Je tu příběh dvou malých podniků. Jsou to stejný typ podnikání s jedním velkým rozdílem. Jeden roste a druhý stagnuje a dělá více práce pro sebe než to stojí za to.
Důvodem pro tento velký rozdíl: automatizace.
To je podstata nové zprávy o vývoji malých a středních firemních trendů společnosti Salesforce. Salesforce prozkoumala téměř 500 majitelů malých podniků a vůdců za druhou výroční zprávu. Byly zahrnuty společnosti ve výši 2 až 199 zaměstnanců.
$config[code] not foundPodle zprávy rostou malé podniky, které automatizují určité procesy. Podniky, které nejsou, jsou rozmrzlé.
Průzkum odhaluje, že malé podniky automatizují své procesy nějakým způsobem 1,6krát větší pravděpodobností než ty, které to neudělají. Stejně tak rostoucí malé podniky mají dvakrát větší pravděpodobnost, že přijmou umělou inteligenci (AI) jako stagnující podniky.
To neznamená, že všechny malé podniky, které nedokáží automatizovat procesy a přijmout technologii AI, jsou odsouzeny k tomu, aby nikdy nevyrostly. Ale pro společnosti, které se nacházejí v koleji, se zdá, že automatizace může být řešením.
"Když se podíváme na malé a střední podniky v kategorii" rostoucí podniky ", existuje více než několik společných charakteristik; je pravděpodobné, že upřednostňují CRM ve svých rozpočtech, používají software helpdesku a zaměřují se na poskytování konzistentních a personalizovaných zážitků zákazníkům, "uvádí Marie Rosecrans, senior viceprezident Small Business Marketing společnosti Salesforce.
Vezměte například ty dvě podobné malé podniky - rostoucí podnikání a stagnující podnikání (ty, které za poslední dva roky vykazovaly 1 procentní pokles výnosů).
Salesforce zjistila, že je pravděpodobné, že podniknou stejné procesy. To zahrnuje sledování dat zákazníků. Zpráva o malých a středních podnicích uvádí, že 95 procent všech malých podniků si je vědoma výhod plynoucích z toho.
Jak to dokazují, je to jiný příběh.
Rostoucí podnikání pravděpodobně využívá automatizaci prostřednictvím platformy CRM, jako je Salesforce, ke sledování zákazníků. Pouze třetina malých podniků, které společnost Salesforce prozkoumala, však skutečně používá CRM platformu.
Zbytek pravděpodobně sleduje své zákazníky pomocí neautomatizované technologie, například tabulky. Sledují komunikaci prostřednictvím své doručené pošty.
Je to CRM, kde rostoucí podnik vidí potřebu automatizovat. Salesforce zjistila, že rostoucí malé podniky mají více než dvakrát větší pravděpodobnost, že CRM budou jako hlavní automatizační priorita.
Malá firma, která přijímá automatizovaný CRM, může poskytnout více personalizované služby zákazníkům bez toho, aby se mnoho problémů sledování rozhovorů se zákazníky a jejich data připravena.
Brent Leary, spoluzakladatel společnosti CRM Essentials, zhodnotil údaje z Zprávy o malých a středních podnicích a poznamenává: "Mnoho malých podniků se nezabývá problematikou získávání a uchovávání zákazníků, jako by byla na nejvyšší úrovni důležitosti, nebo možná nevyrovnávají CRM jako řešení těchto výzev.
"Důležitost poskytování zákazníkům rychlé odpovědi na otázky, které mají, nemůže být nadhodnocena, neboť to může být rozdíl mezi jednorázovou transakcí se zákazníky nebo dlouhodobým zákazníkem, který nejen s vámi utratí víc, ale také se vztahuje k vám - snížení nákladů na pořízení zákazníků, "dodal Leary.
Ironií je, že automatizace klíčových obchodních procesů je navržena tak, aby ušetřila malé firmy v době, kdy zoufale potřebují. Z těch, kteří reagovali na průzkum Salesforce, 66 procent vedoucích pracovníků malých podniků tvrdí, že odpovídají alespoň za 3 části společnosti.
A více než polovina společností (55 procent) se domnívá, že čas prostě není na jejich straně, pokud jde o dosažení toho, co potřebují dělat každý den.
Automatizace je jednoznačně odpovědí. Malé podniky utrácejí v průměru 23% svého dne manuálně zadávání dat do různých systémů. To je skoro 2 hodiny 8hodinového dne!
Takže, jaký je problém?
Stagnantní malý podnik, který nepřijme žádné automatizované procesy, se snaží udržet krok s vlastním tempem. Je to tak špatné, že to táhne firmu dolů. A tým společnosti může vidět konkurenta, který automatizuje a roste. Jaký možný důvod není automatizovat klíčové obchodní procesy?
Stručně řečeno, zpráva Salesforce Small and Medium Business Trends zjistí, že stagnující podnik nemá čas nebo rozpočet na implementaci automatizovaného procesu jako je CRM.
Cena byla vybrána jako hlavní důvod, proč malý podnik nepřijme automatizovanou technologii. Hned za tím je, jak snadné (nebo ne tak snadné) je, aby se malý podnik začal používat automatizovaný proces.
Šedesát dva procent z malých podniků, které společnost Salesforce prozkoumalo, tvrdí, že školení by jim pomohlo rychleji přijímat automatizovanou technologii. Stejné malé firmy, které říkají, že potřebují školení v oblasti zavádění a zavádění automatizace, však nemají čas, nebo si to nemohou dovolit.
Pouze 26 procent respondentů uvedlo, že mají na zaměstnance více než jednu IT osobu, která by mohla pomoci s tímto školením a implementací.
Leary navrhuje tyto důvody, proč nepřijmout automatizaci a AI v stagnujících malých podnicích by neměly být výmluvy. Říká: "Ochota investovat do automatizace, AI a dalších technologií, aby se zlepšila angažovanost zákazníků a schopnost důsledně poskytovat cenné zkušenosti v čase, oddělené malé podniky orientované na růst."
Obrázek: Salesforce
Více v: Dreamforce, Sponzorováno 6 Komentáře ▼
