Během několika let se Američané rozhodli trávit více času v sociálních médiích než kdekoli jinde na internetu. Obchodníci uznají příležitost; 86% uvádí, že sociální média jsou pro jejich podnikání důležitá. Přesto 88% stále chce vědět více o nejúčinnějších sociálních takticích a o tom, jak zapojit své sociální publikum.
Ve skutečnosti pouze 37% obchodníků myslí, že jejich Facebook marketingové úsilí je efektivní a téměř devět z deseti obchodníků stále věří, že nejlepší výhodou marketingu sociálních médií je expozice.
$config[code] not foundSociální mediální marketing, který se dělá správně, dosahuje mnohem více, než vysílání zpráv o vaší značce a získávání expozice. Využijte tyto tipy k rozšíření své sociální přítomnosti a uvědomte si potenciál přímého prodeje, konverze vyhlídek, řízení příslušné návštěvnosti vašich webových stránek a péče o klientské vztahy.
Zvyšte své strategie sociálních médií
Plánujte uspět
Samozřejmě nechcete selhat. Ale budete mít, pokud nemáte pevný marketingový plán sociálních médií na místě.
Získejte konkurenční a tržní informace, abyste určili zájmy publika a jaké platformy budou pro dosažení těchto cílů nejúčinnější. Tvorba obsahu sociálních médií musí být informována a promyšlená. Obsah řemesel a jeho sestavování v redakčním kalendáři. Tabulky Dokumentů Google jsou dobrým spouštěcím nástrojem.
Zajistěte, aby se vaše sociální politika ve firmě snížila, a určete roli, které každý člen vašeho týmu hraje. Vytvořte pracovní postup a proces schvalování pro přidávání nového obsahu a sledování interakcí. Posílejte svým členům sociálního týmu, aby reagovali a zapojili své společenské následovníky.
Snažte se o sociální úsilí o skutečné obchodní výsledky
Benchmarking a nastavení cílů jsou rozhodující pro váš sociální úspěch. Co chcete dosáhnout společenským úsilím a jak budete vědět, jestli dosáhnete cílů?
Mnoho společenských obchodníků je sledování aktivity, ale jen málo se jim podařilo spojit shromážděné pohledy zpět na skutečné obchodní výsledky.
Nedávný průzkum společnosti Altimeter ukazuje, že 53% podniků formulovalo metriky, které ukazují pozitivní výsledky společenské aktivity na optimalizaci marketingu. Méně než polovina to dosáhla při měření vlivů na zdraví značek a zkušeností zákazníků a pouze 24% skutečně prokazuje vliv společenské aktivity na příjmy.
Velké značky nyní mají zaměstnance sociálních médií v průměru 13 oddělení, přesto pouze 52% firem říká, že jejich vedoucí pracovníci jsou v souladu s jejich sociální strategií. Benchmarking, stanovení cílů, přesné měření a holistický přístup k sociálnímu přístupu mezi všemi podniky jsou nezbytné pro to, aby se vaše sociální strategie dostala na další úroveň.
Pochopte své publikum přes kanál a odpovídající obsah
Lidé většinou nehledají stejný objem, formát nebo tón v obsahu na Twitteru, protože jsou na LinkedIn. Některé takové předpoklady můžete provést, když právě začínáte, a poté pomocí údajů o sociálních analýzách vyladíte strategii obsahu.
Zajistěte vizuální povahu Instagrama a Pinterestu s kvalitní grafikou a fotografiemi. Použijte službu Twitter k účasti na příslušných konverzacích a vysíláte krátké a sladké zprávy nebo odkazy na delší obsah. LinkedIn a Facebook mohou být skvělé pro sdílení hlubokého nebo multimediálního obsahu a zahájení konverzace.
Sociální sítě stále více nabízejí možnosti zaměřit se na různé segmenty vašeho publika podle geografie nebo jiných parametrů, a proto je můžete využívat, pokud je to možné. Může se stát, že se některé kanály překrývají, přičemž zákazníci a vyhlídky se rozhodnou sledovat vaši společnost na více než jedné platformě.
Vysílání stejných informací napříč kanály jednoduše neposkytuje jedinečnou zkušenost, kterou hledají v každé síti.
Získejte pohodlí se službou služeb pro sociální zákazníky
Nezáleží na tom, zda jste chtěli, aby vaše sociální kanály byly použity pro zákaznické služby nebo ne. Sociální publikum to nyní očekává. Ve skutečnosti 42% zákazníků se stížností vyjádřenou prostřednictvím sociálních médií očekává odpověď za 60 minut nebo méně.
Společnosti čelí řadě překážek a problémů v oblasti služeb zákazníkům v sociálních médiích, z čehož nejde o to, že se můžete zabývat potenciálně citlivými informacemi nebo zaměňovat zákazníky se směsí marketingových a zákaznických služeb. Corey Eridon sdílí s HubSpotem velký náhled na boj s těmito problematickými situacemi a mnohem více díky dobrému plánování, pevné politice a stanovení realistických očekávání.
Pozitivní i negativní zmínky si zaslouží okamžitou reakci. Pokud plánujete mít vážnou společenskou přítomnost, přiřaďte prvního respondenta, který bude monitorovat každý kanál a poskytne mu přístup k knihovně pro odstraňování problémů, která řeší běžné otázky a problémy. Zajistěte značkový hlas a zajistěte správné školení, aby vaše zprávy byly kreativní, ale konzistentní mezi všemi kanály a členy týmu.
Nakonec nikdy nezapomeňte na komentář zveřejněný na vašich společenských kanálech. Každý z nich je příležitostí k vyřešení problému, předvedení dovedností zákazníků, vytváření advokátů značky a další.
Vlastní své chyby
Všichni chodí příležitostně, dokonce i největší značky. Zatímco unce prevence stojí za pouhý kousek léku, není vše ztraceno, pokud zaměstnanec jde nečestně nebo váš sociální software pro automatizaci zveřejní naplánované tweet v nevhodném čase.
Vezměte si stránku z knihy Pamela Vaughana. Vedoucí blogový stratég společnosti HubSpot nechtěně zveřejnil obrázek svého dítěte, který byl v prosinci určen pro osobní účet Twitter na účet společnosti. Viděli jsme, že se to stalo dříve s různými úrovněmi nevhodného chování, jako je napodobenina Červeného kříže, která píše o pití alkoholu (dostává se slizovaný, přesně).
Pamela, stejně jako Červený kříž před ní, odpověděla humorem a milostí, což by bylo těžké pro Twitterovu následovníka, aby neodpustil. Odešla tweet po kontrole, aby se ujistila, že na ni nejsou žádné odpovědi (v takovém případě by odpověděla). Poté napsala tento ospravedlňující příspěvek v blogu vysvětlující, jak se stalo neštěstí a jaká opatření byla přijata, aby se zabránilo opakování.
Všichni se mohli smát a dál. Takto se chcete zabývat společenským goofem.
Poslouchejte!
Sociální poslech je věda. Čím větší je vaše publikum a objem konverzace kolem značky, tím obtížnější může být nalezení nugetů vhledů v hluku.
Poslech na jakékoliv úrovni měřítka vyžaduje software pro sociální sledování. V ideálním případě se váš sociální poslech bude bezproblémově integrovat s vaší databází zákazníků, což vám umožní získat nejvíce personalizované a cenné poznatky z online interakcí.
Nastavení upozornění na konkrétní klíčová slova přináší klid, což vám umožní okamžitě reagovat na vybrané problémy. Poslech také poukazuje na příležitosti, aby se vaše společnost mohla vložit do příslušných rozhovorů, zapojit vlivníky a založit myšlenkové vedení.
Údaje shromážděné v sociálním naslouchacím softwaru také informují o strategii marketingu sociálních médií v budoucnu. Pokud jste nenalezli správný sociální poslechový software, dostat se na to. To je nezbytně nutné pro společnosti vážné sociální.
Zvyšte rychlost ve vyhledávání a Google Autorství
Nedávné změny společnosti Google znamenají, že společnosti potřebují pochopit, jak mohou mít členové týmu, obhájci značky a vlivní všichni, kteří vytvářejí a rozšiřují obsah, vliv na viditelnost vyhledávání.
Dokonce i když jste byli méně než ohromeni velikostí vašeho potenciálního publika v Google+, stojí za to zapracovat do své sociální strategie. Nejen, že se pro místní marketingy stává stále důležitější, každý profil v sociální síti společnosti Google působí jako identita vydavatele, když společnost Google vyhledává obsah ve vyhledávání.
Google Authorship pomáhá společnosti Google pochopit, kdo je za nějakým obsahem a jaký vliv má ve svém odvětví nebo oblasti témat. Připojením blogu a jiného obsahu k profilu Google+ umožňuje vyhledávací síti Google zvážit vaše celé tělo obsahu, popularitu a autoritu stránek, které jsou publikovány, sociální vztahy a další.
Je to fantastická příležitost pro obchodníky, kteří investují do budování autorit a sociálních médií, aby pozitivně ovlivnili vyhledávací viditelnost značkového obsahu.
Supercharge!
Posledních pár let byly víchrem nových sociálních nástrojů, vlastností a výbuchu nika sítí jako Snapchat a Pinterest. Zpočátku se jednalo o oslovení na našem cílovém trhu, získávání před publikem a pokusu o rozluštění některých typů business intelligence z těchto interakcí.
Pochopení toho, že data se stávají jednodušší díky vývoji sociálních nástrojů pro analýzu. Reagování na ně se stává méně těžkopádným, s interprofesionálními strategiemi a trendem směrem k sociálnímu začlenění do integrované součásti celkové marketingové strategie.
Sociální mediální marketing roste a obchodníci s ním roste. Vzhledem k tomu, že sociální společnost se stále zrychluje, zjistíme, že jsme stále schopni spojit reálné obchodní výsledky s jediným tweetem nebo konverzací na Facebooku.
Pokud ještě nejste dosud, nezůstávejte - vaše konkurenti již implementují některé z těchto tipů.Vzhledem k tomu, že se stává spolehlivější a měřitelnější, je jisté, že i společnost bude konkurenceschopnější.
Použijte tuto šablonu kalendáře sociálních médií, abyste pomohli překonat strategii sociálních médií!
Supercharge Photo přes Shutterstock
43 Komentáře ▼
