Boston (TISKOVÁ ZPRÁVA - 16. listopadu 2010) - Nová pozice špičkových bank pro zážitky malých firem byla uvolněna společností ath Power Consulting, výzkumnou a strategickou firmou. Na základě osobních návštěv 33 bank v celostátním měřítku 690 zákazníků z řad malých podniků, Audit Small Business Banking Audit zkušeností zákazníků v oblasti bankovního auditu měřil, jak dobře banky reagují na potřeby malých podniků. Ve srovnání se studií z roku 2009 se objevili noví vůdci: Citizens Bank se zvedl z desátého do druhého celostátně a nejprve na středozápadě, Chase se posunul z 12. na třetí místo na celostátní úrovni, přičemž se nejprve zapsal do západního a severovýchodního regionu. A Capital One se přestěhoval z druhé pozice do banky číslo jedna celostátně a na jihu. "Dobré bankovnictví znamená přinášet dobrou hodnotu," říká Maria Tedesco, výkonná viceprezidentka a ředitelka Business Banking ve skupině Citizens Financial Group. "Výzkum potvrdil, že se to odráží u našich zákazníků v oblasti bankovnictví."
$config[code] not found"Tento průzkum je důležitý pro bankéře, kteří chtějí vědět, jak dobře poskytují bankovní vztahy s malými podniky a pro malé podniky, které hledají lepší bankovní zkušenosti," říká Frank Aloi, prezident ath Power Consulting.
Banky se umístily na poznatcích o produktech a službách, určovaly potřeby, usnadňovaly podnikání a jiné proměnné.
Nejvýznamnějšími bankami podle regionů byly:
- Západ: Chase, Union Bank of California, HSBC
- Středozápad: občané, Harris Bank, Chase, Huntington Bank
- Jižní: hlavní, RBC
- Mid-Atlantic: PNC, Capital One, BB & T
- Severovýchod: Chase, občané, hlavní město
Banky s nejvyšším ratingem byly ty, kdo se před vydáním doporučení ohledně produktu zabývali otázkami ohledně podnikání a co je pro zákazníka nejdůležitější. Obchodní zákazníci, kteří mluvili s odborníkem v oboru bankovnictví, byli mnohem pravděpodobněji položeni na tyto otázky než ti, kteří mluvili s jiným bankovním personálem.
O společnosti ath Power Consulting
ath Power Consulting je přední poskytovatel řešení pro zákaznické zkušenosti pro odvětví finančních služeb, nabízející audity a studie mystery shop, průzkumy, průzkum trhu, rozvoj zaměstnanců a strategické plánování značek. ath Power vlastní nejrozsáhlejší databázi zástupců v oblasti finančních služeb v zemi a provádí největší počet vlastních bankovních auditů. ath Power přináší zvýšené výsledky prodeje a zvýšené služby zákazníkům - základním kamenem diferenciace na přeplněném trhu.
