6 způsobů, jak soutěžit s využitím maloobchodních zkušeností zákazníků

Začalo to s Velkou recesí.

Když se opírali o své opasky, Američané tráví méně na výrobky a více na zkušenosti. Zatímco ekonomika se zlepšila, tento postoj se nezměnil: spotřebitelé všech věkových kategorií stále častěji vynakládají své peníze na zkušenosti spíše než na věci. Co to znamená pro vaše maloobchodní podnikání a jak můžete soutěžit se zkušenostmi, jako jsou exotické dovolené, dobrodružství na horolezectví nebo zábavné večeře s přáteli?

$config[code] not found

V loňském prosinci téměř 40 procent spotřebitelů v průzkumu National Retail Federation (NRF) uvedlo, že by si během svátků užívali zkušenosti (například vstupenky na hru nebo přechází do studia jógy).

Čím mladší je respondent, tím více je pravděpodobné, že mají hodnotné zkušenosti: asi 57 procent lidí ve věku 18 až 24 let chce získat zkušenosti. Stejně tak činí téměř 50 procent těch ve věku 25 až 34 let, přibližně 44 procent 35 až 44 let a téměř jedna pětina lidí starších 65 let.

Tendence směrem k nákupu nezapomenutelných zážitků spíše než produktů je na vzestupu, předpovídá Marshal Cohen, ředitel průmyslového analytika Retail, skupiny NPD. "V roce 2017 budou spotřebitelé velmi agresivní ohledně výdajů na zkušenosti na úkor produktu," píše na blogu NPD Group. Abychom mohli soutěžit, vysvětluje Cohen, maloobchodníci budou muset "zesílit svou hru" tím, že "zvýší nakupování a přivodí vzrušení výrobku spotřebiteli".

Nápady pro maloobchodní zkušenosti zákazníků

Jak můžete nakupovat ve svém obchodě zkušenost, která přiláká zákazníky a nechá je vrátit? Zde je několik nápadů.

Přidejte interaktivní prvky do svého obchodu. Mohlo by to být stejně jednoduché jako poskytování tabletových počítačů, které by bavily děti, jejichž rodiče nakupují ve vašem obchodě. (Nevyžaduje tolik, aby se pro malé děti vytvořila "zábavní destinace").
Zahrňte sociální média do svých zkušeností v obchodě. Vzhledem k tomu, že mnoho tisíciletí usiluje o zkušenosti, které mohou sdílet se sociálními médii, přidání aspektu sociálních médií do vašeho obchodu může pomoci dělat to více zábavné. Můžete například vytvořit "samoobslužnou kabinu" v blízkosti svého šatníku, kde si zákazníci mohou vyzkoušet oblečení a vyfotit se s přáteli.
Vytvořte zkušenosti v obchodě relevantní k tomu, co prodáváte. Knihovny například mohou obsahovat čtení autorů, podpisy knih a spuštění knih. Obchod s zvířaty může mít Halloween v kostýmu. Obchod s kosmetickým zbožím může poskytnout makeover nebo účes.
Ať už máte chuť zákazníků. Jídlo a pití jsou pro většinu lidí hlavním zdrojem zábavy. Máte-li pokoj a pokud to vaše místní zónovací zákony dovolí, zvážit přidání kavárny, servírování čaje nebo prodej dezertů.
Maloobchodníci by také měli vytvářet marketingové materiály zdůraznit zkušenost s vlastní výrobek. Například pokud prodáváte kempinkové vybavení, může váš marketing přenést dobrodružství a objev kempu, který spojuje zkušenosti se svým produktem.
Pokud hledáte nové místo, věnujte pozornost místním nákupním center. Mnoho obchodních středisek po celé zemi se dívá na zábavní podniky, jako jsou restaurace a kina, aby se staly kotvenými nájemci na místě dnes prázdných obchodních domů.