Na soukromém on-line fóru, kde jsem moderátor, členové pravidelně diskutují o sociálních médiích. Asi jednou za každých 60 dní někdo zahájí závit, který skončí jako referendum o téže otázce:
"Jsou sociální média ztráta času pro firmy?"
Pokud je porota stále ve vašich myslích na sociálních médiích, doporučuji vám číst Podobně sociální média . Autor Dave Kerpen odpovídá na otázku týkající se obchodní hodnoty sociálních médií na první stránce.
Začíná knihou a vypráví příběh o tom, že čeká na check-in v nejmódnějším hotelu v Las Vegas. Frustrovaný, vytáhl svůj BlackBerry a tweeted o nepříjemnosti čekání na hodinu. Získal tweet - od soutěžícího tohoto hotelu. Dave pak píše: "Hádej, kde jsem skončil, kdybych při příštím příjezdu do Las Vegas zůstal zůstat." Zdůrazňuje, že jediný tweet vyústil v prodej 600 dolarů pro závodníka.
Tento úvodní příběh je příkladem toho, jaký druh praktických poznatků získáte od společnosti Likeable Social Media: Jak potěšit své zákazníky, vytvořit neodolatelnou značku a být obecně úžasný na Facebooku (a dalších sociálních sítích).
Jak naznačuje název, kniha je především o Facebooku, se zdravou dávkou Twitteru pro dobrou míru. Jistě jsou odkazy na jiné sociální stránky, jako je LinkedIn. Ale převážně jsou to na konci nebo na konci. Co se z této knihy dozvíte, jsou ořechy a šrouby, jak využít Facebook a Twitter pro marketingové účely, vybudovat značku a prohloubit loajalitu zákazníků.
Tato kniha se mi líbila kvůli mnoha praktickým marketingovým příkladům a postupům. Kniha vždy začíná strategickými cíli - ale nezastaví tam. Říká vám, co musíte udělat, abyste dosáhli svých cílů. Zde je to, co jsem našel obzvláště cenný:
- Říká vám, jak "poslouchat" na sociálních médiích. Kolikrát jste slyšeli rady, abyste "použili sociální média, aby poslouchali své zákazníky", ale odešli pryč nad tím, jak se člověk "poslouchá" na Facebooku nebo Twitteru? Tato kniha navrhuje nejen nástroje, ale používá příklady toho, jak společnosti jako Neutrogena a IBM naslouchají. Poslech začne číst, co ostatní píší na Facebooku a Twitteru, tráví ho a reaguje na jejich bolest a apeluje na jejich zájmy.
- Podobně sociální média vysvětluje, jak nakrájet a nakrájet váš cílový trh na Facebooku. V jistém smyslu je Facebook marketingovým snem, protože lidé mají tolik příležitostí k sebeidentifikaci sebe sama, jejich povolání a zájmů. Předtím jsem na konferenci viděl prezentaci o úžasné schopnosti cílit na publikum pomocí Facebooku, ale brzy jsem zapomněl. Tato kniha slouží jako odkaz pro "nanotarget" pomocí reklam Facebooku. Například marketingová agentura může zobrazovat své reklamy pouze těm, kteří mají tituly jako "šéf marketingu", "viceprezident marketingu" a "manažer značky". Zkuste to na reklamách Google s platbou za proklik.
- Naučíte se, jak získat větší zapojení zákazníků na Facebooku. Možná jste slyšeli o Facebook Edge, algoritmu, který určuje, zda a komu bude váš obsah zobrazen ve své zdi. Kniha vysvětluje a proč je to důležité. Jedná se dokonce o příklady otázek, které budou lidi zapojovat a budou se je účastnit.
- Kniha vysvětluje, jak se vypořádat s negativními poznámkami. Nezáleží na tom, jak dobře miluje vaše podnikání, nikdy nebudete 100% lidí spokojeni 100% času. Nevyhnutelně se budete muset vypořádat s negativními komentáři (snad ne příliš mnoho). Tato kniha obsahuje několik jednoduchých jednoduchých rad, jak reagovat na stížnosti na sociálních médiích, včetně odpovědí o velikosti Twitteru.
- Získejte ukázky, jak rozpoznat své zákazníky a fanoušky na sociálních médiích. Jistě, mohou tam být velké soutěže. Jednoduché uznání ("vítáme 1. tisíce fanoušků!"), Které nic neúčtují, mohou dělat zázraky pro malý podnik za rozpočet.
Výše uvedených 5 témat pouze poškrábání povrchu Podobně sociální média. Důležitá věc, kterou je třeba pamatovat, je, že kniha není opakováním obecností nebo sbírkou marketingu - mluví. Dává vám praktické poznatky, ze kterých můžete vytvořit marketingový plán. Seznam položek akce na konci každé kapitoly poskytuje další kroky.
Kdo by měl číst tuto knihu? Každý, kdo je zodpovědný za marketing nebo sociální média ve firmě … mezi obchodem nebo podnikatelskou sférou. Také to doporučuji podnikatelům, kteří se snaží rozvíjet své podnikání na trhu. A je to užitečné pro majitele malých podniků, kteří chtějí zajistit, aby jejich investice do marketingu času a peněz zaměstnanců byly dobře využívány.
Nejprve, když jsem viděl knihu (recenzní kopii Kindle) a klienty, které byly uznány (několik mega-značek), přemýšlel jsem, jak důležitá bude tato kniha pro malé firmy. Nemusel jsem se bát. Přinejmenším 85% příkladů je těch, které mohou podnikat jakákoli velikost - dokonce i na nejmenším marketingovém rozpočtu. Nejedná se o velké glitzové kampaně, které nikdy nemůžete doufat, že budete replikovat. Je to o tom, že nejprve skočíte nohama do sociálních médií - děláte co můžete s tím, co máte. Je to o tom, jak používat sociální média, zejména Facebook, bez velkého rozpočtu nebo obrovského personálu.
Podívejte se na oblíbené sociální média u svého oblíbeného prodejce knih. Chcete-li získat více chuti pro knihu, doporučuji také navštívit webové stránky nebo po Dave Kerpen na Twitteru.
8 Komentáře ▼
