Využijte tuto jednu věc, abyste zvýšili svůj maloobchodní prodej

Co má největší vliv na maloobchodní nákupní chování? Podle Mindtree Shopper Survey 2016 jsou to prodejci.

Spotřebitelé, kteří spolupracují s obchodním partnerem, mají o 43 procent vyšší pravděpodobnost, že budou nakupovat, jsou to studie. A co více, jejich transakce jsou v průměru o 81 procent větší. V neposlední řadě je pravděpodobné, že se stanou opakovanými zákazníky. Dělat jednu jednoduchou věc - mít vaši prodejci interakci více se zákazníky - udělá zázraky, které podpoří váš maloobchodní prodej.

$config[code] not found

Ale čtyři z 10 zákazníků nemohou najít prodejce, pokud chtějí jeden - jeden velký důvod, proč zákazníci přecházejí na vaši konkurenci. Na otázku, proč opouštějí obchod a kupují od konkurence, 46 procent tvrdí, že je to proto, že nemohli najít značku / produkt, který hledali; 34 procent uvedlo, že si nejsou jisti, který výrobek koupit; a 39 procent uvedlo, že nedostanou potřebnou pomoc, nebo pokud ano, poskytnuté informace nebyly užitečné.

Jak můžete zlepšit interakci svých zákazníků se zákazníky a zvýšit průměrné tržby? Zde je několik tipů pro maloobchodní prodej.

Tipy pro maloobchodní prodej pro prodejce

Mají prodejci kontakt se zákazníky, když vstoupí do obchodu. Ano, mnozí zákazníci se chovají tak, jako by to nenáviděli - ale pokud mají otázku později, pravděpodobně vyhledají prodejce, který je "rozčiloval" při prvním vstupu. Ve skutečnosti studie uvádí, že více než 70% zákazníci říkají, že mají zájem o interakci s prodejci v maloobchodě.
Trénujte prodejce, abyste si uvědomili, že zákazník hledá pomoc. Prodejci se zpravidla spoléhají na vizuální podněty, například na zákazníky, kteří vypadají ztracený nebo zmatený, rozhlížejí se kolem obchodu s cílem nebo mávají rukou. To však znamená, že zákazníci, kteří jsou mimo prodejce, nikdy nemají pomoc. Snažte se minimalizovat "slepé skvrny" ve vašem obchodě a prodavače chodí po podlaze důsledně, aby zákazníci nebyli ignorováni.
Cílem je pomoci zákazníkům rychle. Pokud zákazníci čekají více než přiměřený čas bez získání pomoci, opustí váš obchod bez ohledu na to, jak moc chtějí produkt. Ujistěte se, že vaši prodejci vědí, že pomoc zákazníkům je prioritou před administrativními úkoly, jako je doplnění zboží nebo vyplňování formulářů. Urychlete to tím, že vycvičíte prodejce, abyste se o sebe postarali - například, pokud obchodník pomáhá jednomu zákazníkovi, zatímco jiný čeká v blízkosti, měli by si ostatní obchodníci uvědomit a přijít na pomoc.
Potvrďte zákazníky, i když jim nemůžete okamžitě pomoci. Pokud je obchodník zaměstnán s jedním zákazníkem, zatímco jiný vypadá, že potřebuje pomoc, měl by prodejce uznat druhého zákazníka a říct něco jako: "Budu mít pravdu u vás; Děkuji vám za trpělivost. "Zákazníci budou více schopni čekat déle, pokud vědí, že mají pozornost prodejce.
Poskytujte průběžný trénink týkající se nových produktů, značek, modelů a funkcí toho, co prodáváte. Studijní reportéři jsou druhým největším zdrojem informací o produktech pro zákazníky (po webových stránkách / recenzích online), proto se ujistěte, že vaši zaměstnanci jsou obeznámeni, když se k nim zákazníci obracejí. Prodejci jsou obzvláště důležití jako zdroj informací o sportovním zboží, spotřební elektronice a domácí výzdobě / vybavení, studie zprávy. Pokud prodáváte větší zásilky a složitější předměty, jako jsou tyto, prodejci mohou vyžadovat nějaké hloubkové školení.
Podněcujte prodejce, aby "upsell" tím, že doporučí další produkty. Získání detailní znalosti o produktech vašich prodejen jim pomůže udělat dobré návrhy ohledně doplňkových, souvisejících nebo náhradních produktů. Přibližně 20 procent zákazníků v průzkumu rozhoduje o tom, které značky a modely výrobků si pohovoří s prodejcem.