Věrnost zákazníků je jedním z hlavních cílů jakéhokoli podnikání, dosažení tohoto cíle zajistí dlouhodobý úspěch vaší společnosti. Společnost Square využila data od 14 milionů zákazníků, kteří se zapsali do svého řešení Square Loyalty, a přichází s některými zajímavými zjištěními, včetně těch, které mají nejvěrnější zákazníky.
Křikem čísla Square bylo možné určit nejen ty nejvěrnější zákazníky v každém státě, ale průměrné množství věrnost zákazníkům utratí ve srovnání s jinými a který den v týdnu zákazníci mají větší pravděpodobnost, že budou odměňovat své odměny. V případě zákazníků s loajální náplní členové utrácejí o 37% více poté, co se připojili k programu než dříve, než se přihlásili a zacházeli s sebou. Úterý byl nejlepší den v týdnu pro zákazníky, aby odměnili své odměny.
$config[code] not found
Spuštění věrnostního programu je pro malé podniky skvělou cestou k tomu, aby zákazníci procházeli dveřmi. S průměrnou americkou domácností, která se již zapsala do 29 věrnostních programů, se spotřebitelé jistě zdají být ochotni se účastnit, pokud program přinese hodnotu.
Podle loajality společnosti Bond věrnostní programy činí zákazníky s větší pravděpodobností, že budou pokračovat v podnikání s určitou značkou. Více než čtyři z pěti nebo 81% souhlasilo s tímto tvrzením v průzkumu společnosti.
Výsledky
V klasifikaci věrnostního programu Square byly státy vybrány pro průměrný počet transakcí souvisejících s loajalitou za den v období 90 dnů.
Státy s nejspolehlivějšími zákazníky
- Louisiana
- Washington DC.
- Kansas
- Washington
- Nové Mexiko
Státy s nejméně věrnými zákazníky
- Iowa
- Maryland
- New Hampshire
- západní Virginie
- Delaware
Tipy při výběru loajálního programu pro malé firmy
Když je věrnostní program nasazen správně, může to zvýšit nákup až o 20%, což je podle studie University of Chicago.
Poté, co jste prozkoumali váš trh a své zákazníky, podívejte se na tyto pět tipů, jak využít co nejvíce svého věrnostního programu.
Musíte je snadno používat, musí být přizpůsobitelné vašemu podnikání, mít zpětnou vazbu marketingu, využívat osvědčené postupy a být realizován za přijatelnou cenu.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
1 Komentář ▼
