Dovolte mi objasnit problém, s nímž se mnoho malých podniků může vztahovat. Když jsme právě začínali jako "málo-tech-společnost-to-by mohla", jsme se snažili, aby se řádně sami sebe trh z brány. Například nám kdysi zákazník řekl: "Pokud vaše firma navrhla Coca-Cola, mohla by to být bílá plechovka s černým seznamem ingrediencí."
Dovolte mi být první, kdo říká - ouch. Ale proč ten dojem existoval?
$config[code] not foundProtože jsme se snažili vyčerpat emocionální aspekt našich výrobků a důvody, proč je lidé používají. Pro ilustraci tohoto bodu zvažte kampaň Dove's Like a Girl. V těchto reklamách hraje režisér aktivní úlohu s tímto tématem a požádá ji (nebo on), aby si zahrála jisté myšlenky, že se chová jako dívka a co to pro ně znamená. Nejen, že vidíme okamžitou reakci subjektu, když se zobrazí obraz o tom, jak skutečné dívky běží, chodí a bojují, ale také, jak jsme my - jako diváci - měli naše vnímání deformované také.
Neprodávají jen výrobek, ale vizuálně prokazují a posilují důležitou myšlenku a odhalují nedostatky, o kterých jsme nevěděli, že jsme měli. Často, co přitáhne lidi, není samotný výrobek, ale emoce, které jsou vyvolávány z marketingového poselství, přesvědčují spotřebitele o tom, že potřebují, ani nevěděli, že mají.
A to je sladké místo, ve kterém najdeme, kde leží emoční rezonance.
Efektivně marketing vaše značky
Klíčem k efektivnímu uvádění značky na trh je pochopit emocionální důvody, které člověka vedou k tomu, co dělá. Například proč koupit kladivem? Jednoduchá odpověď by byla kladívka. Emocionální důvody, jako vždy, jsou trochu složitější. Například, je to postavit dům stromu? Je to stavět nový domov? Nebo možná je zavěsit obrázek novorozeného dítěte.
Jedná se o rychlé způsoby, jak spojit položku tak jednoduchým jako kladivo na pocit rodiny a domova člověka.
V našem případě se softwarem jsme se naučili zvážit emoce za to, proč se společnost rozhodne začít hledat náš produkt:
- Jaké frustrace se cítí?
- Jaký úkol nebyl účinně splněn?
- Jaké peníze byly ztraceny?
- Jak se lidé denně cítili, aby se vyrovnali s nevyřešenou bolestí
- Jaká byla "sláma, která zlomila velbloudův záda" a způsobila jim, aby začali hledat?
Pochopením odpovědí na tyto otázky je, kde leží tajemství efektivního marketingu našeho produktu.
Věda za nákupem
Ale co věda za intelektuální nákup? Jak často nakupují lidé na základě faktů? Je to častěji, než si myslíte. Podle Kathryn Gillett z MarketingProfs, kořeny emocionálního nákupu versus logický pocházejí z velmi zřejmého místa - lidského mozku:
"Co se týče intelektu a emocí, naše mozky jsou pevně propojené, aby emóci dostali horní ruku. Informace - ve formě slov a údajů - jsou zpracovávány v neokortexu. Mezitím jsou všechny naše emoce zakořeněny v limbickém systému … Limbický mozek nemá schopnost jazyka. To znamená, že žádné množství informací nemůže motivovat někoho k nákupu. "
Jde o krok dále, jak vysoký je poměr emocionálního nákupu versus věcné? Podle Peter Noel Murray, PhD a odborníka na psychologii Dnes, emocionální nákupy klepou ven z parku:
"Reklamní výzkum ukazuje, že emoční reakce na reklamu má mnohem větší vliv na to, že spotřebitel oznámil záměr koupit produkt, než obsah reklamy - faktorem 3 na 1 pro televizní reklamy a 2 na 1 pro tiskové reklamy. "
$config[code] not foundMyslíte si, že někdy by se hodila další třída psychologie, aby pochopila chování kupujícího?
Získali jsme vlastní lekci (roky po analogii Coca-Cola lze) v tom, že je důležité porozumět spotřebitelům a jejich emocionálním motivům, když jsme od zákazníka slyšeli, proč si koupila náš software.
Její důvod? Cítila "mimo kontrolu".
Potřebovala odmítnout nepřesné časové prokliky a zahrnovala důvod pro odmítnutí a jak by mohl zaměstnanec opravit. Vzhledem k tomu, že software, který používali v té době, tuto funkci neposkytoval, musel ručně učinit časový posun k jednotlivci, vysvětlit problém a počkat na to, že je opraví. Celý proces znamenal obrovský čas sání na pracovní den i zaměstnance. Ještě horší je, že proces ji odvedl od získání důležitějších věcí, které se jí v práci staly.
Závěr
Vzhledem k těmto příkladům je klíčem k dobrému marketingu pochopení toho, proč osoba potřebuje vaše výrobky. Nejen základní, intelektuální důvody, ale i emocionální složka. Jakmile to budete vědět, přizpůsobte svůj marketing odpovídajícím způsobem.
Stejně tak i se zavedenými zaměstnanci, porozumění důvodům a emocím jejich činností vám pomůže lépe porozumět jejich potřebám a nakonec povede k plynulejším operacím.
Šťastná fotografie přes Shutterstock
4 Komentáře ▼
