Dobré zákaznické služby jsou o pochopení pocitů, přání a potřeb zákazníka v každé situaci. Situaci můžete vnímat jinak než zákazník, ale jelikož jste mu sloužili, je třeba jeho výchozí situaci. Obvykle je velmi jasný rozdíl mezi dobrým a špatným zákaznickým servisem. Někteří zákazníci však mohou mít různé očekávání, které závisí na kultuře oblasti a tradicích. Nezapomeňte, že dobré služby zákazníkům jsou v očích patrona.
$config[code] not foundDoba služby
Doba služby je jedním z nejdůležitějších faktorů při zjišťování, zda podnik má dobré nebo špatné služby zákazníkům. Pomalá nebo neefektivní služba je považována za špatný zákaznický servis. To je důvod, proč se společnosti jako McDonald's (zákazníci mají podávat v průměru 90 sekund nebo méně) se zavázali k rychlému servisu.
Kvalita produktu
I když je důležitá rychlá služba, podnik by neměl ohrozit kvalitu dodávaného produktu nebo služby. Pokud obchodní zástupce prodává zákazníkovi špatně navržený produkt, sníží jeho názor na podnikání a jeho odhodlání poskytovat zákazníkům dobrý servis. Strategie řízení společnosti Six Sigma učí o "ceně kvality" - existuje externí náklady (stížnosti a výnosy zákazníků) spojené s prezentací zákazníkům produktu nebo služby.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingPozdravy
Když je zákazník uvítán u dveří maloobchodní nebo obchodní kanceláře, okamžitě mu dává pozitivní pocit z podnikání. Případně se zákazník připraví na špatný zážitek v oblasti služeb zákazníkům, pokud je ignorován nebo zachází jako s nízkou prioritou.
Řešení problémů
Jak velké neshody jsou vyřešeny pracovníky a manažeři v podniku, bude také prokázat, zda se firma zavázala k dobrému zákaznickému servisu. Podle marketingového a produktového stratégu Brian Kelly z KANA "řešení služeb má největší dopad na spokojenost zákazníků a zákazníků." Společnost musí předvídat problémy zákazníků a mít jasně definovaný proces řešení problémů.
Výjimka k pravidlu
Existují zřídka výjimky z těchto pravidel týkajících se dobrého a špatného zákaznického servisu. Existuje například několik restaurací v Chicagu (např. Weinerův kruh a restaurace Ed Debeviče), kde je špatný zákaznický servis považován za nejlepší. Pracovníci jsou požádáni, aby uráželi a zprostředkovali zákazníkům - čím tvrdší, tím lépe. Čím horší jsou zákazníci zacházeni, tím lepší jsou tipy a čím více lidí se vrací do patronace podniku.
