Pěstování drobného podnikání dnes může být něco podobného románu Charlese Dickensa - to nejlepší z dob a nejhorší časy.
Spoustu velkých očekávání lze dosáhnout díky technologickému pokroku. Nebo mohou být odcizeny v milisekundách, pokud plně nerozumíte, jak je používat.
Na nedávném Small Business Basecampu, který se konal ve společnosti Salesforce (NYSE: CRM) v Atlantě, byla myšlenka vyzbrojení malých podniků s komunitou zdrojů ústředním nástrojem při řešení ekosystému problémů, jimž čelí. Salesforce Sr. viceprezident prodeje SMB Mike Wolff a Jamie Domenici, viceprezident pro marketing SMB, se mi podělili o to, proč je pro Salesforce důležitá angažovanost v místních komunitách malých podniků. Dále sdílejí, proč přinášející technologickou komunitu (a porozumění nejnovějšímu vývoji, jako je AI) místním podnikům, je dobré pro malé a střední podniky, místní společenství, ve kterých působí, a pro podnikání obecně.
$config[code] not foundNíže je upravený přepis konverzace. Chcete-li zobrazit celou konverzaci, klikněte na vložené video.
* * * * *
Mike Wolff: Myslím, že pro mě znovu potvrzuje, jak je komunita aktivní. To je to, co dělá to tak zvláštní. Pokaždé, když přicházím do Atlanty, dostávám se z kreativity, vynalézavosti, podnikatelského ducha, který zákazníci, se kterými se setkáváme, jen vyzařují. Máme malou obchodní soutěž, kde soutěžící získal 10.000 dolarů. To bylo docela vzrušující, aby pomohl založit svou vzdělávací společnost. To mě vzrušuje z hlediska získaných zkušeností. Jen potvrďte to, co již město oceňuje.
Jamie Domenici: Setkal jsem se s tady spoustou lidí, kteří dělají tolik dobrých. Hovořil jsem o tom o něco dříve, ale potkal jsem mu nějakého gentlemana, který právě začíná podnikat s názvem Corporate Kicks. Je to nezisková organizace. Uvědomil si, že z bot vyrůstá a nevadilo mu, že by je daroval. Ale ve svém sousedství bylo tolik dětí, které potřebovaly / chtěly boty, které se nyní pokouší vyměnit děti botami. Lidé přímo darují někomu, aby získali okamžitou výhodu. Prostě to dělá dobře. Takové příběhy jsem slyšel po celý den. Myslím, že zejména Atlanta je neuvěřitelně inovativní, neuvěřitelně podnikatelská a smysl pro komunitu ve smyslu vzdání se je zde opravdu silný.
Mike Wolff: Když hovoříme s našimi zákazníky z malých podniků, je to víc než jen technologická výzva, o kterou se snaží vyřešit. Naši zákazníci hledají způsob, jak účinněji sbírat platby, jak najít nemovitosti, jak investovat do zákonných zdrojů, aniž by potenciálně přinesli někoho ze zákona. Řeší celý ekosystém problémů, s nimiž se malé firmy setkávají, a to pouze řešení CRM pro front office.
Jamie Domenici: Co mám na této události rád … přinesli jsme spoustu místních zdrojů. Lidé jako obchodní komora.Lidé, kteří jsou v Atlantě, mohou opravdu pomoci malým podnikům, ale malé podniky to nevědí. Mám pocit, že také pomáháme propojit komunitu, aby zjistila, jaké zdroje jsou k dispozici, což je pro tyto společnosti opravdu důležité.
Trendy pro malé firmy: Salesforce je o CRM. Malé podniky ji přijaly pomalu. Jaké jsou některé z věcí, které vidíte, že malé firmy se stále snaží zjistit, co se týče CRM?
Mike Wolff: Byl jsem v Salesforce asi 15 let. V průběhu 15 let jsem se především prodávala malým podnikům. Malé firmy byly pro Salesforce vždycky nejdůležitější. K vaší konkrétní otázce, pokud jde o výzvy nebo témata, které jsem v průběhu let viděl, se vrací především do základních obchodních procesů. Chyba, kterou vidím v mnoha malých podnicích, je, že investují do technologie, že řeší všechny své výzvy. Bohužel se to nestane. Naši zákazníci jsou nejúspěšnější, když zjistí, "podívejme se na naše základní procesy, pojďme si jasně porozumět tomu, jak chceme účinněji prodávat, efektivněji na trhu, účinněji sloužit našim zákazníkům" a pak je mapovat do řešení, jako je Salesforce. To je opravdu to, co řídí úspěch.
Jamie Domenici: Plně souhlasím se vším, co jste řekli. Také si myslím, že spousta lidí neví, kde začít. Je to buď prodej, služby nebo marketing, ale používám e-mail. Používám tabulky, vím, že se mohu lépe, ale nevím, kde začít. Myslím, že to, co Salesforce dělá tak dobře, je, že pomáháme lidem zjistit, kam začít a pak bychom mohli růst s vámi. Pokud máte dnes prodejní problém, můžeme vám pomoci. Máte-li zítra problém s obsluhou, budeme tam pro vás na každém kroku vaší cesty.
Trendy malých podniků: Nemohu se dostat pryč od otázky AI, Einsteinovy otázky. Co je umělá inteligence z hlediska malého podnikání? Co by měli vědět o AI, které jim pomohou pochopit, jak může pomoci jejich podnikání?
Jamie Domenici: Nemůžete si v těchto dnech vyzvednout časopis ani noviny a nevidíte na plakátu AI nebo strojové učení. Mluvíme s tisíci malými podniky. Jejich první reakce je, že "to není pro mě". Ve skutečnosti, stejná zpráva, kterou jsem zmínil dříve v Atlantě, 61% malých podniků uvedlo, že nepotřebuji AI.
Myslím, že právě proto jsme tady dnes a co Salesforce je opravdu skvělé. Vždycky jsou inovativní. Víme, že AI přichází. Strojové učení … Možná to nevíte, ale používáte ho každý den. Používáte-li Google, Google používá algoritmy, které pomáhají vylepšit informace. Pokud používáte Siri, je to NLP - zpracování přirozeného jazyka. Ty jsou součástí vašeho každodenního života. To je to, co je AI. Dělá to práce, usnadňuje život, aniž byste to musel znát.
Pro malou firmu je to, jako kdybyste mít vědeckého pracovníka, který se zabývá údaji, na vašem výplatním listu, aniž byste ho museli platit. Salesforce vám to přináší. Demokratizujeme AI. Einstein žije právě teď. Bude to součástí každého z našich produktů. Pro vlastníky malých podniků to ulehčí život. Bude to mít za úkol odstranit některé z těchto manuálních prací, pomoci jim získat rychlejší přístup k poznatkům a skutečně jim poskytnout větší produktivitu a pomáhat jim růst.
Malé obchodní trendy: Mike, měli jste opravdu chladné potěšení z rozhovoru na jevišti s Danem Reevesem. Znám ho tady v Atlantě jako bývalý trenér sokolů. Co byly některé z takových cest, je to z toho rozhovoru?
Mike Wolff: Jednou z klíčových věcí, které jsem odrazila od dnešního rozhovoru, bylo, když mluvil o vedení. Moment sebereflexe v jednom ze svých nejnižších okamžiků jako trenéra, když ztratil sedm zápasů v řadě, když byl hlavním trenérem Newyorských obr let. Byl požádán jeho majitelem, aby šel a promluvil před jednou z firem, které vlastní. Dan sdílel důležitost posílení svého týmu a současně stanovil jasná očekávání.
Bylo to něco tak jednoduchého, jak se zeptal jeho týmu o tom, jaké jsou jeho oblíbené hry a jak to zapracoval do herního plánu. Jak se mění dynamika týmu. To změnilo způsob, jakým vedl vpřed, že vždycky získal buy-in od svého týmu. Myslím, že jsme viděli, že později ve své kariéře s Falcons jsme viděli, že tyto výhody se vyplácejí tam, kde pokračoval v investicích do svých lidí a pomohli uspět v úspěchu ve všech částech organizace.
Trendy v malých firmách: Jamie, předvedli jsme službu Salesforce, která se darovala Bertově Velké dobrodružství. Mluvte trochu o tom, proč je pro Salesforce důležité být místní.
Jamie Domenici: Klíčem k principům Salesforce - naší kultuře, rovnosti, rozdávání, inovace, růstu jsou to, čím jsme. Dát zpět je opravdu důležité. Máme model 1-1-1. Od doby, kdy byl Salesforce vytvořen před 18 lety, Mark (Benioff) řekl, že budeme dávat zpět 1% našeho času, 1% našeho vlastního kapitálu a 1% naší technologie, což je opravdu velmi důležité. Co Bert dělá u Bertova Velkého Dobrodružství, opravdu udeřil s sebou akord. Do Disney World každý rok berou zdravotně postižené děti a mění životy lidí. Opravdu jsme chtěli dát zpět a být součástí toho.
Nejen jsme dnes darovali 10.000 dolarů, ale měli jsme tam dva naši prodejní inženýry, kteří také vybudují službu Salesforce pro charitu, která by jim pomohla sledovat lidi, které berou, a lidé, kteří by se rádi připojili program. Snažíme se ovlivnit a opravdu opravdu jsou.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
