Zástupci zákaznických služeb v call centru jsou důležitou součástí každé firmy. Jako zaměstnanec telefonního centra mluvíte s více zákazníky přímo za jeden den, než může prezident společnosti za rok. Jste hlas společnosti, kterou zastupujete, a zkušenost zákazníka s vámi může znamenat rozdíl mezi ztraceným zákazníkem a patronem života. Několik charakteristik zajišťuje, že dodáte nejlepší možnou službu.
$config[code] not foundDochvilnost
Přijíždějte včas na začátku posunu a včas se vraťte z přestávek. Přesnost je přehlížená charakteristika občas, ale je zásadní pro celkovou zkušenost zákazníka. Call centra používají software k určení, kdy zákazníci pravděpodobně volají na základě historických dat. Pracovníci analyzují tyto informace, aby určili, kdy mají zaměstnanci naplánovat, aby agenti odpovídali na volání včas. Nedodržení tohoto plánu vede k prodloužení doby trvání zákazníka.
Dobré komunikační schopnosti
Schopnost efektivně komunikovat je rozhodujícím prvkem v prostředí call centra. Zákazníci chtějí vědět, že osoba, s níž mluví, má schopnost a schopnost řešit své obavy. Mezi tyto dovednosti patří tón a míra vašeho projevu, správná gramatika, silná slovní zásoba a schopnost jasně a stručně sdělovat myšlenku nebo myšlenku.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingEmpatie
Empatie je schopnost vidět situaci z pohledu jiné osoby. Když se dostanete do obuvi zákazníka, převezmete si její problém. Můžete vyjadřovat empatii zákazníkovi tím, že řeknete něco jako "Chápu vaše frustrace s vaším internetovým připojením. Nenávidím, když se můj počítač nepřipojí. Podívejme se, co musíme udělat, abychom vám to dnes vyřešili. "Skutečnost, že zákazník ví, že rozumíte jejímu problému, ji ujistí, že máte schopnost se jí vypořádat.
Trpělivost
Trpělivost se zákazníkem je zásadní. Obdržíte hovory od zákazníků, kteří mají odlišné diakritické znaménka, dialekty a rodné jazyky, které mohou vytvořit komunikační bariéru. Pokud pracujete pro společnost, která vyrábí mobilní telefony, počítače nebo herní zařízení, mluvíte s lidmi, kteří nemusí být tak technicky zdatní jako vy. Vaše trpělivost s nimi a jejich situace jim umožňuje vědět, že vám záleží na jejich obavách a bude potřebovat čas potřebný k jejich vyřešení.
Nadšení
Zákazníci dávají přednost mluvit se zástupcem, který jim rád pomůže. To neznamená, že musíte křičet nebo křičet do telefonu. S úsměvem na tváři se bude odrážet tón vašeho hlasu. Vaše příjemné chování umožní volajícím vědět, že nejsou číslem a že mluvit s nimi není drudgery. Bude pravděpodobněji vracejícími se zákazníky. Návrat zákazníků znamená pro vás jistotu práce a spokojenost s vědomím, že jste udělali to nejlepší, abyste mohli změnit.
