Vyjádření stížnosti spolupracovníkovi nebo dokonce nadřízenému je pro zaměstnance snadnou cestou k vyjádření nespokojenosti s určitými pracovními podmínkami, ať jde o otázky týkající se hodnocení výkonu, výhody či konflikty s nadřízeným. Když však zaměstnanec věnuje čas na napsání stížnostního dopisu, očekává se, že společnost přinejmenším pečlivě přečte a investuje čas na odpověď na stížnost.
$config[code] not foundHR Image
Vedoucí pracovníci v oblasti lidských zdrojů si uvědomují, že mnoho zaměstnanců nezapočítává personální odměnu za zaměstnance. Ve skutečnosti někteří zaměstnanci říkají, že chod na oddělení lidských zdrojů je podobný tomu, že chodí do kanceláře ředitele školy a vyhýbají se jí za každou cenu a říkají, že HR se obrací k obavám zaměstnanců.Administrativní povinnosti, za které byly personální oddělení z 80. let odpovědné, se sotva rozšířily nad rámec rozdávání výplatních pásem a podepisování zaměstnanců za skupinové zdravotní výhody. Dnes se však oddělení lidských zdrojů staly strategickými obchodními partnery se zaměřením na zlepšení vztahu zaměstnavatele a zaměstnance prostřednictvím osobní pozornosti věnované zaměstnancům.
Vztah zaměstnavatele a zaměstnance
Zlepšení vztahu zaměstnavatele a zaměstnance se netýká poskytování bonusů nebo placení vyšších mezd než váš konkurent. Ve své knize "Sedm skrytých důvodů, proč zaměstnanci opouštějí" Leigh Branham zkoumal téměř 20 000 výstupních rozhovorů, které poskytl The Saratoga Institute. Branhamův výzkum ukázal, že zaměstnanci pravděpodobně odjíždějí, protože se cítí znehodnoceni. Odcházejí také kvůli neefektivnímu vedení. S pravým přístupem jsou to záležitosti, které HR může vyřešit. Jedním z takových přístupů je vážně reagovat na stížnosti zaměstnanců a okamžitě reagovat na problémy, které ovlivňují spokojenost s prací.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingProces
Přímých zaměstnanců, aby písemně vyjádřili své obavy na oddělení lidských zdrojů a pověřili zaměstnance personálního oddělení, aby uznali stížnost. Pokud je to vhodné, a když nebude pravděpodobné, že stížnost bude mít za následek právní žalobu proti společnosti, postupujte s písemnou odpovědí na zaměstnance a načtěte, co společnost podnikne, aby vyřešila problémy, o které stěžovatel si stěžoval. Pokud vaše písemná odpověď nemůže načrtnout přesné kroky k vyřešení stížnosti - např. Stížnosti na obtěžování na pracovišti - ujistěte se, že se její zaměstnankyně obrátíte důvěrně, v rozsahu, v jakém je to možné.
Setkání
V některých případech je nutná jednorázová schůzka, která vyjadřuje upřímný zájem společnosti o řešení problémů na pracovišti. Přečtěte si stížnost zaměstnance společně se zaměstnancem, abyste se ujistili o tom, co je základem nespokojenosti zaměstnance. Privátní schůzka zajišťuje zaměstnancům, že vážně brát své obavy. Buďte připraveni, když odpovíte na otázky, co společnost může udělat pro dosažení řešení a poznamenejte si návrhy, které má zaměstnanec k řešení své stížnosti. Ale vyvarujte se slibných řešení složitých otázek nebo stížností, které by se mohly stát právními problémy.
Odezva
V závislosti na okolnostech může být zbytečné nebo dokonce neodůvodněné odpovědět písemně na stížnost zaměstnance. Například stížnosti, které zahrnují obtěžování na pracovišti nebo diskriminační léčbu, by měly být zkoumány a zdokumentovány. Zaměstnanec však nedostává kopii vyšetřovacích poznámek jako odpověď na její stížnost. Právní poradce vaší společnosti by měl obdržet vyšetřovací poznámky a interní zprávy o stížnostech zaměstnanců, které by mohly vyvolat otázky týkající se odpovědnosti, jako je obtěžování, diskriminace, otázky bezpečnosti na pracovišti a podobně. Na druhou stranu, pokud se zaměstnanec stane vzdáleným přístupem k intranetu společnosti, jsou to věci, které můžete rychle vyřešit. Kromě toho poskytněte zaměstnance písemnou odpověď, která dokumentuje, co jste udělal, abyste vyřešili takové stížnosti.
