Call centra mohou poskytnout vstupní úlohy, kde lidé získají cenné zkušenosti. Podle "ekonomiky počítačů" platí, že ekonomické podmínky USA od roku 2008 nadále pohánějí pracovní místa call centra, které mají být outsourcovány v zahraničí. Pracovní místa v oblasti informačních technologií, lidských zdrojů a finančních služeb jsou předními outsourcingovými místy podle skupiny Hackett. Jejich zpráva z prosince 2010 odhaduje, že do roku 2014 budou zadány další 1,3 miliony pracovních míst. Avšak outsourcing má řadu omezení v porovnání s interními call centry.
$config[code] not foundMluvte mým jazykem
Při poslání obchodní funkce společnosti v jiné zemi se podle InfoWorld zohledňují kulturní otázky. Umístění call centra může existovat na půl světa, což znevýhodňuje jak externí pracovníky, tak i spotřebitele. Někteří spotřebitelé mají potíže s porozuměním zaměstnance call centra z důvodu těžkých akcentů. Zaměstnanci telefonního centra mohou mít potíže s pochopením spotřebitele. Společnost InfoWorld rovněž konstatuje, že vývojáři a pracovníci telefonních center jsou postiženi tím, že nevidí jazyk těla ani nevědí, jak pracovníci firmy pracují s tímto produktem.
Finanční úvahy
Většina firem, které outsourcují telefonní centra, doufá, že ušetří až 50 procent svých nákladů call centra podle webu Web Factory Marabella. Skutečné úspory často připadají na méně než polovinu. Navíc společnost trpí 13% ztrátou spokojenosti zákazníků. Podle společnosti ConsumerWorld UK kvalita práce často nedosahuje očekávání a zvyšuje šance, že jejich projekty nebudou úspěšné.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingTechnická odbornost
Společnost, která produkt vytvoří, bude mít co nejvíce znalosti o produktech a všech nových přírůstcích. Společnost bude mít během vývoje nejvyšší zkušenosti s produktem a bude mít co nejvíce informací o bezpečnosti a kvalitě. Očekávání zaměstnanců call centra, aby měli přístup k těmto informacím, popírá skutečnost. Oni obdrží informace z druhé ruky a nemusí být schopni poskytnout technické informace nedávno získané technickým vývojovým ramenem výrobní společnosti.
Bezpečnostní obavy
Přístup k obchodním informacím požadovaným outsourcingem vytváří bezpečnostní obavy pro společnost, která produkt vytvořila. Čím citlivější jsou informace, tím větší riziko je společnost v tom, že tyto informace chrání. Telefonické centrum, zejména pokud je mimo USA, nemusí zachovat stejnou úroveň bezpečnosti, což může ohrozit společnost a spotřebitele. Spotřebitelé sdílí riziko, pokud musí odhalit osobní údaje zaměstnanci call centra za účelem ověření nebo platby za služby. V roce 2010 bylo 90 procent společností, které zažily bezpečnostní kompromisy prostřednictvím hackingu, externě přiděleno 40 procent svých aplikací třetím stranám a zanechává podniky zranitelné kvůli outsourcingu kódu.
Podpora místní ekonomiky
Skupina Hackett odhaduje, že v USA bude do roku 2014 zadáno více než 3,3 milionu pracovních míst. Podle společnosti Web Factory Marabella by společnosti mohly ušetřit srovnatelnou částku outsourcingem těchto pracovních míst do finančně postižených lokalit v USA, pokud budou muset zadávat outsourcing.
