Pokud se pokusíte být všude najednou, vaše firma nakonec zaplatí cenu. Call centra jsou skvělé pro manipulaci s úkoly, pro které prostě nemáte čas. Ale jak víte, s kým se obrátit za pomoc, kterou potřebujete? Jak můžete najít dobré call centrum?
Abychom to mohli zjistit, položili jsme na panel devíti podnikatelů z Rady pro mladé podnikatele (YEC) následující otázku:
$config[code] not found"Co je jeden důležitý faktor při porovnávání služeb call centra pro vaše podnikání?"
Zde je to, co členové komunity YEC museli říci:
1. Hodinové mzdy
"Obvykle můžete platit za služby call centra různými způsoby - hodinovou, pouze provizi, projektovou, sedačkovou licenci a další. Ale můžete téměř vždy zjistit základní model založený na hodinové mzdě, kterou společnost vyplácí. Vezměte si mzdu a násobte dvakrát za provozní náklady a zisk. Pomocí tohoto modelu můžete překrýt splatnou metriku a porovnat služby. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Zákaznický servis
"Zkušenosti, které dodáte zákazníkům, jsou naprosto kritické jako spuštění. Nic nevytváří větší hodnotu - nebo ji ničí - než služby zákazníkům. Zjistěte, které značky používají každé z konkurenčních call center a uskutečněte desítky telefonních hovorů. Počkejte, až budete říkat: "Wow, rád pracuji s touto osobou po telefonu", pak si najmete službu call centra ASAP. "~ Aaron Schwartz, Modify Watches
3. Znalost angličtiny
"Nic dalšího neznepokojuje volajícího volajícího než to, že ho člověk, který není dostatečně zkušený v jazyce volajícího, přijme. Chápu, že náklady mohou představovat problém, ale pokud ano, možná budete chtít zkusit pouze e-mail nebo online chat. Často je psaní jednodušší než mluvit pro mnoho outsourcovaných operátorů. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Úspěšné metriky
"Zajistěte, aby vaše očekávání a úspěšnost byly v souladu s telefonními centry. Chtěli byste se ujistit, že váš úspěch je spojen s jejich a že oba souhlasíte s tím, co znamená úspěch. "~ Sarah Schupp, Univerzita Parent
5. Konverzní dovednosti
"Proveďte svůj výzkum a nakupujte. Zjistili jsme, že existuje obrovský rozdíl ve způsobu, jakým call centra řídí své volání. Někteří si přečítali ze skriptu slovo "pro slovo" a někteří používají více cestovní mapy k tomu, aby řídili konverzaci obecným směrem, zatímco spoléhají na své zaměstnance, aby se rozhodovali a požádali o otázky. V tomto druhém modelu jsme měli mnohem větší úspěch. "~ Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integrace mezi systémy
"Generace olova je důležitou součástí každé společnosti a call centra jsou dobrým nástrojem pro zvýšení počtu vedení, které se dostanou do vašeho potrubí. Vaše potrubí se však může ucpat, pokud mezi telefonním centrem a jednotlivými osobami / nástroji, které mohou být nezbytné pro uzavření prodeje, není dobré rušení. Proto je důležité vybrat telefonní centrum, které spolupracuje s vaším technikem a lidmi. "Lawrence Watkins, Velké černé reproduktory
7. Volání statistik
"Nejdůležitější čísla, která se mají sledovat, jsou odpovědi na volání (ze všech), průměrná doba vyzvánění (musí být kratší než 20 sekund), průměrná délka trvání hovoru (musí být kratší než 30 sekund) a ztracená volání odpovědi na volání). Když call centra nevyhovují volání, trvají příliš dlouho, než odpovídají, nebo nechávají lidi na dlouhých úkonech, zabijí vaše podnikání. "~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Vztahy
"Většina telefonních center je dobrá a poskytne to, co říkají, že se chystáte doručit, ale všechny kampaně jsou jiné. Některé jsou těžší dodávat než jiné. Proto je tak důležité mít nějaký již existující vztah se střediskem nebo znát někoho, kdo má. Tímto způsobem si můžete být jisti, že dostanete to, za co platíte. "~ Louis Lautman, Nejvyšší Outsourcing
9. Sémantika zákazníků
"Cena by při hodnocení telefonních center měla být druhá. Když zákazníci zavoláte obchodní oddělení CSR, okamžitě posoudí vaši firmu podle tónu a dovedností zástupce. Zvažte dopad, který kultura CSR bude mít na zákazníka. Bude CSR schopen se vztahovat k zákazníkovi? Ačkoli můžete ušetřit několik dolarů outsourcingem, můžete ztratit tisíce ztracených konverzí. "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Call centrum Foto přes Shutterstock
4 Komentáře ▼
