Organizace najímají koordinátory pro vyřizování stížností, aby posoudili stížnosti podané proti organizaci. Pracují v různých pracovních poměrech, včetně pojišťoven, nápravných zařízení a náboženských subjektů. Koordinátor pro stížnosti slouží jako prostředník mezi jednotlivým podáním stížnosti a organizací. Společnost Simply Hired uvádí, že průměrná mzda získaná koordinátorem pro stížnosti v říjnu 2014 činila 45 000 dolarů ročně.
$config[code] not foundHlavní odpovědnosti
Koordinátor pro stížnosti obdrží oznámení o stížnostech od jednotlivců, kteří je podávají, stejně jako jakoukoli další korespondenci po počátečním oznámení. Koordinátor pro stížnosti poskytuje písemnou odpověď na všechna oznámení. Poté následuje každou stížnost tím, že zkoumá událost. To zahrnuje mluvit se všemi zainteresovanými, prověřit bezpečnostní záznamy a shromažďovat svědecké záznamy. Vyhodnocuje situaci na základě svého výzkumu a doporučuje svým nadřízeným různé akce. Kromě toho poskytuje dokumentaci nezbytnou pro odvolací proces.
Další povinnosti
Koordinátor pro stížnosti věnuje čas práci na jiných projektech podle potřeby. Mezi ně patří poskytování školení a vyvíjení postupů a politik. Zkontroluje stávající procesy a postupy a vyhodnotí, zda lze vylepšit. Dokumentuje všechny revize procesu a provádí veškeré vylepšení. Trénuje také nové zaměstnance v procesu vyřizování stížností a zajišťuje, aby všichni zaměstnanci věděli, jaké kroky mají následovat a komu je třeba kontaktovat. Pravidelně provádí opakovací školení pro stávající zaměstnance a aktualizuje je při revizích procesu.
Vzdělávání a zkušenosti
Mnohé pozice koordinátorů pro stížnosti vyžadují bakalářský titul se zaměřením na podnikání nebo v oblasti specifické pro společnost, jako je zdravotní péče. Další pracovní zkušenosti a znalosti oboru jsou často vyžadovány. Vynikající mezilidské schopnosti a schopnost efektivně komunikovat s nespokojenými jednotlivci jsou klíčem k úspěchu v této kariéře.
Pracovní prostředí
Koordinátor pro stížnosti tráví většinu svého dne v pracovním stole. Používá počítač i telefon po celý den. Ona také tráví čas setkání s dalšími zaměstnanci společnosti a procházky kolem zařízení. Možná bude muset cestovat na různá místa, aby se setkala s jednotlivci, kteří se účastnili stížnosti.
