Zatímco sdílení zdrojů mezi jednotlivci není nové, za posledních pět let došlo k explozi v kolektivním sdílení díky internetu.
Od AirBnb a Uber po modely Car2Go a Rover, nový model sdílení ekonomiky nabízí spotřebitelům přístup k nepoužitému zboží a službám. Od elektrického nářadí až po psa, který sedí na cestu k letišti, sdílí ekonomika, která sdílí, revoluci, jak získat a užívat zboží a služby.
$config[code] not foundPro ty, kteří sdílejí, sdílená ekonomika poskytuje mírný nárůst příjmů a pomáhá uživatelům vydělat peníze z nevyužitých aktiv, jako je auto nebo parkovací prostor, který by jinak zůstal nevyužitý. Pro ty, kdo tyto služby využívají, mohou využívat vyšší kvality položek nebo služeb, než by si jinak dovolili.
Ale rezervování toho pronájmu bytu nebo přijetí jízdy od cizince přichází s rizikem: co když osoba na druhém konci dohody se ukáže být blázen nebo zcela nebezpečný? Jsou rizika sdílení s cizími osobami online (kteří mohou nebo nemuseli být dostatečně prozkoumáni a prozkoumáni), které stojí za to?
Všechno se svrbí na jednu věc: budování důvěry.
Budování důvěry zákazníků je vždy důležité v podnikatelském světě, ale ve sdílené ekonomice "důvěra je začátek, střední a konec příběhu", říká spisovatelka Podnikatelka Catherine Cliffordová a já určitě souhlasím.
Ať už sdílíte byt, auto, loď, parkovací místo nebo domácí zvíře, spuštění, které nedokáže vybudovat důvěru, se nedostane ze země, období.
Nedávno jsem se posadil s Harrisonem Woodsem, výkonným ředitelem společnosti YourParkingSpace, abyste se dozvěděli, jak Woods naviguje v komplikovaném světě online budování důvěry.
YourParkingSpace spojuje osoby, které mají nevyužité parkovací místa v nejlepších lokalitách (např. V centru nebo blízko letiště) s jednotlivci, kteří hledají krátkodobá nebo dlouhodobá řešení pro parkování.
Zatímco rizikový faktor nemusí být tak velký, jako dostat se do auta s cizincem nebo bydlet v cizím domově, důvěra stále hraje důležitou roli při usnadňování podnikání.
Jako vlastník startu jste pravděpodobně dostali spoustu podnikatelských pokynů k spuštění, co dělat a co ne. Woodsova reálná zkušenost je dalším skvělým doporučením, které byste si vzali na srdce: nejúčinnější techniky pro budování důvěry v novou sdílenou ekonomiku.
Vytvořte důvěru s poskytovateli a Uživatelé
Sdílení ekonomických podniků, jako jsou AirBnb a Lyft, čelí jedinečné výzvě: na rozdíl od společných spotřebních společností jako Car2Go nebo Netflix, které ve skutečnosti vlastní sdílené fyzické zdroje, AirBnb a Lyft stavěli svůj obchodní model mimo sdílení komunitních zdrojů. V důsledku toho čelí dvojí výzvě od prvního dne: budování důvěry s poskytovateli a budování důvěry uživatelů.
"Pochopení jedinečných potřeb a obav poskytovatelů a uživatelů je naprosto nezbytné pro efektivní strategii budování důvěry," říká Woods. "V případě společnosti, která sdílí automobily, může mít poskytovatel obavy, že by zvedl nepravdivého nebo nebezpečného zákazníka nebo že by někdo, kdo je opilý, byl nemocný na zadním sedadle. Pro uživatele je jejich primární obava pravděpodobně pro fyzickou bezpečnost, po které bude následovat schopnost řidiče dostat se do rušného, přetíženého města co možná nejefektivněji. "
Společnost Woods v TheParkingSpace říká, že společnost provedla rozsáhlý výzkum v oblasti zákazníků, aby plně pochopila váhání nebo obavy zákazníků před použitím leasingu nebo pronájmu parkovacího místa. "Věděli jsme, že tento nápad je skvělý, ale snažili jsme se na počátku vybudovat velké množství dostupných prostor. Poskytovatelé měli záležitosti jako: "Co když se majitel nikdy nevrátí za auto?" A "Je legální nechat můj prostor?" Výzkum odběratelů byl klíčem k pochopení těchto obav a jejich úplnému řešení. "
Nabídněte bezplatné testy ke stimulaci účasti a osvědčení
Ve světě společné spotřeby jsou osvědčení zlatým klíčem k budování úspěšného podnikání. Získejte dostatek pozitivních osvědčení od spokojených zákazníků a více lidí bude ochotno udělat skok víry a vyzkoušet produkt nebo službu. Ale budování dynamiky může být výzvou pro nové startovníky. Woodsovo řešení? Zdarma zkoušky.
"Jakmile se zákazník přihlásí nebo dokončí svůj první pronájem prostor, zašleme jim jedinečný kód, který mohou využít k odkázání na další zákazníky," říká Woods. "Povzbuzujeme je, aby se podělili s přáteli a rodinou. Když doporučení přicházejí od kolegy, spíše než z cizince, existuje počáteční ochota rozšířit důvěru, která se s cizími osobami nemusí stát. "
Přineste Společně
Jedna věc, kterou Woods zvažuje v budoucnu? Hosting místních komunitních akcí, které jsou pozvány pouze pro poskytovatele a spotřebitele.
"Setkání s ostatními uživateli tváří v tvář může být silným zážitkem," řekl Woods. "Těšíme-li se na rok 2016, ulehčit komunitu" poznat vás události "je rozhodně další strategie budování důvěry, kterou budeme zvažovat."
Budování důvěry není nikdy snadné, zvláště když si dva cizinci vyměňují zboží nebo služby, aniž by se někdy setkali - a vaše podnikání musí usnadnit pozitivní zkušenost pro všechny zúčastněné. Další tip pro zvyšování důvěry: myslete místně. Pozvěte uživatele, aby propojili své účty prostřednictvím Facebooku nebo Twitteru a poté ukázali, jak jsou propojeni s potenciálními poskytovateli. Objevování společného přítele nebo spolupracovníka způsobuje, že se poskytovatel služeb cítí mnohem méně jako cizinec a mnohem více jako důvěryhodný známý.
Handshake Foto přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
