Vaši zákazníci jsou některé z vašich největších aktiv. Nejen že přímo řídí příjmy z hlediska opakovaných nákupů, ale mohou také nepřímo řídit příjmy ve formě prodeje vaší značky jiným lidem. Víte, jak vypadá, že se vaše zákazníci změní v prodejní tým?
6 tipů pro přeměnu zákazníků na prodejce
Je to drahé prodávat, ale je nemožné být úspěšné, aniž byste se zavázali aktivně ukládat své výrobky před zákazníky a povzbuzovat je k nákupu. A přestože je důležité, abyste měli své zaměstnance pro prodejce, můžete výrazně zlepšit své výsledky a snížit negativní dopad na váš konečný výsledek tím, že využijete také zákazníky jako prodejce.
$config[code] not foundKdyž se budeme zabývat používáním zákazníků jako obchodníků, nemluvíme o tom v tradičním smyslu. Neprovádíte je na placené zaměstnance vaší společnosti. Namísto toho myslíme, že propagují produkty a služby vaší společnosti prostřednictvím interakce se svými vrstevníky.
Nejste si jisti, kde začít? Zde jsou některé z nejčastěji používaných strategií pro přeměnu zákazníků na cenné prodejce značky.
1. Podporujte obsah vytvořený uživatelem
Znáte uživatelsky vytvořený obsah? Jak vysvětluje digitální prodejce Alex York, "Obsah generovaný uživateli je zdrojem obsahu vytvořeného spotřebitelem, následovníkem sociálních médií, fanouškem nebo ovlivňovatelem, který žije pod vlastnostmi vaší značky. Ať už jde o blog, příspěvek v sociálních médiích, Wiki, podcast, video nebo sociální obraz, obsah je vytvořen uživateli třetích stran. "Tento obsah je obvykle značkou sdílen jako forma bezplatného společenského důkazu.
Ale skutečnost, že obsah generovaný uživateli je volný, je jen začátek. Tento typ obsahu je ve skutečnosti mnohem více působivý než "zaujatý" značkový marketing. York poukazuje na výzkum, který ukazuje, že angažovanost značek se zvyšuje o 28 procent při publikování obsahu generovaného uživateli, zatímco spotřebitelé mají dvakrát větší pravděpodobnost, že budou sdílet obsah s přáteli a rodinou.
Existuje spousta různých způsobů, jak povzbudit zákazníky, aby vám začali vyvíjet obsah, ale poskytnutí příležitostí pro blogy pro hosty je jednou z dobrých možností. Povzbuzovat uživatele, aby sdíleli obrázky a videa prostřednictvím aplikace Instagram, je další možností.
2. Vytvořte Referral Program
"Referralové programy jsou společným aspektem tisíců webových stránek, protože jsou skvělým způsobem, jak získat nové registrované členy," vysvětluje SurveysSay.com. "Jak už možná víte, někteří největší e-commerce obři, stejně jako jiné společnosti nabízejí odměny a bonusy pro uživatele odkazovat své webové stránky na své přátele a rodinu."
Referenční programy jsou úžasné, protože přímo motivují vaše zákazníky, aby vám prodávali. Neexistuje zde žádný nepřímý prodej. Říká se jim, že pro každého, koho se zaregistrují, budou odměněni. Je to dobrý způsob, jak využít zákazníků, kteří mají velké skupiny se stejnými zájmy.
3. Zkuste affiliate marketing
Podobně jako referenční program je affiliate marketing. Affiliate marketing je však o něco méně přímý. Obvykle se jedná o značku, která přímo kompenzuje zákazníka affiliate za každý prodej, za který zodpovídá.
Úžasná věc o affiliate marketingu je to, že platíte jen tehdy, když je prodej dokončen. Pokud člen vašeho affiliate marketingového programu řídí 15 konverzí měsíčně, zaplatíte je za 15 konverzí. Pokud budou v následujícím měsíci řídit jen tři, zaplatíte jim pouze za tyto tři. Je to nákladově efektivní způsob, jak měřit bez přeplatku.
affiliate marketing je jedním z nejlepších v podnikání a můžete se hodně naučit tím, že studuje, jak využívají svou síť "spolupracovníků".
4. shromáždit zprávy zákazníků
Někdy mohou zákazníci pro vás prodávat, aniž si je uvědomují. Sociálním důkazem je psychologický jev, kterým názory ostatních přímo ovlivňují, jakým způsobem na svět vidíme. Získáním osvědčení od některých vašich nejvěrnějších zákazníků můžete do svých webových stránek a profilů sociálních médií zahrnout cenné sociální důkazy, a to pomocí této pozitivní zpětné vazby, abyste oslovili nové zákazníky.
Groove, lídr v softwaru help desk, je důkazem toho, jak hodnotné zákaznické zkušenosti mohou být. V průběhu let zjistili, že dobré posudky zvyšují počet konverzí až o 15 procent na jejich domovské stránce, vstupních stránkách a v e-mailovém marketingu. To je docela výrazný výtah!
5. Použijte Soutěže pro Jumpstart Social Sharing
Dalším efektivním způsobem, jak využít sociálních důkazů, je povzbuzení vašich stoupenců sdílet pozitivní obsah o své značce na sociálních médiích. Instagram je v dnešní době jednou z nejoblíbenějších platforem, ale jakákoli jiná významná síť - včetně Facebooku, Twitteru, Snapchatu a dokonce i LinkedIn - může být stejně vysoká návratnost.
Jelikož je těžké jen požádat zákazníka, aby sdílel něco pozitivního o vaší společnosti, musíte se trochu cítit a přijít s formalizovaným plánem. Jednou z populárních metod je zahájení soutěže, která vyžaduje, aby následovníci sdíleli určitý obsah (nebo vlastní obsah vytvořený uživatelem), aby mohli být přihlášeni k výhře. Zde můžete vidět některé dobré příklady.
6. Dejte svobodným výrobcům produkty zdarma
Jedním z posledních metod je rozdávat volné produkty. I když to může být drahé, v závislosti na tom, co prodáváte, může vám pomáhat budovat vaši přítomnost značky v průběhu času. Klíčem je určit, kdo jsou "ovlivňujícími". Jedná se o lidi, kteří mají velké společenské médium a pravidelně komunikují s ostatními lidmi na vašem cílovém trhu.
Jakmile identifikujete tyto lidi, můžete jim nabídnout, že jim pošlete volné produkty na oplátku za nějakou jednoduchou expozici a upřímnou zpětnou vazbu. Většina zákazníků vás vezme na to a nebude mít nic dobrého, co říci o vaší značce.
Oblíbená značka Rigid pro elektrické nářadí je jedním příkladem společnosti, která využívá sociálních vlivů k růstu své značky. Dávají pryč nástrojům v hodnotě tisíců dolarů každý měsíc, protože vědí, že jejich zákazníci budou zveřejňovat videa YouTube a recenze online jako způsob poděkování.
Dejte svým zákazníkům práci
Věrnost zákazníků není něco, co by bylo samozřejmé. Když zjistíte, že máte věrné zákazníky, kteří jsou hrdými příznivci vaší značky, měli byste udělat vše, co je v rozmanitosti, abyste využili tuto dobrou vůli. Dejte svým zákazníkům práci a nechte je působit jako neoficiální prodejci značky. Je to výkonný a nákladově efektivní způsob, jak zvýšit svůj konečný výsledek s velmi malou investicí na váš konec. Na co čekáš?
Augmented Reality Hodnocení zákazníkům Photo via Shutterstock
2 Komentáře ▼
