Změna zásad telefonních linek letecké společnosti vás může naučit o zkušenostech zákazníků (sledovat)

Obsah:

Anonim

Váš další letecký let by mohl představovat zcela novou sadu nepříjemností. Americké regulační orgány v oblasti letectví uvažují o tom, že mohou cestujícím uskutečňovat hlasové hovory přes Wifi na letech.

Ačkoli nebylo oficiálně ohlášeno nic, mohlo by to být významná změna letových zkušeností. V současné době je většina mobilních hovorů zakázána na letech. Ministerstvo dopravy Spojených států však uvedlo, že by bylo na leteckých společnostech, zda chtějí hovory skutečně povolit.

$config[code] not found

To zanechává letecké společnosti zajímavé rozhodnutí. Na jedné straně lidé milují schopnost připojení. A nedovolili jim, aby tak učinili po několik hodin, poté, co regulátoři vyhlásili praxi bezpečnou, nemusí přejít tak dobře.

Na druhé straně by to mohlo trvat jen jeden hlasitý mluvčí, který vyprávěl nepříjemný příběh přes telefon, aby zničil let pro mnoho lidí. Ačkoli letecké společnosti nemohou vždy řídit to, co ostatní cestující dělají, toto chování směřuje ke formování zkušeností zákazníků pro všechny ostatní.

Příklad výuky lekce tohoto zákazníka

Nakonec se letecké společnosti budou muset rozhodnout, zda poskytnutí cestujícím právo na hlasové hovory převažuje nad možným obtěžováním, které může způsobit. Ve svém malém podnikání se musíte vždy rozhodnout, jak vytvořit nejlepší zákaznický zážitek. Určitě nebudete potěšeni všem. Klíčem je zjistit, co váš zákazník skutečně chce, a zaměřte se na to, abyste nejprve poskytli tuto zkušenost.

Terminál letecké linky Foto přes Shutterstock

5 komentářů ▼