Prázdninová nákupní sezóna se rychle blíží. Máte-li obchodní činnost v eCommerce, pravděpodobně toto období roka představuje obrovskou část vašich zisků. Takže nyní je čas, abyste se ujistili, že vaše webové stránky jsou připraveny poskytovat výjimečné zákaznické služby pro svátky
Váš plán zákaznického servisu eCommerce
Zkontrolujte své stránky
Začněte tím, že zkontrolujete webovou stránku elektronického obchodu z pohledu osoby, která s ní není obeznámena. Možná budete chtít požádat přátele nebo členy rodiny, aby si nějakou dobu nakoupili místo a zjistili, co si myslí.
$config[code] not foundO čem mají otázky? Co potřebují pomoc? Je něco, co je matoucí? Udělejte si čas na vyřešení jakýchkoli problémů, aby vaše stránky byly snadno použitelné a intuitivní i pro nové návštěvníky.
Zobrazte kontaktní informace výstižně
Ujistěte se, že zákazníci mohou najít to, co chtějí - včetně asistence zákazníkům - tím, že v horní části každé stránky (nikoli pouze na domovské stránce) uvedete výrazně telefonní číslo vaší společnosti. V případě, že zákazníci nakupují z mobilních zařízení, ujistěte se, že se vaše číslo zobrazuje v mobilním telefonu jako tlačítko pro volání kliknutím, aby vás mohli kontaktovat jediným klepnutím.
Zvažte on-line chat
Online chat je užitečná volba pro web eCommerce, který umožňuje okamžitý kontakt se zákaznickým servisem pro zákazníky, kteří možná nechtějí mluvit po telefonu (možná nakupují při práci nebo jiné multitasking). Okno chatu můžete zobrazit okamžitě, nebo pokud se domníváte, že zákazníci zjistí, že je nepříjemné, počkejte, až uplyne určitý čas nebo se objeví další znaky, které ukazují, že zákazníci potřebují pomoc.
Aktualizujte svou stránku s častými dotazy
Jedním z nejlepších způsobů, jak zajistit zákazníkům spokojenost s vaší službou, je být aktivní. Před zásahy do svátků se ujistěte, že stránky s častými dotazy jsou aktualizovány pomocí aktuálních odpovědí na otázky. Poskytněte co nejvíce informací o běžných problémech, se kterými se zákazníci mohou setkat, nebo o problémech, které mohou mít. Čím více "samoobslužných" aktivit mohou zákazníci dělat sami, tím lépe.
To zahrnuje poskytování podrobných informací o nákladech na dopravu, daních a době přepravy. Zvláště na svátcích je čas podstatný a vědět, kdy očekávat, že dodání může mít vliv na to, zda zákazník od vás koupí nebo ne.
Mít přiměřený personál
V neposlední řadě se ujistěte, že máte k dispozici dostatečný personál zákaznického servisu, abyste mohli zvládnout očekávaný objem hovorů, chatů a dalších kontaktů. Nedávajte svým konkurentům šanci uchopit vaše podnikání tím, že včas neodpoví na otázky zákazníků.
Řiďte se správně a zákaznický servis najdete jako dar, který stále dává a dodává věrným zákazníkům nejen na svátcích, ale i po dlouhé době.
Přepracováno povolením. Originál zde.
Dovolená Shopper Fotografie přes Shutterstock
Podívejte se na naši příručku Business Gift Giving Guide, kde naleznete další tipy ohledně trendů v oblasti dovolené.
Více v: Svátky 2 Komentáře ▼
