu u vaší společnosti nebo značky. Jedním z nejoblíbenějších míst, které můžete udělat online, je Yelp. Když si přečtete špatný přehled o vaší firmě, první instinkt je vrátit se zpět. Udržujte klid, říká Rieva Lesonsky. Udělejte si čas, abyste zjistili, co se s tímto konkrétním zákazníkem pokazilo, a snažte se oslovit a učinit věci v pořádku. Grow Smart Biz
Awesomeness je stejně úžasné. Klíčem k úžasu v zákaznickém servisu není jen svítit ve vašich dobrých dnech. Zákazníci by měli mít možnost počítat s tím, že dokonce i v nejhorších dnech vašeho podniku se setkáte nebo překročíte očekávání. Belinda Weaver, blogger společnosti Copywrite Matters, tvrdí, že vlastník firmy musí přát si, aby se rozhodoval o dobrých zákaznických službách, a to i v případě, že se něco pokazí. Ve skutečnosti říká, že by majitelé podniků měli tyto problémy řešit jako příležitost udělat správnou věc. Copywrite záležitosti
Přiměješ je klesnout. Blogger Sharyn Sheldon říká, že existuje způsob, jak mohou podniky jít nad rámec pouze uspokojování svých zákazníků pravidelně, až do okamžiku, kdy si, jak to tak barevné řekne, budou soutěžící záchvatu závisti. To proto, že Sheldon si myslí, že má odpověď na druh zákaznického servisu, o kterém si každý obchodník snoubí, a to nejen v tom, že splňuje očekávání zákazníků, ale shromažďuje vstupy, aby se zlepšil od svých návrhů. Byte-size výuka
