Už víte, jak důležité je poskytování skvělých služeb zákazníkům při provozování firmy. Ale poskytování skvělého zákaznického servisu na platformách Etsy, eBay a podobných elektronických obchodů je poněkud odlišné od poskytnutí skvělých služeb zákazníkům při provozování jiných typů podniků. Musíte opravdu pochopit platformy a to, co zákazníci očekávají, aby jejich nákupní zkušenosti příjemné a nezapomenutelné. Zde je několik tipů, které můžete použít pro poskytování skvělých služeb zákazníkům na Etsy a eBay.
$config[code] not foundPoskytování vynikající služby zákazníkům na Etsy a eBay
Odpovězte na otázky rychle
Jednou z nejlepších částí nákupu na platformách jako Etsy a eBay spíše než s velkými korporacemi je dostupnost majitelů obchodů. Pokud se tedy zákazníci na vás obrátí na otázky nebo obavy, musíte být k dispozici co nejrychleji. Pokud budete dlouho čekat, mohou vaši zákazníci jen procházet podobnými obchody a nakupovat od někoho, kdo odpovídá na jejich otázky včas. Pokud je to možné, vyčkejte několikrát po celý den, abyste mohli zkontrolovat zprávy a reagovat na jakékoli dotazy.
Zkontrolujte, zda jsou vaše zásady jasné a viditelné
Kromě toho můžete omezit potřebu lidí, aby vás skutečně kontaktovali s jakýmikoli otázkami nebo obavami, a to uvedením svých zásad nebo nejčastějších dotazů velmi jasně, kde je pravděpodobně pravděpodobně zjistí. Měli byste mít sekci vašeho obchodu, která by se zabývala uvedením všech vašich zásad. Ale můžete také uvést věci jako zásilky a vrátit se do dolní části popisů položek, aby zákazníci mohli ještě jednodušší vědět, do čeho se dostanou. Je lepší se ujistit, že vaši zákazníci přesně vědí, jaké jsou vaše zásady před tím, než uskuteční nákup, než je nechat zastrčené v rohu svého obchodu, aby nikdo nechodil v naději, že zákazníci nebudou mít strach z vašeho no- vrátí zásady. Pokud se obáváte, že vaše zásady odvádějí zákazníky, mohlo by to znamenat, že je třeba tyto zásady přehodnotit, nebo alespoň přijmout, že je lepší mít několik zákazníků, kteří jsou spokojeni s jejich nakupováním, než aby měli spoustu zákazníků kteří jsou nešťastní.
Loď řádně a opatrně
Lodní doprava je obrovskou součástí poskytování dobrých služeb zákazníkům na eBay a Etsy stejně. Musíte nastavit systém pro zasílání svých předmětů tak, aby se rychle dostali ke svým zákazníkům a za podmínky, že jim budou slíbeny. Zejména pokud jsou vaše položky křehké, budete muset investovat do některých obalových potřeb. A musíte se ujistit, že dostanete tyto položky k odeslání v době, která je přidělena ve vašich obchodech, ale ještě před tím, než to bude možné. Pokud zákazníci očekávají, že obdrží svůj nákup během jednoho týdne a dostanou se tam za pár dní, pravděpodobně budou s touto částí zkušenosti spokojeni. Ale pokud za pár dní nebo za dva z toho, co jste slíbili, zaostanete, mohlo by to pro ně zničit celý zážitek.
Přidejte něco extra
Nakupování na platformách, jako je eBay a Etsy, může být také osobnějším zážitkem než nakupování s více zavedenými obchody elektronického obchodu. Pokud odpovíte na otázky, máte jasnou politiku a získáte své produkty včas, jste poskytli odpovídající zákaznický servis, s nímž zákazníci pravděpodobně budou spokojeni, ale pak ihned zapomenete. Pokud chcete poskytnout skvělou službu, kterou si skutečně zapamatují a povídají svým přátelům, musíte jít za tím. Skvělý způsob, jak to udělat, je zahrnout něco navíc s jejich nákupu. To může být stejně jednoduché jako ručně psaná poděkování, některé opravdu jedinečné ruční balení nebo dokonce i malý speciální dárek, který jdou spolu s jejich nákupem.
Mějte systém pro řešení problémů
Bez ohledu na to, jak skvělý je váš obchod, vzniknou problémy. Balíčky se ztratí poštou. Vaši zákazníci nebudou schopni číst vaše zásady. Nebo by mohlo dojít k mnoha jiným věcem. Když se tyto věci stane, je důležité, abyste je vyřešili způsobem, který je spravedlivý svým zákazníkům, stejně jako vašemu podnikání. Nemůžete vždy potěšit každého, zvláště když zákazníci kladou nespravedlivé požadavky. Měli byste však vytvořit cenovou nabídku, abyste mohli pokrývat věci jako nákupy, které byly ztraceny nebo poškozeny poštou. Pokud se těmto problémům postaráte rychle a uspokojivě, jsou vaši zákazníci více spokojeni se svými nákupními zkušenostmi.
Buďte sociální
Obchod můžete také vyniknout tím, že je k dispozici pro otázky, připomínky a interakce na různých společenských platformách. Zákazníci mohou raději oslovovat prodejce na Facebooku nebo Twitteru spíše než eBay nebo Etsy přímo. To neznamená, že musíte být na každé platformě, ale výběr nejméně jednoho nebo dvou vám může zpřístupnit a přiblížit Vašim cílovým zákazníkům.
eBay fotografie přes Shutterstock
7 komentářů ▼
