Tolik času a úsilí je věnováno získávání klientů, přestože jen málo podniků tráví stejnou energii, která se stará o existující vztahy. To je nešťastné, protože současný zákazník je mnohem výhodnější než nový.
Vztahy: Srdce podnikání
My, jako podnikatelská komunita, se často snažíme, aby se úspěch příliš komplikoval. Zaměřujeme se na všechny tyto málo roztříštěné komponenty, přičemž ignorujeme jednu věc, na které záleží.
$config[code] not found"Klíčem k úspěchu v podnikání je získání a udržení zákazníků," definitivně říká podnikatel Steve Tobak. "Klíčem k získávání a udržení zákazníků je a vždycky byly vztahy. Největší obchodní experti na světě - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna a další - všichni říkali stejnou věc tak či onak. "
Bohužel, podnikatelé a podnikatelé chtějí věnovat veškerý svůj čas a energii věcem, jako jsou sociální média, produktivita, reklamní techniky atd. Tyto mohou být užitečné pouze pro malé prvky, ale jejich hodnota začíná blednout, když se na ně díváte kontextu většího obrazu.
"Nezáleží na tom, co děláte, když žijete, nebo se snažíte stát, žádné z těchto módních du jour nebude mít významný dopad na to, jak se věci vyvíjejí pro vás nebo vaše podnikání," říká Tobak. "Ale budování skutečných vztahů se skutečnými lidmi v reálném světě bude."
Strategie řízení vztahů s klientem
Řekněme, že vztahy jsou srdcem obchodního úspěchu a skutečné upřednostňování vztahů jsou dvě naprosto odlišné věci. Ten druhý trvá hodně tvrdé práce po delší dobu, ale není čas začít lépe než nyní. Zde je sedm strategií řízení vztahů se zákazníky, které je třeba zvážit.
1. Respektujte čas klienta
Čas je nejdražší a nejčerstvější zdroj, který máte vy a vaši klienti. Pokud chcete vytvořit zdravější vztahy, musíte respektovat jejich čas. Zde je několik nápadů, které vám pomohou:
- Neříkejte jen, aby se klient přestal, pokud se s vámi chtějí setkat. Budete nevyhnutelně uprostřed něčeho a muset je nechat počkat. Otevřete si klienty a nechte si s nimi plánovat schůzky. K dispozici jsou bezplatné nástroje, které mohou automatizovat tento proces.
- Malé rozhovory jsou určitě součástí budování vztahů, ale rozpoznávají, kdy je čas mluvit o obchodu. Neztrácejte čas klienta. Dostaňte se přímo k podnikání a budete vidět jako úcta a sebevědomí.
To může vypadat jako opravdu malá věc, ale nastavuje tón pro zbytek vztahu. Když projevujete úctu, říkáte svým klientům, že na vás záleží - není to mnohem lepší.
2. Získejte tvář do tváře
“Když se věci pokazí a klient ví, zavolejte. E-mail není vždy překládáním okolností či pocitů dobře, protože neexistuje hlasový posun a klient obvykle přidává větší hodnotu telefonnímu hovoru, "navrhuje podnikatel Marshall Zierkel.
Ačkoli Zierkel má pravdu - telefonát je lepší než e-mail - je něco, co je dokonce lepší než telefonát: setkání osobně. Pokud je to vůbec možné, měli byste se setkat s klienty tváří v tvář - když se věci děje správně, špatně nebo jsou jinak lhostejné. Čím více budete schopni čelit klientovi, tím silnější bude váš vztah.
3. PODLE Slibu a OVER doručit
Je to klišé říkat, ale to nemůže být dostatečně zdůrazněno: pod slibem a nad doručením. Pokud to uděláte zvykem, zřídka se ocitnete v situaci, kdy necháte klienta dolů. Místo toho dramaticky zvýšíte své šance na dobrý vzhled - i když sotva překročíte své vlastní očekávání.
4. Nehoříme mosty s nechutenstvím
Kolikrát necháte malé, drobné věci, které vám stojí za vztah s klientem? Podnikatel Craig Valine je jedním z prvních, kdo přiznal, jak hloupý býval v této oblasti. Jak vysvětluje, byl čas, kdy jsem "nevrátil telefonní hovory; Nehodlala bych s klientem žádat o postoupení; Chyběl bych schůzku a nemusel jsem se omluvit; Nezaplatil bych své dodavatele včas; Měl bych se hádat o pár dolarů; nebo bych se choval nepříznivě z dobrého skutku od druhého. "
Kolikrát jste nechal něco malého a drobného státního vztahu s klientem? Pokud jste upřímní, vypalování mostu se zřídkakdy ukáže být pozitivní, když se podíváte zpět na situaci. Snažte se to pochopit a být ochotný ztratit bitvu, abyste získali válku.
5. Nastavte vzájemné cíle
Cítíte někdy, že jste vy a váš klient na zcela odlišných stránkách? No, je to pravděpodobně proto, že jste. Máte své cíle a váš klient má své. Řešením této společné otázky je stanovení vzájemných cílů od samého počátku.
Jakmile spustíte nový projekt s klientem, posaďte se spolu - tváří v tvář, pokud je to možné - a vydejte se společnými cíli. To vás dává na stejnou stránku a dává vám něco k pozdějšímu poznání, kdy vzniknou problémy.
6. Budovat důvěryhodnost v průběhu času
Trvá to na vybudování důvěryhodnosti, a tak přestat snažit se, aby se to stalo přes noc. Takže co když klient nedůvěřuje vám úplně první nebo druhé době, kdy se setkáte? Neudělal jsi nic, abys mu věřil!
Nezapomeňte, že důvěra trvá roky stavět a může být zničena během několika minut. Buďte konzistentní a metodičtí v tom, jak se vypořádat se svými klienty. Zaměřte se na pomalé budování důvěryhodnosti s každou věcí, kterou uděláte a řeknete. S takovou vědomou přesností se nakonec probudíte a uvědomíte si, že máte zdravé klientské vztahy, které jsou definovány důvěrou.
7. Buďte transparentní a lidskí
Přestaňte se snažit být tak vyleštěnou verzí sebe před zákazníky. Ve snaze vyčistit se, fakt zlevňujete svůj obraz a přeměňujete se na někoho, koho nejste. Nechtějí vám nějaký ideální představu. Chtějí skutečný obchod.
Chyby se stane a je mnohem lepší být o nich otevřen. To dokazuje, že jste člověk, a když mohou být v tuto chvíli frustrovaní, nakonec je uklidní.
Jak jsou vaše vztahy?
Jak byste v tuto chvíli klasifikovali své vztahy s klientem na stupnici od 1 do 10? Pokud jste jako většina, pravděpodobně byste se snažili upřímně dosáhnout 5 nebo 6. Mohli byste dokonce přiblížit ke konci 1 spektra, což je - bohužel - zcela normální v těchto dnech.
Ve snaze posunout své podnikání na další úroveň, musíte začít s prioritami klientských vztahů nad věcmi, které opravdu nezáleží na velkém schématu věcí. Je to těžká práce, ale výplata může být obrovská.
Schůzka s klientem fotografií pomocí programu Shutterstock
Poznámka redakce: Upraveno pro správné provedení slov
6 Komentáře ▼
