Tady je situace. Snažíte se získat vaši firmu ke zlepšení své přítomnosti na webu. Mnoho lidí to říká, aniž by pochopilo, co to znamená. Je toho hodně, ale jedna z největších věcí, kterou dokážete udělat, je rozdělení na čtyři slova:
Zlepšete se na Googlu.
A je to. Když lidé hledají podnikání ve svém okolí (a nedávná studie ukazuje, že asi 50 procent lidí hledá firmu v mobilních zařízeních předtím, než je navštíví), dělají to proto, že hodlají navštívit nebo použít jednu a brzy.
$config[code] not foundGoogle (NASDAQ: GOOGL) má zavedené algoritmy, které vybírají nejdůležitější místní firmy související s jejich vyhledáváním. Představte si, co by se stalo, kdyby 50 procent zákazníků ve vašem oboru vidělo vaši firmu jako nejlepší výsledek společnosti Google, stejně jako se aktivně snaží vybrat, s kým se podniká?
Jak zlepšit hodnocení místního vyhledávání
To je pravda, viděli byste mnohem víc obchodů, které by procházely vašimi dveřmi. Takže vám pomůžeme dostat vaši firmu do nejlepších místních výsledků vyhledávání a diskutovat o jedné z částí této rovnice Google, které máte největší kontrolu nad: hodnoceními a hodnoceními.
Co vidí
Součástí toho, jak Google určuje, co jsou "nejrelevantnější výsledky", je odezva uživatelů. Společnost Google shromažďuje recenze uživatelů pro podniky na pětihvězdičkovém stupni hodnocení a jednoduše je uvede, nejdříve se zobrazí ty nejlepší.
Pokračujte a vyhledávejte "auto parts" v Google, podívejte se na to, co dostanete. V horní části bude několik umístění reklamy, následovaná mapou tří obchodů s díly pro automobily poblíž vaší oblasti. A pravděpodobně si všimnete, že jsou všichni vysoce hodnoceni. To nejlepší tři jsou tam, kde chcete, aby vaše podnikání bylo.
Místo, které je špatně hodnocené, je méně pravděpodobné, že se ve výsledcích vyhledávání projeví vysoce. Jedná se o "doporučení" společnosti Google pro své uživatele, takže se nedoporučuje místo s pěti po sobě jdoucími 1-hvězdičkovými recenzemi, hodně stejným způsobem, jakým nebudete doporučovat místo na pizzu, které vám dává otravu jídlem.
Dokonce i když se uživatel ponoří za první tři výsledky vyhledávání (což je nepravděpodobné), pokud vidí špatně hodnocené podnikání, proč by dokonce uvažovali o tom, že by vám dali podnik?
To nám přináší první věc, kterou můžete udělat pro zlepšení umístění vyhledávání: Zlepšete své recenze.
Co dělat o tom
Internetové recenze jsou zábavné věci. Negativní recenze jsou obvykle častější než pozitivní. Rozhněvaní zákazníci si oblíkají podnikání více, než spokojení zákazníci ho chválí.
Je zřejmé, že první věc, kterou můžete udělat z hlediska zákaznického servisu, je, že vytváříte více spokojených zákazníků než rozzlobených.
"No, duh," říkáte. "Byli bychom už dávno mimo firmu, kdybychom tomu nerozuměli."
Docela fér. Předpokládejme, že děláte skvělou práci a Vaši zákazníci Vás ohromně milují. Vědí, jak napsat recenzi? Dali jste jim cestu, aby jim poděkovali?
Je to jednoduchá věc, ale nejdůležitějším způsobem, jak generovat pozitivní recenze, je jednoduše požádat vaše spokojené zákazníky, aby je napsali. Pokud jsou s vaší službou spokojeni, budou o tom informovat lidi - pokud jim to ukážete.
Zajistěte to pro ně co nejjednodušší. Neříkejte jim jen: "Eh, prostě nás prohlédněte na Googlu a dejte nám dobrý přehled. Dejte jim přímý odkaz na stránku s recenzemi v následném e-mailu.
Posílejte odkazy na stránku recenzí na sociálních médiích. Zajistěte, aby to bylo co nejjednodušší, a uvidíte, jak se vaše míra konverze postupuje nahoru, a vaše umístění Google se s ní bude hodit.
Co neudělat o tom
V okamžiku, kdy si myslíte, že můžete hru systému, už jste ztratili. Zde jsou některé věci, které si lidé myslí, že mohou udělat, aby zlepšili skóre hodnocení Google.
- Napište falešné recenze sami,
- Mít někdo jiný napsat falešné recenze ve vašem jménu,
- Platit za stimulativní recenze,
- Zkuste změnit obsah recenzí nebo
- Smazat špatné recenze.
Tyhle věci tady? Nedělejte to. NEJSOU.
V první řadě společnost Google ví, že se lidé pokoušejí systém podvádět a vědí oznamovací značky. Nebudete se s tím dostat pryč. Za druhé, kdy (pokud ne, kdy) vás chytit, budete vážně penalizováni, někdy až do okamžiku, kdy vaše podnikání bude úplně zrušeno nebo pozastaveno.
Nyní někdy skončíte se špatnou recenzí bez ohledu na to, co děláte. Stává se to - nemůžete všem potěšit. A může to být lákavé k tomu, aby se vyhnul negativnímu recenzentovi, zvláště když to, co mají říct, je obzvláště vitriolické.
Pokud to není opravdu spamový komentář, neodstraňujte se ani se neohrožujte proti špatné kontrole. Místo toho to považujte za příležitost. Odpovězte přímo na komentář, potvrďte jejich problém a nabídněte řešení.
Nejlepší scénář získáte zpět zákazníkovi a získáte druhou šanci.Nejhorší scénář, kdyby někdo, kdo vidí, že špatná recenze vidí, že jste se vyhnuli z vaší cesty, aby to bylo správné. V každém případě vypadáte jako dobrý kluk.
Pokud děláte dobrou práci, nemáte potřeba uchýlit se k podmanivé taktice. Nebuďte netrpěliví - dobrá hodnocení a odpovídající nárůst podnikání přicházejí v průběhu času. Jedná se o dlouhodobou strategii, nikoliv o rychlý šprint pro levnou nárust dopravy.
Vyhledávání Google Photo pomocí programu Shutterstock
