Jedním z největších trendů v zákaznickém servisu dnes je používání chatbotů.
Vzhledem k vývoji technologie umělé inteligence (AI) je možné obrátit část zákaznického servisu online na chatboty. Tito roboti mohou komunikovat se svými zákazníky. Můžete je dokonce použít i na text prostřednictvím aplikace.
Chatbots pro zákaznický servis
Před tím, než skočíte na vlak, je důležité pochopit vaše potřeby. Navíc byste měli znát omezení chatbotů pro zákaznický servis.
$config[code] not foundZnáte své publikum?
Nejprve musíte znát své publikum, abyste mohli programovat svůj chatbot a efektivně komunikovat s vaším publikem.
Začněte s místem, kde se vaše diváci chtějí vydat, aby získali informace o vašem produktu nebo službě. Preferujete aplikaci používat? Najdete je na Facebooku? Ať je to vaše publikum, je důležité si uvědomit, kam půjde najít pomoc zákazníkům.
Dále musíte pochopit demografické údaje. Věděli jste o obecných charakteristikách, jako je věk, socioekonomická situace, umístění a další položky? Cokoliv vám může pomoci lépe pochopit vaše publikum, měli byste používat s vaším chatbot.
Chcete, aby váš chatbot mohl přirozeně komunikovat se svými zákazníky. Když chápete své publikum, vaše chatboty budou s větší pravděpodobností komunikovat přirozeně a vaši zákazníci budou mít pocit, že jsou oceněni - aniž byste potřebovali sestavit velký tým, který by spravoval interakce mezi lidmi.
Tweak vaše Chatbots podle potřeby
Dále si uvědomte, že váš chatbot nebude perfektní při prvním spuštění. Zatímco AI se může učit a přizpůsobit, není to vždy dokonalé. Možná budete muset vylepšit svůj chatbot, když jedete.
Pokud používáte chatbots, ujistěte se, že je nastavíte tak, aby shromažďovaly informace. Chatbot by měl ukládat informace o otázkách, na které byl schopen odpovědět, stejně jako získání konkrétnějších informací, které vám pomohou dozvědět se více o vašich zákaznících.
S těmito informacemi můžete vytvořit novou generaci chatbot, která bude zákazníkům ještě více reagovat a efektivněji.
Povzbuďte zákazníky, aby používali váš chat
Snažte se své zákazníky co nejrychleji nasměrovat na chatbot. Můžete nastavit aplikaci nebo integrovat chatovací systém do svého webu elektronického obchodu způsobem, který má za následek, že zákazník brzy zapojí své zákazníky. Tímto způsobem si vaši zákazníci zvyknou na tyto rozhovory.
Je však důležité si uvědomit, že v určitém okamžiku se mohou vaše zákazníci dostat do situace, která nemůže být vyřešena chatbot. Nicméně, většina jednoduchých otázek může být zodpovězena chatbot, a je možné dát svým zákazníkům informace, které potřebují.
Když nastavíte svůj chatbot, ujistěte se, že nastavíte také očekávání pro své zákazníky. Nesnažte se přesvědčit zákazníky, že mluví s lidmi, a neupravujte, že váš bot může zvládnout něco, když to nemůže. Jako vždy je klíčem k tomu, že slibujete a nadále doručíte.
Využijte Chatbots
Zatímco nejsou dokonalé, a zatímco nebudou úplně eliminovat potřebu lidí, chatbots vám mohou pomoci snížit potřebu lidských zákaznických služeb. Chatbots mohou vynaložit část nákladů z vašich představitelů služeb zákazníkům a zvýšit efektivitu. Je to způsob, jak vám a vašim zaměstnancům trochu usnadnit práci, ušetřit peníze a rychle a efektivně se postarat o zákazníky.
Přepracováno povolením. Originál zde.
Obrázek: Due.com
Více v: Obsah kanálu pro majitele stránek
