Technologie je skvělý nástroj k podpoře našich podniků … dokud to není. Ve špatných rukách může něco tak neškodné jako výpis na Mapách Google způsobit nenapravitelné škody malým podnikům.
$config[code] not foundOtočení slepého oka na výzvu malého podniku
Rene Bertagna vlastnila a provozovala srbskou korunu, restauraci, která sloužila 40 let sloužícím exotickým masovým pokrmům jako je lev a klokan.
Ale dnes - restaurace je zavřená - a Bertagna obviňuje společnost Google.
Přesněji řečeno, obviňuje své konkurenty za hacking služby Google Maps a za změnu záznamu v Adresáři míst Google, aby zákazníky oklamal o hodinách, kdy byla restaurace otevřena.
Společnost Bertagna nikdy neměla počítač a stěží věděla, co je Google, dokud neviděl před několika lety 75% pokles zákazníků během jednoho víkendu. Byl zachycen, když zákazník zavolal, aby se zeptal, proč byla jeho restaurace uzavřena tři dny v týdnu. Ve skutečnosti to nebylo. Bertagna tvrdí, že dezinformace v Mapách Google stlačila návštěvnost zákazníků téměř na žádné, dokud se rozhodl uzavřít restauraci v roce 2013.
Nyní, když hledal odškodnění, žaloval (PDF) Google ve federálním soudu ve Virginii ve snaze donutit obrovský vyhledávač věnovat pozornost. Bohužel je příliš snadné, aby někdo upravil položku Adresáře míst Google, což může způsobit zničující výsledky pro malé firmy.
Takže by mohlo hacking Google Maps skutečně zabít tento obchod?
Je to služba Google pro sledování záznamů?
Byli jsme zvědaví, jak snadné je změnit zápis na firmu, a tak jsme vybrali profil místních hotelů v Google Místa. Po kliknutí na tlačítko "Upravit podrobnosti" jsme se zde zabývali:
Jak snadné by bylo říci, že toto místo bylo uzavřeno, nebo změnit značku pro danou lokalitu?
Nemáme samozřejmě žádné špatné úmysly, takže jsme opustili výpisy samotné. Existuje však spousta příkladů firem, které tvrdí, že mají své profily na Google hacknuty na jejich úkor, jak nedávno oznámil Wired.
Nejsme si ani jisti, proč Google dovoluje, aby někdo mohl upravit profil, a la Wikipedia. Místa a Mapy Google nejsou veřejnými zdroji, jsou marketingovými nástroji. Ve špatných rukou mohou zničit reputaci značky a zastavit provoz nohou.
Google však není jedinou technologickou společností, na kterou drobné firmy ukazují prstem. Yelp byl také obviňován z toho, že umožnil podvodné recenze a někteří údajně vedli k tomu, že více než jedna společnost zavřela své dveře.
Takže co je to malý podnik?
Je nepravděpodobné, že Google, Yelp nebo jakákoli jiná významná značka převezme zodpovědnost, a proto je na nás závazek. (Získat to? To je hračka!)
Dohlédněte na profily Google Mapy a Google Místa, stejně jako na vaše recenze online a ujistěte se, že nic nevypadá bezvýrazně.
Dokonce i něco tak malého, jako jsou vaše hodiny nebo umístění na mapě, můžete změnit - a proto věnujte pozornost detailům.
Více v: Google 8 Komentáře ▼
