Nový bot podporující AI bude automaticky odpovídat na společné otázky zákazníků. Příhodně pojmenované řešení Answer Bot od společnosti Intercom slibuje, že okamžitě vyřeší 29% běžných otázek zákazníků a zlepší všechny důležité doby odezvy o 44%.
Je to dobrá zpráva pro malé firmy, protože jejich klientská základna roste exponenciálně s lidmi, kteří vyžadují odpovědi v reálném čase. A co víc, tento nejnovější bot přijde, jak předpokládá Gartner, že 85% těchto interakcí bude provedeno bez lidí do roku 2020.
$config[code] not foundJak vaše firma může těžit
Malé obchodní trendy se obrátily na Briana Donohueho, ředitele Product Management společnosti Intercom, aby zjistili více o tom, jak malý podnik může těžit z této nejnovější inovace, která kombinuje stroj pro strojové učení s nástrojem na vyčištění a některé další funkce.
Podívejte se na interkom odpověď Bot
Donohue začal tím, že uvedl jednu z běžných otázek, kterým čelí podniky jako technologie a lidé.
Jak můžete měnit konverzaci a Zůstaňte osobní
"Dnešní malé podniky potřebují způsob, jak rozšiřovat zákaznické konverzace a zůstat osobní," říká. "Vzhledem k tomu, že podnikání migrovalo online, dochází k rostoucímu množství návštěvnosti webových stránek a podniky se snaží poskytnout každému zákazníkovi a návštěvníkům stránek osobní zkušenost."
Jak Bots pomáhá odpovědět na dotazy zákazníků
Jedním slovem je, že lidé nemohou zvládnout veškerou návštěvnost obecně a zvlášť povodně zákaznických dotazů. Podle Donohuea, roboty uzavírá mezeru. Ve skutečnosti se domnívá, že současná plodina, která je plná AI a automatizace, změní zprávy a bude stejně rušivá jako předchůdci, jako jsou e-maily, telefony a webové stránky.
Odpověď Bot Zahrnuje aplikace se svými odpověďmi
Nově vydané odpověď Bot to nese s některými zajímavými inovacemi. Nedávno uvolněná platforma Messenger od společnosti Intercom umožňuje botovi zahrnout aplikace s odpověďmi, které dává. Jedná se o řadu akcí, které lze provést.
Může například dát zákazníkům personalizované odpovědi na dotazy týkající se stavu jejich objednávek. Chcete vědět, kde je objednávka Shopify? Odpověď Bot může obsahovat aplikaci Stažení objednávky s odpovědí.
Bot pomáhá sledovat dotazy
Bot má také funkci hlášení, která umožňuje malému podniku sledovat, kolik dotazů je úspěšně zpracováno. K dispozici je také dovozce Zendesk Chat, který vyčistí konverzace, aby identifikoval nejčastější dotazy.
Používá AI k uvolnění vašeho týmu
Donohue zdůrazňuje, že software je uživatelsky přívětivý, což usnadňuje lidem, kteří provozují malé podniky, vidět výhody, které přinášejí AI na palubě, aby zvládly otázky zákazníků.
"Tak mnoho z těchto rozhovorů jsou jednoduché, opakující se otázky. Bots uvolní vzácný čas vašeho týmu a poskytne svým zákazníkům odpověď, kterou hledají hned. Technologie je konečně tady, aby splnila tento jednoduchý slib. "
Obrázek: Interkom
