Chcete-li provozovat úspěšnou firmu, potřebujete od zákazníků zpětnou vazbu. S dnešním rychle se měnícím spotřebitelským základem pravděpodobně budete potřebovat zpětnou vazbu v reálném čase nebo blízko ní. To je přesně druh zpětné vazby, kterou má SurveyMe za cíl poskytnout.
$config[code] not foundPřečtěte si více o podnikání v tomto týdnu Small Business Spotlight.
Co podnikání dělá
Nabízí platformu pro podniky, která sbírají zpětnou vazbu od zákazníků v reálném čase.
Generální ředitel společnosti Lee Evans řekl Small Business Trends: "Prodáváme nejmodernější zpětnou vazbu zákazníků / zaměstnanců v reálném čase a okamžité odměňování. Jednoduše řečeno, SurveyMe je zdrojem jednorázové podpory pro společnosti, které chtějí zvýšit efektivitu, ziskovost a úspěšné rozhodování tím, že komunikují se svými zákazníky a zaměstnanci. "
Obchodní nika
Nabízí zpětnou vazbu zákazníků v reálném čase.
Evans říká: "Obvykle většina průzkumů zpětné vazby od zákazníků je doručena pomocí kódu v dolní části dokladu o přijetí na internetovou stránku nebo e-mailu směřujícího spotřebitele k tomu, aby mohli provést průzkum potenciálně hodiny nebo dokonce dny poté, co k tomu došlo. Vzhledem k tomu, že dochází k takovým časovým prodlevám, zákazníci zřídkakdy dokončí tyto průzkumy. Průzkumy aplikací společnosti SurveyMe umožňují obchodníkům zobrazit odpovědi v reálném čase od spotřebitelů, kteří jsou s největší pravděpodobností stále na místě. To umožňuje vedení průběžně vylepšovat a případně dokonce odstraňovat negativní zkušenosti předtím, než zákazník dokonce má čas odejít. "
Jak podnik začal
Jako způsob, jak pomoci lidem porozumět zákazníkům.
Evans vysvětluje: "Myšlenka na SurveyMe přišla ke mně asi před 11 lety, zatímco já jsem rostla vlastní maloobchodní činnost. Za prvních 12 měsíců jsem dosáhl prodeje ve výši 5 milionů dolarů! Zpočátku, když jsem byl na prodejní ploše, mohl jsem naslouchat nápadům našich zákazníků a dát jim produkty, služby a zkušenosti, které oceňují v mém obchodě. Chtěla jsem zůstat spojená s přáním naší klientely a nápady našeho prvotřídního týmu, ale jak rostla společnost / počet obchodů / zaměstnanců, přirozeně se stávalo těžší a těžší spolupracovat se svými zákazníky na jedné úrovni, abych slyšel, co přemýšleli o našich produktech.
"Rychle dopředu několik let, prodal jsem firmu a nyní jsem poradil jiným podnikům, kteří měli finanční potíže - a to proto, že se dopustili špatných rozhodnutí, která vyplynula z odpojení od jejich spotřebitelů. To vedlo moji manželku Nicolu a já, abychom vytvořili SurveyMe, kompletní zákaznický závazek a odměňování, které by mohly využít jakákoli společnost po celém světě. "
Největší výhra
Pomáhá svým prvním klientům.
Evans říká: "Nikdy nezapomenete na svého prvního klienta, který vám říká, jak moc vám produkt pomohl. Jsem závislý na velkých příbězích, které každý den slyšíme od klientů, ale osobně to, že první výhra zákazníků vedlo k našemu největšímu kroku, který se vyhnul z naší volné ložnice a pronajal naše první kanceláře! To se zdá jako malá věc, ale pro všechny začínající podniky, které jsou v okamžiku, kdy se skutečně cítíte jako správná činnost. Odtud jsme náš tým rozrostli a nyní máme deset členů týmu a kanceláří v USA, v USA a v Jižní Africe. "
Největší riziko
Přijmout klienty jako investory.
Evans vysvětluje: "Máme skvělé vztahy se všemi našimi klienty. Pro nás je tak důležité, že všechno, co děláme, pozitivně zlepšuje jejich život. Takže když naši klienti říkali, že ve mně věří a že by nás finančně podporovali, bylo to jak pokorné, tak i velice zodpovědné.
"Kdyby se to stalo špatně, ztratily by všechno a my bychom také rozhodně ztratili všechno. Vzhledem k tomu, že naše technologie jsou pro stávající trh s průzkumy natolik nové a rušivé, bylo všechno na prvních sedmi měsících stále na okraji nože, ale za rok se hodnota společnosti zvýšila o 15krát. "
Poučená výuka
Důvěřujte svým vlastním představám.
Evans říká: "V prvních dnech SurveyMe jsme byli příliš ochotni poslouchat názory ostatních lidí ohledně toho, co byl a nebyl dosažitelný cíl. Rozhodla jsem se poslouchat a důvěřovat jednotlivcům, kteří nakonec nesplnili sliby. Když to všechno udělám, budu mít více víry ve své vlastní myšlenky a důvěřuji se, že si uvědomuji tvůrčí myšlenky, které jsem měl v hlavě. "
Komunikační strategie
Neustálé sdílení nápadů.
Evans říká: "Všichni se spolu snášíme a neexistuje žádná hierarchie a žádná taková věc jako špatný nápad. Bez ohledu na vaši pozici nebo zodpovědnost ve společnosti, nebo dokonce kde jste na světě, komunikujete v reálném čase pomocí aplikace s názvem Hipchat, takže každý může mít vstup do společnosti. "
oblíbený citát
"Nikdy nebudeš mít šanci na úspěch bez odvahy čelit možnému selhání," kapitán Phil Harris (zemřelý), který byl kapitánem Cornelie Marie, aljašské rybářské lodi.
* * * * *
Zjistěte více o Small Biz Spotlight program.
Obrázky: SurveyMe, Facebook; Top: CEO Lee Evans
6 Komentáře ▼
