Jednoduše řečeno, sledování očí je mapování toho, co se na spotřebitele dívá. Existuje hardware, který skutečně sleduje pohyby oka a software, který analyzuje data. Small Business Trends se zeptal Mika Bartels, vedoucího výzkumného ředitele společnosti Tobii Pro Insight, aby vysvětlil, jak a proč je tato technologie důležitá pro malé firmy a dodá 10 tajemství chování, které odhaluje.
Bartels nás začal procházet procesem. Zatímco existuje milion různých variant, říká, všichni postupují stejnými kroky. Nejprve je požadován vzorek spotřebitelů, který nosí specializované brýle pro sledování očí nebo čelí speciálně vybaveného počítače.
$config[code] not found"Poté provádějí jakékoli chování, které zajímá společnost, která zadá výzkum - nakupování v obchodě, používání webové stránky, procházení letištěm nebo dokončení jakéhokoli jiného spotřebního chování," píše v e-mailu. "Vědci mohou v reálném čase sledovat živou spotřebu pozornosti každého spotřebitele a prostřednictvím následné analýzy dat reagují na řadu kritických otázek o svých zákaznících."
Hledáte specifika
Tito vědci hledají specifika, jako jsou reklamy, které jsou zaznamenány více než ostatní, které balíčky vyčnívají na regálech obchodu a obecně to, co zachycuje oko spotřebitele, když chodí v obchodě. Sedět před počítačem umožňuje těmto odborníkům zjistit, na co se nejvíce zajímá text i na webových stránkách.
Není divu, že společnost Bartels stojí za technologií jako skvělý nástroj pro malé podniky.
"Podle mého názoru neexistuje lepší nástroj než sledování očí, aby se dostalo do mysli zákazníka, bez ohledu na to, zda máte 100 zákazníků týdně nebo 100 000. Prováděli jsme výzkum zaměřený na pozornost zákazníků v automobilových showroomech, v obchodních halách, v restauracích, v kavárnách a v obchodech s komoditami. Zlepšení zkušeností zákazníků a zvyšování konverze je stejně důležité pro jakýkoli velký nebo malý podnik. "
Výsledky chování zákazníka sledování chování jsou odhaleny
Takže jaké jsou 10 tajemství nákupního chování, které odhaluje sledování očí? Společnost Bartels přináší své 12leté zkušenosti a dodává číslo založené na studiích Tobii Pro Insight.
Nejvyšší police nejsou nejlepší
Horní police jsou nejméně viditelné místo v obchodě s potravinami.
"Spotřebitelé mají sklon k úhlu pohledu na úroveň očí a dole a horní poloha má tendenci získat malou nebo žádnou pozornost," píše Bartels.
Délka uličky záleží
Délka uličky má rozdíl. Když jsou zákazníci delší, oči jsou přitahovány do úrovně police 2 - 5. Při kratších uličkách se soustředí více na horní a spodní police.
Pravidlo tří nohou je důležité
"První tři stopy uličky se doporučují pro umístění produktů s pozorností," říká Bartels. "Většina nakupujících používá výrobky v tomto prostoru jako rozcestník pro uličku, místo aby se dívala nahoru, aby přečetla visící kategorii."
Znaky musí být jednoduché
Tobii Pro Insight hlásí, že v obchodech se známky dostávají méně než 2 sekundy pozornosti. To je důvod, proč se malé firmy musí zaměřit na to, aby byly stručné, jasné a zaměřené na značku.
Znamení musí být vysoká v obchodních střediscích
Zvýšené značky v obchodních střediscích se dají nejlépe během prázdnin a dalších ročních období, kdy je spousta nohy. Stojatá a podlahová značka se může ztratit, když se kolem sebe prochází spousta lidí.
Venkovní znaky by měly být blízko dveří
Bartels vysvětluje, proč je toto umístění důležité:
"Právě tam se lidé soustředí, když se blíží k budově," říká. "Měli by být také velké, protože zákazníci je často prohlížejí z velké vzdálenosti, když se blíží."
Impulzní regály pracují lépe v pokladních liniích
Impulsní nákupní stojany by se měly nacházet v blízkosti pokladen, kde zákazníci potřebují čekat v řadě. Soubory samoobslužné platby nejsou pro ně tím nejlepším místem, protože zákazníci jsou více zaměřeni na kontrolu svých vlastních položek a méně pravděpodobné, že se budou rozhlížet.
Videa Chyť Pozor
Celkově to není velké překvapení, ale videa jsou skvělý způsob, jak získat na webové stránce pozornost.
Vizuální stopy
Výzkum ukazuje, že vizuální stopy jsou důležitým způsobem, jak řídit pohled spotřebitele. Štěňátko, které se dívá přímo na spotřebitele, bude věnovat pozornost. Ten stejný pes, který se dívá na nějaký text na webové stránce, povede kupujícího k těmto slovům.
Zákazníci četli stejnou cestu
Nezapomeňte, že výzkum ukazuje, že většina lidí čte zleva doprava v tom, co se běžně nazývá vzor F. Pochopení toho, jak se jejich oči pohybují napříč textem, vám pomohou navrhnout efektivní vstupní stránky.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
Více v: růst malých podniků 1
