Zaneho cykly jsou uvažovány o tom, že se stanou jejich "zákazníky"
Představte si otec v sobotu ráno na kole s rozbitým řetězcem a zklamaným dítětem. Otec už byl v železářském obchodě bez štěstí. O dvě stopy později, rozčilená a stále frustrovanější, jak otec, tak syn najdou cestu do Zaneových cyklů v Branfordu, CT.
$config[code] not found
Během několika minut zjistí, co bude řetězec opravit: 25 centů hlavní odkaz. Prodejce v Zane je ruce, s firmou "Bez poplatku." Zane je rozhodl dát tyto části pryč. Cokoliv, co stojí dolů nebo pod, dávají každému zákazníkovi, který to potřebuje. Ačkoli jsou v ceně malé, jsou tyto díly obvykle spojeny s frustrující zkušeností zákazníka.
Majitel Chris Zane říká:
"Mohl bych mu jednoho člověka zaplatit jednu nebo dva dolary za danou část, nebo mu to poskytl. Tak dávám pryč část spolu s další. Tím, že uděláme sedm dobrých dojmů, spojujeme zákazníky a vracíme se k nám. "
Emocionální dluhopisy vytvářejí celoživotní zákazníky
Zane se chce stát se záchrannou linií pro své zákazníky po celou dobu svého vlastnictví. A to někdy znamená, že vrhnoute kolo na bezplatnou jízdu - zejména na frustrující okamžiky. Zane chce budovat silné vztahy tím, že vytvoří nesmazatelné vzpomínky, jako ten, který dělal den toho otce a syna.
Chris Zane je dost šikovný, aby věděl, že v těchto okamžicích vzniká emoční vazba na jeho obchod. A to se v budoucnu promítne do prosperujícího vztahu se zákazníky. Zane pracuje na dodávce nejméně sedmi "wow" okamžiků pro každého zákazníka. Dělají to proto, že u společnosti Zane jsou přesvědčeni, že sedm mocných interakcí dokazuje zákazníkům, že Zane je (a) pro ně trvale dobré a (b) nejlepší (a jediné) místo, kde je možné jít na všechno, co se týče jízdních kol.
Proč to Zane dělá? Protože je to správná věc. A protože mají tyto úspěchy úspěch. Zane to "zaplatí kupředu" konzistentně se svými zákazníky a rozšiřuje své podnikání.
Rozšířením lidské blaženosti získává Zane podíl na trhu
Zákazníci vzpomínek mají v době, kdy byli stresováni a Zane přišla, bez struny, přitáhla je zpět do obchodu. A když se zákazník vrátí zpět do Zane, obvykle nakupuje. Každý zákazník společnosti Zane utrácí ve společnosti průměrně 12 500 dolarů. A Zane má zkušenosti s 43% marží.
Děláte matematiku: Neměl byste utrácet 1 dolar, abyste vytvořili dojem, že získáte zákazníka v hodnotě 12 500 dolarů? Kolik "wow" impresí povzbuzujete své lidi, aby se svým zákazníkům během jednoho dne, měsíce nebo roku doručovali? Zvažte, jestli vám tyto poplatky za nikl, desetník a dolar stojí více, než jste účtoval ve ztrátě dobré vůle a budoucích zákazníků.
Plánovali jste pro heroické skutky laskavosti?
Zane's Cycles se rozhodli rozdávat kola, které stojí méně než $ 1. Díky tomu je Zane záchrannou linií pro své zákazníky v celém svém vlastnictví. Tato gesta vytváří "vzrušující" vzpomínky, které přitahují zákazníky zpět do obchodu. Zeptejte se sami sebe tyto otázky:
- Jsou všichni v mé firmě připraveni jít navíc? Mají povolení? Jsou inspirovány?
- Každý den slavím hrdinství?
- Jak bych hodnotil svůj záměr a schopnost umožnit a dodat hrdinské činy laskavosti?
- Děkují zákazníci dnes vaše hrdé činy?
- Jak se mám rozhodnout jít s milovanou společností?
- Pojďme identifikovat jedno jednoduché gesto, které můžete dát lidem svolení, schopnosti a svobodu jít navíc.
Obrázek z Gabi Moisy / Shutterstock
1 Komentář ▼
