Věrnostní programy fungují; jsou nejúčinnější taktikou, pokud jde o zvýšení životnosti zákazníků. V minulosti mnoho malých podniků a společností vyrábějících cihly a malty nemohlo konkurovat dobře vyvinutým odměnám a věrnostním programům, které přinášely velké stánky na stůl. Ale díky webovým loajálním programům a dokonce i za odměny třetím stranám se tyto menší organizace již nemusejí vyrovnávat se zjednodušujícími a méně efektivními přístupy, jako staré děrovačky.
$config[code] not foundZkoumá programy loajality pro mobily
Proč fungují věrnostní programy?
Existuje spousta zajímavé psychologie za věrnostními programy, což jim umožňuje pracovat mnohem lépe než některé jiné marketingové strategie. Zejména tyto programy prospívají kvůli tomu, co je nazýváno "Endowed Progress Effect". Toto psychologické děje se děje, když lidé pracují na dosažení cíle nebo cíle. Pokud jde o věrnostní programy, tento cíl získává odměny.
V podstatě předpokládaný efekt pokroku předpokládá, že čím více bodů nebo pokroku, které zákazník nebo osoba učinil, směrem k získání jejich odměny nebo cíle, tím větší je jejich závazek. Zatímco tato psychologická teorie nám dává spoustu informací proč věrnostních programů funguje, ale také nám poskytuje nějaký pohled na to, jak je dokážeme lépe a účinněji zachovat tento závazek.
Co dělá loajální program neodolatelný?
Většina marketingových odborníků navrhne, aby existovaly dvě naprosto nezbytné součásti úspěšného věrnostního programu: jak snadné je sledovat pokrok a jak cenné a relevantní jsou odměny vašim zákazníkům. Třetí nutností, která se často neobjevuje, je tvořivost vašeho programu. Měla by být podobná, ale odlišná od toho, co zákazníci viděli dříve. Předání další punčové karty, které by jim mohlo poškodit peněženku, může být účinné, ale není to neodolatelné. Váš věrnostní program musí mít některé panache.
Jak snadné je, aby si zákazníci sledovali pokrok svých odměn, se vrátí k efektu Dotazovaný pokrok. Musí být schopni vnímat a fyzicky vidět jejich pokrok směrem k jejich cílům odměňování zůstat oddaní. Pokud není snadný způsob, jak tento pokrok zaznamenávat, je pro zákazníky snadné rozčarování a upuštění od jejich úsilí. To je obzvláště důležité s bodovými loajálními programy, kde není okamžitě rozpoznatelné, kolik více bodů nebo dolarů vynaložených získáte požadovanou odměnu, zatímco tradiční děrovací karty to dosáhnou velmi snadno.
Naštěstí vernostní program založený na mobilních aplikacích nabízí skvělé prostředí, kde mohou spotřebitelé komunikovat s jejich pokrokem a vidět je přímo. Je velmi jednoduché a přesto efektivní implementovat ukazatel průběhu na kartě věrnosti vaší mobilní aplikace, která vyjadřuje, jak moc spotřebitel dosáhl svých odměn. Mohou dokonce změnit požadovanou odměnu, aby viděli, jak blízko jsou k dosažení dalších nabídek.
Druhá složka, typ, hodnota a relevance vašich odměn je také klíčová. Koneckonců, pokud nikdo nechce odměny, které nabízí váš věrnostní program, pak se nikdo nepřihlásí. Pokud jde o hodnotu, je důležité mít různé úrovně odměn. Zatímco velmi cenná odměna je často žádoucí a zákazníkům bude zákazník dlouhodobě zapojen do svého věrnostního programu, menší odměny jsou stejně důležité, protože je snadnější získat a uspokojit jednotlivce, který nemusí mít zájem o dlouhodobé závazek pro plážovou dovolenou v Arubě.
Vaše odměny by měly být také relevantní pro vaši značku, produkty a společnost. Podle studie MIT, která rozčlenila řadu věrnostních programů, aby zjistila, co funguje a co ne, nerelevantní odměny mají negativní vliv na úspěch těchto programů. Jistě, každý má rád freebie, ale vaše nabídka odměny by neměla být jen náhodou myslet si vaši spotřebitelé by chtěli. Jinými slovy, pokud se chystáte rozdávat dovolenou v Arubě, spojte ji s vaší značkou - udělejte ji zkušenosti z Aruby Beach Vaše značka zde.
Proč se věrnostní programy a mobilní práce tak dobře dohromady?
Mobilní aplikace je ideálním domovem pro váš potenciální věrnostní program, protože výhody fungují vpřed. Chcete-li rozšířit, mobilní prostředí nejen přispěje k úspěchu vašeho věrnostního programu, ale naopak, nabízení mobilního věrnostního programu pomůže úspěchu vaší mobilní aplikace.
Věrnostní programy jednoduše pracují lépe v mobilním prostředí. Uživatelům je snazší vidět jejich pokrok, který v rámci efektu Dotazovaný pokrok zlepšuje jejich závazek pokračovat v nakupování u vaší společnosti a získávat ty věrnostní body. Také uživatelům usnadňuje přístup ke svému věrnostnímu účtu. Dále můžete využívat efektivitu upozornění na upozornění, aby zákazníci byli informováni o nových odměnách, které mohou dosáhnout, nebo o zvláštních časových obdobích, kdy výdaje vydělávají za bonusové odměny.
Na druhou stranu může nabízet věrnostní program založený na mobilních zařízeních, který může mít dramatický vliv na to, kolik stahování aplikace získá. Vytváří motivační funkci motivovanou zákazníkovi k vaší aplikaci, která povzbudí více lidí, aby zasáhli toto tlačítko pro stahování a současně přilákali spotřebitele, kteří si aplikaci dříve stáhli, ale chtějí nyní, protože se o váš věrnostní program zajímají.
Zvýšení popularity, kterou věrnostní program může mít ve vaší mobilní aplikaci, může také zvýšit jeho popularitu. To ovlivňuje hodnocení vaší aplikace v App Store Apple, Google Play a dalších podobných tržištích aplikací. Čím vyšší je pořadí, tím více bude viditelnost vaší aplikace a přirozenější zjišťovací stahování, které obdrží.
Závěry
Od jejich nejranější podoby měly věrnostní programy významný vliv na schopnost společnosti rozvíjet hypervědomé zákazníky. Nejen, že jsou tyto typy zákazníků cennější, ale jsou také aktivnější, pokud jde o propagaci značky a podnikání z úst. Mobilní aplikace nabízejí dobré prostředí pro vaše věrnostní program kvůli jejich interaktivní povaze. Dnešní spotřebitel touží po značkách, které jsou ochotny odměňovat dlouhodobou věrnost prostřednictvím takového programu. To zase může zlepšit úspěch vaší aplikace tím, že bude více zákazníků vyzváno k jejich stažení a stává se aktivními uživateli funkcí aplikace. Nakonec se tím zvýší počet stažených souborů, a to jak přirozených, tak i jiných.
Shopper Telefon Foto přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
