Využití softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management), který je také známý jako CRM, byl v posledních letech na vzestupu pro malé podniky. Ale my jsme také viděli některé problémy pro vlastníky malých podniků.
Pokud máte kontakty ve vašem CRM nebo podobném softwaru, kde je spojení mezi touto platformou a vaším e-mailem, což je místo, kde většina z nás roste většinu našich každodenních interakcí se zákazníky?
$config[code] not foundInfusionsoft, poskytovatel online marketingového softwaru, právě oznámila příchod Infusionsoft Sync pro Gmail, aby řešil souvislosti mezi CRM a každodenním využíváním e-mailů zaměstnanců a komunikoval se zákazníky.
Infusionsoft Gmail Integrace
Richard Tripp, vedoucí produktový produkt společnosti Infusionsoft, uvedl, že problém, který společnost chtěla pomáhat obchodníkům a marketingovým pracovníkům v malých firmách, byla ta odpojení mezi CRM a jejich e-mailem:
Mnozí naši zákazníci, kteří používají službu Gmail, se setkali s cestou, když se pokoušejí zefektivnit procesy mezi správou e-mailu a kalendáře a Infusionsoft. Požádali o přístup ke kontaktním informacím, synchronizaci kalendáře a možnosti spouštět automatizaci prodeje ze služby Gmail.
Bezplatná integrace Gmailu, získaná od Infusionsoft Marketplace Partneru, Benji Rabhan a týmu společnosti AutomationCore, poskytuje okamžitý přehled o schůzkách, centralizovaných kontaktech a komunikaci v Gmailu a lepší interakci s klienty. Pracuje s prohlížeči prohlížečů Firefox a Chrome.
Zjednodušená komunikace s klientem
Zde je příklad toho, jak funguje integrace Infusionsoft Gmail.
Řekněme, že obchodník tuto integraci nepoužil. Má CRM se všemi jejími klientskými daty a kontaktními informacemi, které ručně přenesla na platformu CRM. Má-li úkol pro zákazníka, otevře svou platformu pro správu projektů, jako je Basecamp, a nastaví úkol a datum splatnosti. Vědí, že musí do konce tohoto týdne sledovat e-mail, a proto udělá položku v kalendáři Google. A protože má rychlou otázku, která je nejlépe řešena telefonicky, musí otevřít svůj CRM program, aby získala telefonní číslo klienta (není v e-mailu).
V tomto příkladu můžete vidět, že tento proces zahrnuje spoustu přepínání mezi programy a plýtvání hodně času.
Integrace Infusionsoft Gmail má za cíl tuto situaci řešit. Zde je příklad s integrací pro ilustraci, jak to funguje:
Paní Marketer se přihlásí do svého účtu Infusionsoft přímo z postranního panelu služby Gmail. Otevírá e-mail od klienta a zobrazí příslušný profil ze softwaru CRM. Může přidat nebo přezkoumat úkoly, které se týkají tohoto klienta, a zjistit, jaké příležitosti může pracovat. Uvidí, jaké úkoly nebo události čekají, a dělají všechny následné kroky, které CRM upozorní na ni. Má také všechny kontaktní informace pro klienta, takže nemusí tuto číslo telefonovat. Je to všechno na jednom místě.
Klepnutím na myšlenku Small Business Mindset
Před rokem a půl, když jsem se zabývala komponentami sociálních médií Infusionsoft, společnost obsluhovala jen něco málo přes 8000 malých podniků. Tento počet vzrostl na 50 000 uživatelů malých firem v 70 zemích.
Více v: Infusionsoft 8 Komentáře ▼
