Dobrá zpráva pro malé maloobchodníky. Spotřebitelé všech věkových kategorií stále upřednostňují nákupy elektronických obchodů podle studie společnosti A.T. Kearney. Ve skutečnosti, maloobchodní prodej cihel a malty je dnes nejen základním kamenem průmyslu, ale i budoucností, kterou studie předpovídá.
Přestože se zdá, že eCommerce v dnešní době získává veškerou pozornost médií, ve skutečnosti ve studii Omnichannel Shopping Preferences Study se 90 procent všech maloobchodních prodejů v USA stále vyskytuje v obchodech. Pouze 5 procent se vyskytuje prostřednictvím kanálů pouze na internetu, jako je Amazon.com, a dalších 5 procent se vyskytuje na webech eCommerce společností, které mají také umístění v oblasti cihel a malty.
$config[code] not foundOtevírání fyzického obchodu se ve skutečnosti stává horkým trendem pro bývalé společnosti pouze pro eCommerce, jako jsou Warby Parker, Birchbox a Bonobos. Zpráva vysvětluje:
"Obchody poskytují spotřebitelům smyslový zážitek, který jim umožňuje dotýkat se a cítit výrobky, ponořit se do zkušeností značky a zapojit se do obchodních partnerů, kteří poskytují tipy a znovu potvrzují nadšení zákazníka pro své nové nákupy."
Studium spotřebitelů s dotazem v pěti demografických kategoriích:
- Puberťáci
- Tisíciletí
- Generace X
- Baby Boomers
- Seniory
A o pět krocích v nákupní cestě:
- Objev
- Zkouška / test
- Nákup
- Pickup / doručení
- Vrátit se
Studie zjistila, že u téměř všech věkových kategorií a téměř všech stupňů byla většina spotřebitelů upřednostňována zkušenostmi v obchodě s on-line.
Celkově obchody hrají klíčovou roli i při online nákupu. Některé dvě třetiny zákazníků, kteří nakupují něco online, navštíví fyzický obchod někdy před nebo po zakoupení.
Objev
Jediné fáze podél transakční cesty, kde si zákazníci dávají přednost online vybraným několika kategoriím, jako jsou počítače / elektronika. Většina spotřebitelů upřednostňuje objev v obchodech pro oblíbené maloobchodní kategorie včetně nábytku, oděvů a doplňků a výrobků pro zdraví a krásu.
Zkouška / Testování
Fáze, ve které je nejdůležitější v obchodě. Až 80 procent všech spotřebitelů upřednostňuje testování výrobků ve fyzickém obchodě. U některých výrobků, jako je nábytek nebo zdraví a krása, bylo procento ještě vyšší o 85 procent. "Bezprostřednost, snadnost a přesnost" byly některé z důvodů, pro které lidé citovali, že upřednostňují testování výrobků v obchodě.
Nákup
Překvapivě, navzdory všemu, co slyšíme o showroomu, 70 procent spotřebitelů dává přednost nakupování v obchodech, zejména u výrobků, jako je nábytek, jemné šperky a elektronika. Mají tendenci věřit, že fyzické obchody nabízejí lepší služby zákazníkům než on-line maloobchodníci.
Pickup / Delivery
Celkově asi 55 procent spotřebitelů dává přednost tomu, aby si ve skladu vyzdvihli výrobky spíše než aby je dodali. To může nabídnout více okamžitého uspokojení.
Vrací
Nakonec téměř tři čtvrtiny spotřebitelů v průměru dávají přednost vrácení předmětů do fyzického obchodu. Když mluvím jako sériově vracející se, vím, že se vždycky cítím trochu méně, než si budu jistý, že jsem odeslal produkt zpět prodejci.
Generační mezera - nebo ne?
Není překvapením, že seniory a baby boomoví lidé s největší pravděpodobností upřednostňují fyzické obchody ve všech fázích nákupního procesu. Co mě překvapilo, byly mezi věkovými skupinami velmi malé rozdíly.
Ve skutečnosti byli dospívající právě tam s staršími lidmi, kteří upřednostňovali prodej cihel a malty pro téměř každou fázi, kromě objevů. (Mohlo by to být proto, že dospívající ještě nemají kreditní karty, které by jim umožnily snadno nakupovat on-line.) Jedinou skupinou s nejnižšími preferenčními cenami pro fyzické obchody jsou tisíciletí. Ale i oni by raději zkusili, koupili a vrátili se v obchodě s cihly a malty.
V budoucnu zpráva předpovídá, že fyzická zkušenost bude i nadále klíčovým odlišením pro maloobchodníky. Nebudete schopni dostat se do čistě reálného obchodu. Budete potřebovat alespoň některé komponenty eCommerce. Nicméně, vše ostatní, které jsou stejné, budete mnohem úspěšnější, pokud máte skvělý zážitek z obchodu a průměrné webové stránky, než kdybyste měli skvělý web eCommerce a tak-tak obchod.
Takže kde leží příležitost?
Jako vždy s mladými lidmi:
- Přilákat mladistvé zatímco oni stále těší fyzické nakupování tím, že váš obchod atraktivní a zábavné. Vytvářejte příležitosti ke zlepšení fyzických zkušeností se sociálními médii, jako je například povzbuzování nakupujících k fotografování v obchodě a získat názory od svých přátel; podělte se s nimi se svými produkty na sociální média; nebo zadat soutěže online, které mají výplatu v obchodě.
- Lure Millennials do svého obchodu a udržet je vracet tím, že obchodní a e-tail zkušenosti hladké. Zvažte například prodej některých produktů pouze na internetu, které lze odeslat do obchodu pro vyzdvihnutí nebo umožnění vrácení položek online v obchodě. Využijte své webové stránky jako vitrínku pro svůj maloobchodní prodej tím, že necháte zákazníky rezervovat předměty na oblečení online a poté se dostanete do obchodu, abyste je mohli vyzkoušet a koupit.
Nakupování fotografií pomocí programu Shutterstock
6 Komentáře ▼
