Když se ke mně objeví malý podnikatel, který prožívá frustraci se sociálními médii, připouštím, že jsem trochu zmatený. Proč? Protože nemohu pomoct, ale myslet si, že vlastníci malých podniků jsou segmentem podnikatelské populace většina vhodný pro úspěch v sociálních médiích. Chci říct, kdo ví, jak mluvit se svým divákem lépe než vlastník malého podniku? Kdo chápe potřeby zákazníků lépe než majitel malé firmy? Kdo žije a dýchá stejný každodenní boj? Nikdo.
$config[code] not foundAle pak si to uvědomuji to je nikoli tam, kde se majitelé malých podniků nacházejí v potížích. Problémy pro malé a střední podniky jsou velmi odlišné. Často se zabývají zaváděním sociálních médií.
Níže jsou čtyři společenské chyby společné pro majitele malých podniků a jak je můžete manévrovat kolem nich. Protože jakmile uděláte, máte tuto věc sociálních médií.
1. Nevystavují jednotnou přítomnost.
Sociální média nefungují, pokud existují jako svůj vlastní ostrov, nebo když je roztříštěná od všeho, co děláte. Abyste mohli skutečně prospět, měly by vaše marketingové kampaně spolupracovat. Například vaše webové stránky by měly podporovat to, co děláte na Twitteru, což by mělo podporovat to, co děláte na YouTube, což by mělo podporovat to, co děláte na svých webových stránkách. Vytváření jednotné přítomnosti pomáhá zákazníkům důvěřovat vaší značce, hledat informace, které hledají, a zvolit si formu angažovanosti, která pro ně má největší smysl. Používáte-li službu Twitter, ale nezapojujete jej do jiného, co děláte, pravděpodobně způsobujete, že se vaši zákazníci ptají, zda tento účet skutečně patří k vám, nebo zda by s vámi měli spolupracovat. Zákazníci chtějí získat stejné "pocity" ze všech dotykových bodů. Pokud vaše přítomnost není sjednocená, můžete jim poslat smíšené signály.
2. Nespojují se zákazníky.
Nemám na mysli emocionální myšlenku fyzicky. Jedna z největších omylů, kterou majitelům malých firem vidím se sociálními médii, je, že se přihlásí, aby mluvili s lidmi, aby se podělili o to, co dělají, aby se potýkali s něčím, co zničilo jejich den, ale nejsou proaktivně propojeny s potenciálem zákazníkům. Nepoužívají výhody funkcí Rozšířené hledání služby Twitter, které vám umožňují vyhledávat podle PSČ, hashtag, sentimentu nebo kombinace klíčových slov. Nestačí z jejich aktualizací stavu na Facebooku cílení obsahu na určitou oblast nebo zájmovou skupinu.
Pokud jste pizzerie umístěná v Columbusu, Ohio, měli byste používat Twitter Advanced Search a najít lidi ve vaší oblasti, kteří mluví o tom, jak chtějí pizza na večeři. Když je najdete, vyzvěte je, aby přišli vaše pizzerie místo toho, aby strávil další nudnou noc, která objednávala z jednoho z větších řetězů. Existují způsoby, jak být proaktivní podnikání v sociálních médiích. Jedná se o příležitosti, které by měly malé a střední podniky hledat.
3. Nepoužívají nástroje.
Ne. Nenavrhuji, že automatizujete svou přítomnost v sociálních médiích, ale existují nástroje, které můžete využít k tomu, aby sociální média zvládla lépe a pomohla jim vstoupit do vašeho dne.
Například nástroj jako HootSuite vám pomůže naplánovat tweety předem, abyste mohli sdílet příspěvky bez přítomnosti. Umožní vám také spravovat více účtů (osobní + profesionální) a synchronizovat své Twitter a Facebook aktualizace, takže můžete uveřejňovat na obou místech jedním tlačítkem.
Vytvoření uložených vyhledávacích dotazů na Twitteru vám pomůže nalézt rychlou značku nebo klíčové slovo, které byste měli sledovat a reagovat tak, abyste si nenechali ujít žádné důležité konverzace. Může také pomoci najít uživatele ve vaší oblasti, kteří píše o tématech, které vás zajímají.
Služby jako Tweepz nebo Twitter Grader jsou také dobrou platformou pro vyhledání relevantních uživatelů, kteří budou sledovat a zahájovat konverzace.
Používání těchto nástrojů může pomoci majitelům malých podniků udělat víc, rychleji tím, že je uvede do kontaktu s uživateli, se kterými se chtějí připojit, a pomáhá jim rychle vyhledávat konverzace.
4. Neoprávňují zaměstnance.
Vidím spoustu malých firem, kteří experimentují se sociálními médii. Nicméně, nevidím tolik malých podniků zaměstnanců účastnit se sociálních médií. Nejsem si jistý, zda jejich šéfové odradí to, nebo zda si prostě nemyslím, že by to povzbudili. Nicméně, jako vlastník podniku jakékoli velikosti, je na vás, abyste posílili své zaměstnance, aby používali sociální média. Vaši zákazníci chtějí slyšet od nich. Chtějí slyšet jejich příběhy, dozvědět se jejich jména a poznat jejich hlasy. Pokud se to dělá správně, mohou se vaši zaměstnanci stát skvělými obhájci pro vaši společnost a pomohou vám budovat povědomí a důvěru mezi širšími publikem. Ale nejprve je musíte nechat. To znamená, že učit zaměstnance, jak správně pracovat, dává jim pokyny pro tuto interakci a pak důvěřuje jim, aby reprezentovali vaši značku správně.
To jsou čtyři chyby, které vidím společné se sociálními médii. Co mi chybí, nebo kde se ocitnete v boji?
17 komentářů ▼
