Zkušenosti zákazníků jsou pro většinu organizací důležité. Podle CSM, elektronického časopisu pro odborníky v oblasti služeb zákazníkům, průměrný nespokojený nebo "poškozený" zákazník pověří o tom osm až 16 lidí. K dispozici jsou manažeré zkušeností se zákazníky, kteří pomáhají svým organizacím zajistit, aby interakce se zákazníky byly vysoce kvalitní.
Řízení spokojenosti zákazníků
Řízení zákaznických zkušeností nebo CEM je sbírka procesů, které organizace používají k sledování, dohledu a optimalizaci všech interakcí se zákazníky. CEM je účinný způsob, jak řídit "životní cyklus" zákazníka, který zahrnuje všechny kroky, které zákazníci procházejí při interakci s organizacemi. Hlavním cílem společnosti CEM je podporovat loajalitu zákazníků prostřednictvím vysoce kvalitních interakcí v každém kroku. Manažerské zkušenosti se zákazníky jsou osoby odpovědné za zlepšování zkušeností zákazníků s organizacemi s cílem zvýšit spokojenost zákazníků.
$config[code] not foundZodpovědnost za zkušenosti zákazníků
Hlavní odpovědnost manažera zákazníků je zvýšit loajalitu zákazníků k organizaci manažera. Správce zkušeností se zákazníkem obvykle musí využívat tří disciplín pro zlepšení zkušeností zákazníků: řízení loajality zákazníků, řízení vztahů se zákazníky a řízení zákaznické hodnoty. CLM maximalizuje loajalitu zákazníků, zatímco CRM je strategií správy všech interakcí organizace se zákazníky. CVM je způsob, jakým organizace řídí každý vztah se zákazníkem, aby získala maximální celoživotní zisk z celé zákaznické základny.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingPovinnosti zákazníků
Manažeři zkušených zákazníků pravidelně posuzují, jak obchodní, marketingové a servisní oddělení společnosti spolupracují na poskytování bezproblémového zákaznického servisu. CEM obvykle pracují se zákaznickými nebo klientskými týmy svých organizací, aby neustále porozuměli, definovali a upravovali zákaznickou základnu. CEM často používají řadu analytických nástrojů, jako jsou průzkumy osvědčených postupů pro zlepšení zkušeností zákazníků. CEM shromažďují zpětnou vazbu od zákazníků, analyzují je a pak navrhují specifické postupy, které mohou organizace zavést, aby jejich zákazníci měli prospěch, zatímco se zisky také zlepšují.
Kvalifikace a plat
Typicky budete potřebovat bakalářskou nebo dokonce magisterskou administrativu, abyste získali pozici manažera zkušeností zákazníků. Mnoho organizací také chce, aby CEM měli minimálně pět let zkušeností s marketingem, zákaznickým servisem a analýzou údajů o zákaznících. Kandidáti CEM mohou také potřebovat konzultační zázemí, aby byli konkurenceschopní pro zaměstnání. Podle PayScale průměrná mzda, kterou získává manažer zkušeností zákazníků, činí 55 107 USD.
