Jak zvládnout stížnost zákazníka na základě nesprávné změny. Mezi špinavými potenciálními situacemi na pokladně je otázka nesprávných změn běžná. Pro řešení různých nesprávných situací, od rychlé upřímné chyby až po složité scénáře nastavené proti, je důležité být na vrcholu problému, abyste byli schopni je vyřešit způsobem, který uspokojuje jak obchod, tak zákazníka.
$config[code] not foundZajistěte bezpečnostní opatření počítáním zpětných změn. Když vám zákazník odevzdá účet, řekněte označení hlasitě, takže později, pokud si zákazník stěžuje, můžete jasně zjistit, zda vám zákazník odevzdal 10 dolarů nebo 20 dolarů.
Vyhodnoťte nároky na realizmus. Bez ohledu na moc tohoto jednoduchého sloganu "zákazník má vždy pravdu", zákazník se nemůže jen vrátit k pokladníkovi a požadovat peníze. V mnoha případech jsou tyto stížnosti na nesprávnou změnu nic víc než podvodů, které se stýkají jednotlivcům, kteří se pokoušejí oklamat prodejnu z několika dolarů (i když jindy jsou to oprávněné stížnosti). Jednoduchý způsob, jak to říct: Pokud zákazník říká, že vám podali bankovní účet ve výši 50 nebo 100 dolarů, zkontrolujte pokladnu. Pokud tam není, lže.
Ospravedlňte se za chybu při vyhodnocování situace. Rychlá omluva pomáhá koupit si čas buď pro správnou změnu ověření změny situace.
Opravte to rychle. Pokud by to byla jen upřímná chyba, tím rychleji to vyřešíte, tím méně pravděpodobně budete dráždit zákazníka. Většina poctivých nesprávných změnových situací může být snadno odstraněna.
Pokračujte v diskusích, které vytvářejí odklonění, jako například návrat k produktům nebo službám (bylo vše v pořádku?) Nebo poznání zákazníka.
Zůstaň veselý. Ochota prozkoumat problémové situace je jedním ze způsobů, jak rozpoznat vynikající služby zákazníkům. Pokud máte dokonce i základní schopnost pomáhat zákazníkovi prostřednictvím takových situací, bude vaše podnikání profitovat z vašich dovedností.
