Řízení vztahů se zákazníky je druh strategie, kterou podniky používají k tomu, aby jejich procesy byly efektivnější a cenově dostupné. Cílem všech strategií řízení vztahů se zákazníky je určit přesně to, co chtějí individuální zákazníci nebo specifické demografické údaje zákazníků, a tak může společnost zvýšit prodej. Ve většině strategií řízení vztahů se zákazníky jsou zavedeny systémy, které vyžadují software pro správu zákazníků, školení zaměstnanců a zefektivnění procesů. Tato strategie, je-li úspěšná, umožňuje každému odborníkovi, který komunikuje s klienty, přizpůsobit služby a zvýšit tržby.
$config[code] not foundSpráva informací
Klíčovou součástí řízení vztahů se zákazníky je integrace dat a softwaru. Administrátoři organizují informace o klientovi tak, aby měli k těmto informacím přístup všichni zástupci zákaznických služeb a obchodníci. Druh softwaru, který společnost používá, závisí do značné míry na její velikosti a potřebách. Například společnost s velkým prodejním týmem může poskytovat uživatelským datovým aplikacím pro členy týmu, zatímco menší společnosti mohou mít více omezené interní systémy.
Aplikace na pracovníky služeb zákazníkům
Řízení vztahů se zákazníky je úspěšné pouze tehdy, jsou-li zákaznický servis a obchodní zástupci řádně vyškoleni k přístupu a použití informací. Všichni odborníci, kteří přicházejí do styku se zákazníky, by měli mít informace, které jim umožní zvýraznit funkce, které jsou relevantní pro jejich individuální potřeby. Nejen, že to umožní opakovaným jednáním, aby lépe sloužili svým klientům, ale také jim dává možnost křížově prodávat nebo prodat položky, čímž zvyšuje zisky.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingUpřednostněte prodejní příležitosti
Soustředěním se na shromažďování a analýzu údajů o zákaznících řídí vztahy se zákazníky, což umožňuje prodejním manažerům určit, kde by měli věnovat největší pozornost. Některý software může dokonce přiřadit bodovou hodnotu jednotlivým potenciálním zákazníkům nebo klientům. Mohou se dozvědět, které skupiny nebo individuální klienti utrácejí co nejvíce peněz a jaké produkty či služby s největší pravděpodobností vybudují svůj zájem. To může pomoci marketingovým profesionálům dozvědět se, kam přímo inzerovat. Může také pomáhat společnosti přesměrovat své velké obrazové strategie.
Sociální síť
Řízení vztahů se zákazníky často zahrnuje strategie pro vytváření sítí přímo se zákazníky. Vzhledem k tomu, že mnoho lidí používá sociální sítě pro osobní a obchodní zájmy, má smysl jen to, že vztahy se zákazníky vstoupí do této arény. Tato strategie umožňuje společnosti zlepšit svůj obraz osobnějším způsobem. Může také umožnit společnosti shromažďovat nové druhy údajů o zákaznících, kterým by jinak neměla přístup. Namísto shromažďování pouze prodejních čísel tento druh řízení vztahů se zákazníky pomáhá společnosti dozvědět se o jiných zájmech a chutná jejich kontakty.
