Nejvíce oddaní zákazníci webu bezpochyby otřásají zážitkem z elektronického obchodu a znovu definují zážitek z obchodu.
Poprvé v průzkumu "Pulse of the Online Shopper" společnosti UPS bylo zjištěno, že průměrný spotřebitel, který nakupuje dva až tři položky online v období tří týdnů, nyní dělá více než polovinu svých nákupů. Studie vyloučila nákup potravin.
$config[code] not foundNyní ve svém pátém roce uvádí "Pulse Online Shopper" společnosti UPS míru, do jaké se urychlil nárůst online nakupování.
Nejnovější trend nakupování na internetu
"Spotřebitelé mají zkušenosti s využíváním technologií ve svém prospěchu a daří se jim získat informace při nakupování," uvedla šéfka marketingu UPS Teresa Finleyová. "Tohtoroční studie UPS ukázala, že 45 procent nakupujících online miluje vzrušení lovu a hledání skvělých nabídek a že fyzické obchody nadále hrají v této zkušenosti důležitou roli. Výzvou je, jak nejlépe spolupracovat se zákazníky, aby splnili své touhy. "
Studie také uvádí, že používání smartphonu pro online nakupování se zvýšilo o 10 bodů na 77 procent a to je jeden z důvodů, proč majitelé malých firem potřebují zajistit, aby jejich internetové stránky byly kompatibilní s mobilními zařízeními. Množství maloobchodníků provedlo potřebné změny, jelikož dobrý počet nakupujících na internetu (73 procent) hlásil, že se setkal s dobrým zážitkem z nakupování v mobilních zařízeních. Sociální média také nadále ovlivňují rozhodnutí o nákupu, jelikož 23 procent respondentů uvedlo, že dokončily nákupy prostřednictvím sociálních médií.
Maloobchodníci si musí být vědomi skutečnosti, že se koncepce obchodů rychle mění, protože více online zákazníků nyní hledá snadnější přechody mezi digitálními a osobními nákupními příležitostmi.
Studie rovněž potvrzuje potřebu maloobchodníků zvýšit jejich přítomnost na internetu, uvádějíc, že nákupy pouze v obchodech jsou až 20 procent. Transakcní transakce, které jsou v podstatě nákupy s využitím in-store a alespoň jednoho online kanálu, však vzrostly, což představuje 38% všech nákupů. Maloobchodníci proto potřebují zajistit rovnováhu a přednostně nabízejí zákazníkům offline i online možnosti nakupování.
Studie dále ukázala, že 58 procent internetových zákazníků si myslí, že je důležité, aby malé podniky měly dobré fotografie zboží, odborné recenze a podrobné popisy výrobků.
"Průmysl se mění neuvěřitelně rychle. Úzké poslouchání toho, co zákazníci chtějí a smělé zkoumání nových technik, může dát maloobchodníkům konkurenční výhodu v tomto velmi konkurenčním průmyslu. Společnost UPS spolupracuje se zákazníky a maloobchodníky, aby zajistila plynulý a pútavý zážitek, který si všichni budou užívat, "dodal Finley.
Podívejte se na úplný náhled na elektronický obchod z UPS zde (PDF).
Obrázek: UPS
1 Komentář ▼
