Traverse City, Michigan (TISKOVÁ ZPRÁVA - 8. února 2010) - Je call centrum decentralizováno? Appia Communications to věří. Poskytovatel řízených komunikačních a síťových služeb uvádí, že zákazníci SMB stále častěji využívají "virtuální" call centra - ve kterých jsou agenti umístěni doma nebo v malých kancelářích - spíše než tradiční centralizovaná call centra.
$config[code] not found"Schopnost lokalizovat agenty a supervizory kdekoliv má za následek výrazné úspory v provozních nákladech," řekl Victor von Schlegell, prezident společnosti Appia. "Nejvíce zřejmé úspory jsou v pronájmu kanceláří a v době dojíždění a na náklady, ale jsou tu obtížné i měkké výhody flexibility, kterou poskytuje.
"Decentralizace umožňuje manažerům call centra najmout ty nejlepší lidi, bez ohledu na to, kde jsou fyzicky umístěni, a usnadňuje naplánování zdrojů pro splnění denních a týdenních vrcholů a údolí."
Von Schlegell poznamenal, že tato flexibilita je jednou z přírodních výhod řízené služby.
"Jedním z důvodů, proč se naši zákazníci mohou pohybovat tímto směrem, je, že využívají řízený přístup k technologii call center," řekl von Schlegell. "Díky tomu, že tato technologie je umístěna v cloudu, nezáleží na tom, kde se nacházejí agenti a správci, pokud mají spolehlivé spojení s internetem."
Ale von Schlegell varuje před nasazením rozptýleného personálu bez robustních možností vnitřní komunikace.
"Úkolem decentralizace je udržet všechny na stejné stránce, což může být vážným problémem bez správných nástrojů," řekl von Schlegell. "Díky službě řízeného call centra společnosti Appia mají dálkoví pracovníci přístup ke stejným statistikám, nástrojům pro vytváření zpráv a komunikaci v reálném čase jako zaměstnanci úřadu."
Další informace o společnosti Appia, včetně jejích rozsáhlých sérií komunikačních a síťových řešení, nabídek speciálních call center, případových studií pro zákazníky a další informace naleznete na adrese http://www.appiaservices.com nebo na telefonním čísle 877-277-4297.
O společnosti Appia Communications
Appia Communications je předním poskytovatelem řízených komunikačních a síťových služeb se zaměřením na malé a středně velké společnosti a organizace. Aplikace společnosti Appia pomáhají zákazníkům minimalizovat kapitálové investice, snižovat náklady, zvyšovat produktivitu zaměstnanců, zlepšovat péči o zákazníky a účinněji konkurovat mnohem větším podnikům.
Společnost sídlí ve městě Traverse City v Michiganu a nabízí trhy v celostátním měřítku s operacemi v Bostonu, Chicagu, Detroitu, Houstonu, Indianapolisu, Los Angeles, New Yorku, Philadelphii a St. Louis.
Appia byla uznána za jednu z nejrychleji rostoucích soukromých společností v USA (2007, 2008 a 2009); jeden z nejrychleji rostoucích poskytovatelů řešení v technologickém průmyslu (CRN, 2009); a jeden z pěti nejlepších poskytovatelů spravovaných služeb na světě (MSPmentor, 2008-09).
Další informace naleznete na adrese http://www.appiaservices.com nebo volejte na číslo 877-277-4297.
