V roce 2018 tisíce malých podniků zakoupí software Customer Relationship Manager. Mnohé z nich budou mladými začínajícími, kteří získají první prodejní technologii, zatímco jiní budou uprostřed digitální transformace. Nezáleží na tom, jaké je vaše pozadí, pokud jste v posledních několika letech nevěnovali pozornost CRM, můžete očekávat, že budete ohromeni množstvím nových nástrojů a funkcí, stejně jako odlišnými filosofiemi o tom, co dělá CRM relevantní v dnešním ekonomika.
$config[code] not foundSamozřejmě, pokušení je sledovat dav a kupovat do Salesforce, ale ne všichni hledají řešení cookie cutter. Dnes jsou možnosti CRM oplývají a všechny nabízejí řadu partnerských integrací, umělé inteligence a plynulé zážitky zákazníků. Takže, co potřebujete vědět, abyste překonali šum a co můžete očekávat od těch nejlepších CRM v roce 2018?
2018 Trendy softwaru CRM
Uvažujme o třech nejvíce mluvených a nejméně pochopených aspektech obchodní technologie: umělá inteligence, snadnost použití a typy prodejců.
1. Umělá inteligence
Každý CRM inzeruje své AI jako centrální součást své technologie a bude tvrdit, že revolucionizuje prodejní proces. Úkolem je pochopit, který dodavatel používá nejmodernější AI a který právě vyhazuje tento termín, aniž by ho něco podpořilo.
"Pokud jde o to, aby AI byla přidaná hodnota v CRM, musíte se soustředit na vstupy dat," vysvětluje Uzi Shmilovici, zakladatel a generální ředitel společnosti Base CRM. "Co AI může udělat, bude zcela závislá na tom, do jaké informace má přístup. Pokud budete muset manuálně odeslat CRM na e-mailovou korespondenci, můžete si být jisti, že nevybíráte 100 procent potřebných dat. Kvůli rostoucímu flexibilnímu charakteru práce CRM také potřebují pracovat na mobilních zařízeních, nebo vám chybí další obrovské množství dat. Všechno to přidává. Takže když hledáte CRM s důvěryhodným AI, podívej se, jak a odkud shromažďuje data. "
Je nezbytné klást tyto otázky, protože stejně jako každá společnost tvrdí, že je ekologická, každý CRM tvrdí, že je průkopníkem v AI. Nesprávná volba může stát značnými částkami peněz a vzácným časem při zjištění chyby a nalezení nového CRM.
2. Snadné použití
Jedinou největší lekci, kterou se vývojáři CRM dozvěděli za posledních 10 let, bylo to, že design a funkčnost se musí zaměřit na každodenní uživatele nebo nebudou použity. Prodejci jsou proslulí tím, že pracují s jejich CRM, jestliže to není přidání hodnoty nebo vyžaduje příliš mnoho ručního zadávání dat. Norma pro snadné použití také stoupá, protože se stále zlepšuje spotřebitelská technologie, kterou prodavači používají doma.
"Přemýšlejte o tom, jaké nástroje používá váš tým a jaké procesy sledují," píše Rob Marvin a Molly K. McLaughlin pro PC Mag. "Zjistěte, jak tyto úkoly mapují na software CRM, který hodnotíte. Zvažte, jaké jsou některé z nejběžnějších úkolů. Například, pokud uživatelé musí kopat menu a podnabídky vždy, když chtějí přihlásit hovor nebo e-mail, nástroj bude komplikovat jejich úlohy místo jejich zjednodušení. Uvědomte si, kolik kliknutí potřebujete k provedení základního úkolu a jak snadné nebo obtížné je najít funkce, které potřebujete. "
Nemůžete očekávat, že ten stejný obchodní zástupce, který řekl, že se jejich kávová hrnce zapíná a udělají dnes ráno cappuccino, aby byli trpěliví s CRM, který vyžaduje, aby jejich hodiny ručně vyplňovaly jména, e-mailové adresy, telefonní čísla atd. tým bude chtít použít.
3. Dodavatelé
Mnoho může být řečeno o různých dodavatelích CRM a co je činí lepšími nebo horšími. Od samého počátku je třeba poznamenat, že do hry vstupuje mnoho preferencí. Existují však dvě cesty, které můžete vyměňovat, pokud jde o výběr dodavatele, o kterém by si měl každý malý podnik uvědomit, a oba přicházejí s vlastními plusy a minusy.
Jednou z možností je najít dodavatele, který využívá ekosystém třetí strany k přizpůsobení a instalaci CRM v podnicích klientů. Salesforce je nejvýznamnějším operátorem v tomto prostoru se sítí subdodavatelů, které každý rok představují miliardy dolarů. Pokud si vyberete tuto trasu, můžete si přizpůsobit svůj CRM podle vašich konkrétních potřeb a pracovat s dodavatelem, který má jen hrstku klientů, ne stovky nebo tisíce. Budete však muset jít navíc, abyste ověřili kvalitu tohoto dodavatele třetí strany.
Druhou možností je použití samostatného dodavatele CRM, což znamená, že dělají všechny své vlastní integrace, školení a podporu. Výběr této trasy znamená, že získáte pozornost lidí, kteří tuto technologii navržili a věděli nejlépe. To také naznačuje, že lidé, s nimiž pracujete, si zasloužili svou pověst kvality výrobku, takže můžete rozumně očekávat vysokou kvalitu služeb zákazníkům.
Vyříznutím dodavatelů třetích stran můžete ušetřit peníze. Všichni říkají, že většina CRM, která působí v samostatném ekosystému, jsou specialisté, kteří se zaměřují výhradně na to, že dělají jednu věc dobře - jako je prodej. Vaši větší prodejci jsou více obecní, kteří zajišťují mnoho oddělení ve vaší společnosti.
"Výběr správného dodavatele CRM je zásadní," říká Shmilovici. "Koupíte něco, co bude v srdci vaší organizace ideálně v nadcházejících letech. Prodejce za ním musí být investován do vašeho úspěchu, což znamená, že je odborně schopen, je k dispozici pro aktualizaci a opravu podle potřeby a neustále tlačí hranice toho, co je možné. "
Fotografie pomocí programu Shutterstock
1
