Jdeme na dlouhou cestu, zlato! A časy se mění. S dnešními technologiemi existuje tolik způsobů, jak budovat vztahy. Klíčem však je kultivovat smysluplné, abychom byli opravdu úspěšní. "Smysluplné podniky vždy závisí na smysluplných vztazích, které překračují čas a technologie." Naladějte se, když se Mike Muhney z VIPOrbitu připojí k Brentu Learymu k hloubkové diskusi o hodnotě smysluplných vztahů.
$config[code] not found* * * * *
Mike Muhney: Začínal jsem svou kariéru s IBM v době mainframe a já jsem se skutečně naučil spoustu designu, který se stal příspěvkem, který byl součástí ACT !. Můj prodejní trénink společnosti IBM mě nenaučil, jak prodat víc, ale jak lépe pracovat s více lidmi, abych mohl lépe prodat. Nikdy jsem nezapomněla na hodnotu této orientace a smysluplnosti ve vlastní kariéře.
Od IBM, rychle vpřed v roce 1986. Pat Sullivan a já co-vynalezl ACT! a vytvořila kategorii řízení kontaktů, která je uznávána jako jeden z katalyzátorů při vytváření odvětví CRM. Společnost jsme prodávali firmě Symantec v roce 1993.
Rychle vpřed do dneška. Tolik lidí s iPhony a iPady chtějí mít tytéž robustní desktopové funkce na těch zařízeních, které jsem si jednou užívala v notebooku s oknem. To je to, čeho chci dodat VIPorbit dnes.
Trendy malých podniků: Je to 25. výročí ACT! Jaké jsou vaše dojmy, kde jsme dnes s CRM a myslíte si, že bychom byli dnes, kde jsme dnes zpět, když jste začali ACT !?
Mike Muhney: To je dobrá otázka a kdybych se dokonce předstíral, že budu vědět, kde bychom byli dnes, zřejmě bych tě lhal.
Zpět 1. dubna 1987, kdy ACT! byl propuštěn na trh, notebook, jak to bylo nazýváno, byla stále velmi nová věc. Velmi funkční, špatné obrazovky, na začátek žádný pevný disk, ale to bylo předtucha toho, co se mělo časem rozvinout. To je pojem mobility. Mohli bychom tedy jen snít, kdy všichni mají v ruce mobilní zařízení, s nimiž je možné efektivněji spravovat vztahy.
Co se změnilo, jsme dnes považovali za samozřejmé mobilní zařízení, která jsme tehdy neměli. Jen málo lidí to udělalo. Co se nezměnilo, je nutnost zaměření a účel smysluplnějších vztahů. Smysluplné podniky vždy závisí na smysluplných vztazích, které překračují čas a technologii.
Trendy pro malé firmy: Můžete nám říci něco o tom, co je to Mobile Relationship Management (MRM)?
Mike Muhney: Řekl jsem vztah na rozdíl od kontaktu, protože kdybych vám předložil, co je smysluplnější slovo, smysluplnější stav nebo vztah s osobou, nebo jen kontakt s člověkem, většina lidí by získala skutečnost, že vztah je více smysluplné.
Mobile označuje, že je navržen od základů pro mobilní zařízení. Nebyl to starý systém, který by se snažil přenést do mobilních zařízení, ale také se zabývá všudypřítomností stovek a milionů pochodujících na miliardu lidí na světě, kteří mají mobilní zařízení, když to uznávají.
Druhá věc, na kterou se rychle vyjadřuje, je, že kontaktní manažeři dnes mají v globálním měřítku méně než 6 milionů uživatelů. Existuje asi 400 milionů uživatelů iPhone. Takže co je 6 milionů ve srovnání s 400 miliony? Nechtěla jsem prasátko na velmi malou kategorii. Chtěla jsem rozpoznat a propagovat mnohem větší kategorii a příležitost a zlepšit řízení mobilních vztahů s naší tvorbou.
Trendy malých firem: Jaké jsou největší problémy, kterým čelíme ve světě správy mobilních vztahů? Na rozdíl od toho, který jste začali v 80. letech?
Mike Muhney: V té době, když ACT! nebyla známá jako dnes, stále jsme ji uvedli na trh a snažili jsme se přesvědčit lidi, aby byli s tímto typem řešení produktivnější. Nemohu vám říct, kolikrát by lidé říkali: "Už to dělám na mém časopise. Víte, že můj papírový systém je více než dostačující a udržuje mě dobře organizovaný. "
Věc o telefonu, i přes tablet, je, že telefon je s vámi 24/7. Nikdo s nimi nikdy nesl notebook a měl k němu přístup 24/7. Navíc většina běžných lidí má toto nepřetržitě připojené zařízení, které jim dává přístup k něčemu mnohem většímu, mnohem smysluplnějšímu než kdy předtím.
Trendy malých podniků: Je řízení mobilních vztahů odlišné od toho, co bych před několika lety považoval za iniciativy pro mobilní CRM?
Mike Muhney: Mohu odpovědět na to různými způsoby. To je velmi důležitá otázka a záleží na vaší orientaci. Pokud jste byli opravdovým technikem CRM, neexistuje způsob, jak by VIPorbit mohl být kategorizován jako produkt CRM ve smyslu podnikové tradice slova. Pokud se však rozhodnete přeorientovat a rozšířit svou definici, vzhledem k tomu, že zařízení, ve kterém žijeme, žijeme v dnešních dnech, které neexistovaly při začátku CRM, pak si myslím, že by to mohlo být volně zahrnuto do této skupiny.
Trendy malých podniků: Dvacet pět let od té doby, kde si myslíte, že budeme s MRM / CRM?
Mike Muhney: Společnost Google odhalila, že vynalezli prototyp brýlí, který vám umožní mít všechno doslova přímo před vašimi očima. Jeden z lidí v Google je citován jako říkat jeho syn je dnes 4 roky a když je mladý dospělý, to bude jeho svět. Takže je velmi možné, že můžeme dělat mobilní vztahy Management, CRM, všechno výše… prostě pohledu rovně. Ve zpětném zrcátku brýlí, které v té době nosíme na naší tváři.
Malé obchodní trendy: Mike, kde se lidé mohou dozvědět více o správě mobilních vztahů a o tom, jak se s nimi zabýváte na VIPorbit?
Mike Muhney: Velmi snadno navštivte VIPorbit.com.
Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jedné s nejznámějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na šipku vpravo na šedém přehrávači níže. Můžete také vidět více rozhovorů v našich rozhovorech.
Váš prohlížeč nepodporuje
Zvuk
živel.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
2 Komentáře ▼
![[POLL] Kdo je nejlepší kandidát na prezidentský úřad pro malé firmy?](https://images.careerie.com/img/trending/poll-whos-the-best-presidential-candidate-for-small-business.jpg "[POLL] Kdo je nejlepší kandidát na prezidentský úřad pro malé firmy?")
